Archive by month septiembre

El usuario tenía razón en el 81% de las reclamaciones presentadas contra los operadores

Durante el primer semestre de 2009 la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha atendido 15.864 reclamaciones presentadas por los usuarios contra las operadoras, que aumentan un 28% con respecto al año anterior. La Oficina ha dado la razón al usuario en el 81% de los casos. Yacom y su matriz Orange son las más problemáticas mientras que Ono y Telefónica acumulan el menor número de quejas. La telefonía móvil es el servicio más problemático con casi el 40% de las quejas. La telefonía fija y los paquetes que combinan voz y datos ocupan el segundo y tercer lugar, aunque descendiendo en en número de reclamaciones. Sin embargo, aumentan las quejas por el servicio de acceso a Internet hasta ocupar el 16%.

Se disparan las reclamaciones por irregularidades al solicitar la baja del servicio de Internet, pasando del 30% en 2008 al 40% este año. El aumento tiene su lógica, ya que durante este año se ha disparado el número de usuarios que cambian de operadora y también los esfuerzos de estas por retenerlos. Bajan las reclamaciones por facturación (23%) pero aumentan las motivadas por incidencias técnicas (18%).

Comenzó El Aprendiz: Los aspirantes

Comenzó el concurso televisivo El Aprendiz, produciéndose la primera expulsión, sufriendo el candidaro Javier Martín el primer despido. Para quien no los conozca estos son todos los concursantes:

Rubén Sardiña: Nació en Burgos y tiene 26 años. Desde pequeño practica la natación y ha participado en competiciones internacionales. Asegura que este deporte le enseñó lo importante que es ser competitivo y perseverante. A pesar de no tener estudios superiores, el mundo de los negocios le ha motivado siempre. Montó un balneario del que hoy en día ya no es accionista.

Teresa de la Lombana. Teresa quiere triunfar en el mundo empresarial, y por eso dejó su Santander natal y se instaló en Madrid. Tiene 27 años y ocupa el puesto de Marketin leader en una importante multinacional. A pesar de su juventud, habla 4 idiomas, inglés, chino, español e italiano. Ha ganado el concurso de “Creatividad Nacional de Jóvenes Cerebros”.

Ángel Suárez. Es madrileño y sólo tiene 20 años. En estos momentos estudia Publicidad y Relaciones Públicas. A pesar de ser el más joven de los concursantes, no tiene miedo a sus rivales. Ha trabajado de comercial en Londres, donde ganó el premio al “Mejor Jefe de Equipo” y montó su propia empresa de buzoneo

Ana Ríos. Tiene 36 años y aunque nació en Córdoba, vive en Granada. Está soltera pero tiena pareja y no tiene hijos. Desde pequeña ha admirado a su padre, “un excelente comercial que me ha contagiado la pasión por los negocios”. Tiene 2 carreras universitarias, Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Diplomada en Ciencias económicas y empresariales. También creó su propia empresa, especializada en formación informática.

Anai Gil. Tiene 27 años y nació en Bolivia. Allí se licenció Cum Laude en Diseño Gráfico y ha conseguido, gracias a una estrategia que ella misma diseñó, que Bolivia-Sucre sea sede de los Juegos Bolivianos 2009. Desde hace unos años vive en Barcelona, donde trabaja de Directora de Arte de una agencia de publicidad

Benjamín Tellez. Tiene 36 años y es de Barcelona. Soltero sin pareja. Es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Licenciado en Administración Internacional de Empresas en Bournemouth (Inglaterra) y con un MBA realizado en París y los Angeles. Lleva 12 años liderando equipos a nivel internacional y ha vivido en Inglaterra y Estados Unidos. Actualmente trabaja como director de operaciones internacionales en una importante empresa

Elena Marcelo. Tiene 28 años, es de Badajoz y trabaja como Delegada Comercial en una importante agencia de viajes. Es soltera pero tiene pareja. Es diplomada en Turismo, y ha realizado varios cursos de formación para delegados comerciales y de negociación.

Lorena Celades. Nació en Castellón y tiene 26 años. Está soltera y sin pareja. Es licenciada en Ingeniería de diseño Industrial, junto a un Master en Marketing e investigación de mercados y también en Dirección de empresas comerciales. Su último trabajo ha sido en una multinacional para Asia

Mario Berta. Este italiano de 24 años nació para los negocios. Creció jugando en el banco de inversiones del que sus padres son dueños. Por eso, a pesar de su juventud, ha trabajado como comercial en las mejores empresas

Enrique Ordoñez. Tiene 26 años, nacido en Cádiz y criado en Oviedo aunque reside en Madrid. Está soltero y con pareja. Fue broker inmobiliario internacional en Miami y actualmente es asesor comercial para una inmobiliaria dedicada a embajadas y multinacionales. Paralelamente, estudia derecho y ha cursado ciclos formativos en mercados internacionales

Noelia Alonso. Tiene 28 años, está soltera y con pareja. Nació en Barcelona, lugar donde reside. Es diplomada en relaciones laborales y trabaja como consultora. No ha dejado de formarse con cursos en gestión del cambio o de iniciativa y creatividad. Tiene sus objetivos muy claros, está comprometida con la calidad de su trabajo

Natalia Martínez. Tiene 37 años, ha nacido en Elche y vive en Alicante. Está divorciada y tiene dos hijos de 5 y 13 años, a los que ha sacado adelante con su fuerza y su lucha constante. Desde muy joven, con 15 años, comenzó su carrera como vendedora en Avón. Hoy en día es empresaria y dueña de una de las pocas inmobiliarias que han esquivado la crisis en Elche

Juan Ignacio Lanchares. Tiene 30 años y nació en Valladolid. Actualmente no tiene pareja. Es diplomado en Administración y Dirección de Empresas, en Marketing y en Informática Empresarial. Su último trabajo ha sido como Jefe de Ventas en un concesionario de automóviles, convirtiéndolo en el número uno de ventas en España.

Francisco José Martínez. Tiene 32 años y es natural de Tarrassa (Barcelona). Tiene pareja desde hace 6 años y es padre de una niña de 10 meses. Es Director Comercial y Socio Fundador de dos empresas dedicadas a la venta y comercialización de productos tecnológicos. En este momento estudia Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones porque piensa que para triunfar en los negocios hay que tener una formación constante

Isabel Poblaciones. Tienes 34 años y nació en Zaragoza. Esta casada y es madre de una niña de seis meses. Es licenciada en Ingeniería Técnica Industrial y en Ingeniería Electrónica por University of Central Lancashire (Inglaterra). En los últimos tiempos ha trabajado como Directora Técnica en una gran empresa nacional. Ha liderado equipos de más de 25 personas y asegura que en algún momento ha tenido que despedir a empleados.

Javier Martín. Nació en Madrid hace 27 años. Es licenciado en Ingeniería Superior Informática. Realizó un Master in Bussines Administration en ICADE con una de las mejores calificaciones de su promoción y considerado el mejor líder de equipo. Actualmente es socio de una empresa de servicios financieros y gestión de presupuestos.

El FMI reduce su previsión de pérdidas en la banca por la crisis

El FMI ha hecho este miércoles una nueva estimación de las pérdidas que acarreará la crisis al sector financiero. En esta ocasión, prevé pérdidas por valor de 3,4 billones de dólares -2,3 millones de euros-, una cifra menor que la calculada hace seis meses gracias a la recuperación de las Bolsas. Hace seis meses, el Fondo Monetario Internacional (FMI) hablaba de pérdidas aún mayores, en torno a los 4 billones de dólares -unos tres billones de euros-, en la edición anterior de su ‘Informe de Estabilidad Financiera Mundial’.

El FMI advirtió de que la emisión sin precedentes de deuda soberana -que la Reserva Federal, por ejemplo, compra para inyectar liquidez- podría elevar las tasas de interés a largo plazo, al hacer dudar a los mercados de su sostenibilidad.

Ese aumento, que encarecería desde hipotecas hasta créditos al consumo y los intereses de las tarjetas de crédito, ahogaría una recuperación incipiente. Por ello, el Fondo pidió a los gobiernos un plan “creíble” de cómo volverán a la cordura presupuestaria a medio plazo.

El organismo llega a hablar de la posibilidad de “una segunda crisis”, si se retiran prematuramente los planes de estímulo o si se retiran demasiado tarde y el temor a la inflación vuelve a los inversores.

ADSL Económico de Telefónica

Seguimos comentando con este post las diversas opciones de conectividad en meses en los que cualquier recorte de gastos es imprescindible. En este caso, de parte de Telefónica que, con el ADSL económico, que incluye la cuota de línea, tenemos un ahorro de hasta un 22% más barato que el Dúo oficial teniendo exactamente las mismas características. Diseñado para retener a los clientes que solicitan la baja, ahora Telefónica lo ofrece en su web para nuevas altas. Eso sí, no es fácil encontrarlo.


El Dúo Kit ADSL Económico se ofrece con 1 y 3 Mb de velocidad de descarga. Reúne tarifa plana de llamadas a fijos, ADSL e incluye el coste de la cuota de línea, que en los Dúos convencionales hay que pagar aparte con un precio de 13,97 € al mes.

- Dúo Línea Total
Dúo ADSL 3 Mb 39,90 13,97 53,87
Dúo Kit ADSL 3 Mb Económico 41,90 incluida 41,90

El Dúo Kit ADSL 1 Mb Económico también tiene una importante ventaja respecto al Dúo ADSL 1 Mb. Mientras que el producto oficial tiene limitada la transferencia mensual a 20 GB, bajando después la velocidad a 256 Kbps. La versión económica no tiene limitación de ningún tipo.

- Límite Dúo Línea Total
Dúo ADSL 1 Mb 20 GB 29,90 13,97 43,87
Dúo Kit ADSL 1 Mb Económico ilimitado 39,20 incluida 39,20

El alta no es gratuita, tiene un precio de 20,23 € si vienes de otro operador. También se cobra el router con 39,95 €. Estos gastos te los puedes ahorrar si tienes contratado el Dúo convencional y decides bajar al Económico.

Para contratarlo, hay que buscar en un discreto apartado llamado Otras Promociones.

Sube el IVA, se grava el ahorro y desaparecen los 400 €

Al final, suben los impuestos. Despues de tanto que se ha hablado y se sigue hablando sobre esto, se ha confirmado; se produce una subida impositiva como solución al actual desequilibrio presupuestario.

Esta subida de impuestos se acaba de aprobar en Consejo de Ministros en el Proyecto de Ley de los Presupuestos Generales del Estado para 2010, se traduce en lo siguiente:

  • Sube del tipo de gravamen de las rentas del ahorro del 18% al 19% para los primeros 6.000 euros y el resto al 21%
  • Sube del tipo general del IVA en dos puntos, del 16% al 18%, y del tipo reducido en un punto del 7% al 8%, a partir del 1 de julio de 2010. El tipo superreducido se mantiene al 4%.
  • Se elimina la deducción de 400 euros en el IRPF

Estas subidas se complementan con una bajada de 5 puntos en el Impuesto de Sociedades para las pymes con menos de 25 trabajadores y ingresos menores a 5 millones de euros, que mantengan o creen empleo (tipo del 25% al 20%) y una medida equivalente para los autónomos.

Fuente > Nota de prensa del Ministerio de Economía y Hacienda

¿El sistema de franquicia es más seguro ante la crisis?

Nuestra opinión es que no, que casi nadie está a salvo de esta crisis, y el sistema de franquicia no va a ser menos. Pero un reciente estudio de ala AEF afirma que si a finales de diciembre del año pasado, el sistema de franquicia daba trabajo a 235.929 personas, siete meses después esa cifra era de 233.866 personas, es decir, que en ese periodo se habían perdido 2.063 empleos, lo que supone únicamente, y teniendo en cuenta la coyuntura económica desfavorable, una destrucción de puestos de trabajo del 0,9%.

Este porcentaje que coincide exactamente con el de establecimientos que han cerrado sus puertas entre esos meses. Si en diciembre de 2008 funcionaban 58.305, en julio de 2009 el número se había reducido hasta los 57.794, por tanto, 511 locales menos, lo que supone una disminución del 0,9%.

Desde el punto de vista de los distintos sectores que integran el sistema de franquicia español, hay que reseñar que los que más empleo han generado entre los meses de diciembre de 2008 y julio de 2009 han sido, por este orden, los de mobiliario y textil hogar que ha dado trabajo a 1,455 personas más; tiendas especializadas, a 442 personas; enseñanza y formación, a 291; moda femenina, a 259 y servicios de transporte, que ha generado 216 empleos. Por su parte, y como es lógico, las actividades que más empleo han destruido son aquellas en las que también se ha reducido el número de locales operativos, es decir, las agencias inmobiliarias, donde se han perdido 1.888 puestos de trabajo, y los servicios financieros, en el que hay 1.029 personas menos trabajando.
Fuente > Mundofranquicia.com

España baja al puesto 25 en la lista mundial de competitividad tecnológica

España baja al puesto 25 de la lista mundial de Competitividad Tecnológica 2009, perdiendo dos posiciones con relación a la clasificación de 2008. Aunque obtiene un incremento de 1,1 puntos (47,4 sobre un máximo de 100) con respecto a 2008, en el conjunto de las distintas variables que determina el nivel de competitividad tecnológica de los países se ha visto superada por Estonia (23) e Italia (24).

A nivel de Europa Occidental, España baja dos escalones pasando de la decimotercera a la decimoquinta posición, según un estudio de The Economist Intelligence Unit, empresa del grupo editor de The Economist, y patrocinado por Business Software Alliance (BSA). El estudio analiza 66 países. La mayoría de los veinte primeros países se mantienen con respecto al año anterior, excepto Austria, que ha pasado del 18 al 22, intercambiando su posición con Bélgica. Estados Unidos vuelve a ocupar el primer lugar, mientras que Taiwán desciende de la segunda a la decimoquinta posición. Suecia, Canadá, Holanda y Finlandia, por este orden, encabezan la lista junto a Estados Unidos.

En un comunicado, Luis Frutos, presidente del comité español de la BSA, afirma que “somos conscientes del gran trabajo que se está llevando a cabo tanto desde la Administración como desde las empresas en pro de un mayor desarrollo tecnológico de nuestro país, pero este nuevo ránking constata la necesidad de redoblar los esfuerzos para el crecimiento”. El estudio revela que España mantiene una buena posición en lo que se refiere a entorno global de negocio (87,4 puntos sobre 100) y capital humano (47,9 sobre 100). En estos dos aspectos, nuestro país figura entre los 20 primeros de los 66 analizados; sin embargo, obtiene sus peores registros en los capítulos de infraestructura tecnológica (45,6 sobre 100), y, especialmente, en temas de fomento del I+D (10,6 sobre 100). Entre las conclusiones del estudio figuran la necesidad de un acceso a un ancho de banda rápido y fiable; invertir en la formación de los trabajadores; evitar un proteccionismo excesivo yproteger la propiedad intelectual.

Fuente > El Pais

La evolución de la tasa de paro

Hoy solo quiero mostrarles un gráfico, el de la evolución de la tasa de paro española comparada con la del resto de paises de nuestro entorno.



Y es que una imagen vale más que mil palabras; esta imagen es la que justifica que seremos los últimos en salir de la crisis.

Fuente > Gurusblog

Los estudiantes de secundaria recibirán educación financiera en el curso 2010-2011

Los estudiantes de la ESO y de Bahillerato empezarán a recibir el próximo curso 2010-2011 nociones básicas de economía aplicada. Esta decisión se enmarca en el Plan de Educación Financiera, firmado ayer por el ministro de Educación, el gobernador del Banco de España y el presidente de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

El proyecto no se constituirá como una nueva asignatura, ni tendrá carácter evaluable, sino que en distintos tramos y asignaturas de ESO se incluirán módulos específicos que capaciten a los jóvenes en la comprensión de conceptos básicos como: riesgos financieros, contratación y esencia de una hipoteca, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, planes de pensiones o qué es una acción, cómo cambian y se aplican los tipos de interés, funcionamiento básico del mercado de valores y cómo se afronta una situación de paro.

Esta iniciativa que sigue los principios y recomendaciones de la OCDE y la Comisión Europea para el fomento de la educación financiera permitirá los jóvenes conocer y entender qué es una hipoteca, una cuenta corriente o una acción. Que les ayude a estar preparados para enfrentarse al necesario y complicado mundo de la economía y las finanzas.

Las tres instituciones llevarán a cabo las actuaciones adecuadas para desarrollar el programa a través de la formación de profesores y de la creación de materiales escolares en distintos soportes, incluidos videojuegos y simuladores a los que se podrá acceder a través de internet.

Fuente > Consumer Eroski

¡Arriba la imaginación!: los bancos venden sus sucursales a los clientes

¡Y qué clientes!, y es que las entidades financieras han encontrado en sus clientes una nueva vía para captar liquidez en medio de la crisis. Una de las últimas tendencias es la venta de una oficina bancaria a un cliente, en la que la propia entidad financiera se queda en régimen de alquiler.
Esta técnica ha sido empleada en muchas ocasiones desde que estalló la crisis de las hipotecas basura, pero hasta ahora había estado dirigida principalmente a inmobiliarias e inversores institucionales como aseguradoras, fondos de inversión y capital riesgo.Mediante esta estrategia, el banco o la caja obtiene liquidez en un momento de escasez crediticia a través de la venta de un activo no estratégico, como son los inmuebles donde están ubicados sus oficinas.

Por su parte, los clientes de banca privada reciben un activo que les reporta una rentabilidad anual (el alquiler) y que podría generar grandes plusvalías cuando el mercado inmobiliario español supere la crisis.

Los contratos de alquiler firmados entre grandes patrimonios y entidades están comprendidos entre 10 y 20 años. Una vez transcurrido este periodo el banco o caja en cuestión se reserva una opción de compra que podrá ejecutar unilateralmente a un precio establecido por un tasador independiente.

Fuente > Expansión

La licencia de apertura del negocio

Uno de los trámites más engorrosos de abrir un negocio es la licencia de apertura del negocio, el trámite que más se alarga en el tiempo y uno de los más costosos.La licencia de apertura es una tasa que se paga y gestiona el Ayuntamiento (el departamento de Urbanismo) dónde esté ubicado el local del negocio que se pretenda abrir, estando regulado por tanto por las ordenanzas de cada municipio, tanto en el trámite a realizar, en el tiempo que se tarda como en el coste de dicha tasa.Normalmente la tasa se paga una sola vez en el momento de la solicitud de dicha licencia, y será más cara en función de los metros cuadrados del local. Si bien la tasa a pagar en sí no suele ser muy elevada, este trámite se encarece al tener normalmente que gastar dinero al contratar un ingeniero o arquitecto para que emita un certificado acreditativo de que el local reune las condiciones de seguridad exigidas o, por ejemplo, en la contratación del mantenimiento de los extintores.

En cuanto a las licencias se pueden diferenciar en dos tipos, inocuas y clasificadas:

Las licencias de apertura inocuas son aquellas que por sus características o mediante la adaptación de sencillas medidas correctoras, no cabe presumir que vaya a producir molestias significativas, alterar las condiciones normales de seguridad e higiene del medio ambiental, ocasionar daños a bienes públicos o privados ni entrañar riesgos apreciables para las personas.

Este tipo de licencia es más barata y requiere de menos adaptaciones del local, tardándose menos tiempo en su tramitación, este último aspecto dependerá de cada Ayuntamiento.

Las licencias de apertura clasificadas es aquella que se concede para actividades calificadas como molestas, insalubres, nocivas o peligrosas, exigiéndose más trámites para su obtención y siendo más cara.

Son calificadas como molestas las actividades que constituyan una incomodidad por los ruidos o vibraciones que produzcan o por los humos, gases, olores, nieblas, polvos en suspensión o sustancias que eliminen.
Son insalubres las que den lugar a desprendimiento o evacuación de productos que puedan resultar directa o indirectamente perjudiciales para la salud humana.
Se aplicará la calificación de nocivas a las que por las mismas causas, pueden ocasionar daños a la riqueza agrícola, forestal, pecuaria o piscícola y, en general al medio ambiente.
Se considerarán peligrosas las que tengan por objeto fabricar, manipular, expender o almacenar productos susceptibles de originar riesgos graves por explosiones, combustibles, radiaciones u otros de análoga importancia para las personas o los bienes.

Cada ayuntamiento aprueba un listado de actividades que obligatoriamente son encuadradas como clasificadas, siendo el resto inocuas. Normalmente en caso de duda es el personal de urbanismo el que resuelve si encuadrarla en inocua o clasificada.

El fraude en cajeros automáticos aumentó un 149% en Europa

El fraude a través de los cajeros automáticos aumentó en Europa el 149% en 2008, lo que supuso unas pérdidas de unos 500 millones de euros, según se desprende de un informe elaborado por la Agencia Europea de Seguridad de las Redes y de la Información (ENISA).
Además, el 72% de los casos de fraude se localizaron en sólo cinco países europeos: Reino Unido, España, Alemania, Francia e Italia. Según indica el informe, el dinero en efectivo obtenido a través del fraude en cajeros continúa siendo el método preferido por los delincuentes, que obtienen los números PIN (contraseña) con una amplia gama de técnicas que van desde el “shoulder surfing”, que es cuando ven el PIN mirando por encima del hombro, a técnicas de “skimming complejo” (cuando se instalan mecanismos en el lector de tarjetas para clonarlas).

Además, asegura que durante 2008 se registraron en Europa un total de 10.302 incidentes de “skimming” y que la tecnología “Blue Tooth” se utiliza cada vez más para transmitir información tanto de la tarjeta como del PIN.

Los robos en cajeros automáticos y las agresiones físicas también aumentaron el 32 por ciento en los últimos 12 meses.

Para evitar los fraudes, ENISA aconseja no utilizar los cajeros automáticos que contengan algún tipo de señalización adicional o de advertencias, y usar aquellos que estén situados dentro de las entidades bancarias o aquellos que estén a la vista y bien iluminados.

Además, indica que es importante prestar especial atención al lector de tarjetas para ver si hay signos de algún dispositivo adicional, comprobar si hay cámaras y proteger el PIN tapando el teclado durante la marcación.

ENISA, la Agencia Europea de Seguridad de las Redes y de la Información, es un centro de conocimiento especializado encargado de proporcionar asesoramiento y recomendaciones a los estados miembros y las instituciones de la UE sobre cuestiones de seguridad de redes e información.

La compañía española especializada en servicios de seguridad digital S21sec, también colaboró en la elaboración del citado estudio.

Fuente > Cinco Días

El 65% de las pymes están al borde de la quiebra debido a los impagos

Hay cosas que ahogan a las PYMEs, pero ninguna que aprete más que la falta de ingresos. Si encima esa falta de ingresos se debe a que otra PYME o cliente no nos paga, la situación es grave, pero cuando esto se extiende a todo una pais, es mejor ni hablar.

Y es que los últimos datos sobre morosidad sitúan a los 3,7 millones de empresas que hay en España en una situación más que difícil, ya que el 65% de las pymes, que suponen el 98% del tejido empresarial, se acerca a una situación de quiebra debido al retraso de los pagos y las pérdidas generadas por los impagos.

Así, España es el segundo país con el plazo de pago más largo, 98 días frente a los 57 de media en Europa; retraso que produce intereses adicionales, pérdida de beneficios y menor liquidez.

A esto hay que sumarle que el porcentaje de denegación de créditos a pequeñas y medianas empresas se mantienen actualmente entorno al 33% alcanzado el pasado mes de marzo, cuando se triplicó desde el 11% registrado en febrero.

El porcentaje de pymes que aseguran tener problemas de financiación ha pasado del 65% a principios de año al 88% actual, según el estudio.

A pesar de la creciente morosidad, tan sólo seis de cada diez empresas están preparadas para controlar la morosidad de forma eficiente y las políticas de control de riesgo en las compañías que venden a crédito se están volviendo más restrictivas, con el fin de blindarse frente a una morosidad en alza.

Fuente > Europa Press

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