Decálogo colaborativo de las Marcas 2.0

¿Cómo ser una Marca 2.0? ¿Qué es lo necesario? ¿Cómo sabemos si nuestra empresa es una de ellas? Son preguntas recurrentes y que, todavía hoy, generan cierto debate en Internet a pesar de no ser un fenómeno reciente. Lo que imprime una mayor diferencia entre unas y otras es cuando nacieron. En Idea Creativa han recopilado los tweets de una serie de profesionales de negocios en la red sobre este interesante tema creando diez puntos clave. No parecen equivocarse.

  • No vale con decir que estas en Internet, hay que estar.
    • Todo el mundo presume de estar en el 2.0 pero la gran mayorí­a no escucha y por lo tanto no conversa (@jzabalo)
    • Ser una marca 2.0 es una actitud, no una nueva moda pasajera que mañana se olvida (@javiercerezo)

  • Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca
    • Si en tu empresa no interactuas ni con quien se sienta a tu lado, no eres la persona indicada para llevar la estrategia 2.0 (@guzmangarmendia)
    • una marca 2.0 se crea potenciando una cultura interna 2.0, y se fortalece estimulando la relación con el consumidor 2.0 (@JARodriguez)

  • No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada
    • El 2.0 necesita CONSTANCIA. No vale interactuar solo en horario de oficina (@guzmangarmendia)
    • La presencia de tu marca en las redes sociales tiene que tener continuidad, no hagas una acción y te olvides(@rubencalvo)

  • La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores
    • Cuando hablas con una marca 2.0 se nota q hablas con personas y no con su gabinete de prensa (@xbermudez)
    • Una marca 2.0 vende conversando y mejora escuchando (@yoriento)

  • El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
    • la marca 2.0 piensa en formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente (@titonet)
    • Una marca 2.0 asume la participación, la conversación, como parte del producto/servicio q ofrece al mercado (@JARodriguez)

  • El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores
    • una marca 2.0 es Pull y no Push. Es más contenido que inversión en medios (@titonet)
    • la teoría de los *6 grados de separación* debiera cambiarse por la de *6 grados de aproximación (@lasblogenpunto)


  • La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tú a tú con los clientes

    • La marca 2.0 amalgama las marcas personales de los individuos. La institución desaparece en beneficio de sus miembros (@ictlogist)
    • Una marca 2.0 debe destacar entre el ruido de fondo de las demás marcas 2.0. La comunidad debe hacerla relevante (@miquelduran)


  • Ya no sirve ‘estoy aquí para venderte esto’, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza

    • la publicidad de la marca 2.0 debe ser conocimiento, más como educadores que como vendendores (@dreig)
    • En el 2.0 la gente se organiza alrededor de intereses comunes, no siguiendo gurús o marcas (@mertxe)


  • La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios

    • Toda marca es, hoy, 2.0 aunque no lo sepan sus responsables, e incluso a su pesar (@quintusinnova)
    • Una marca 2.0 está en permanente construcción, sus atributos evolucionan con los intereses de sus stakeholders(@netoraton)


  • No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor ‘social’ forma parte de su cuenta de resultados

    • Para empezar, escucha, sí; pero comienza a aprender haciendo escuchándote a ti mismo cuando respondes¿cómo me relaciono con mi gente? (@rafa_aguilera)
    • Se sabe q una marca es 2.0 cuando sus clientes colobaran con ella más allá de la transacción (@xbermudez)
  • La marca como activo fundamental, en un contexto donde la diferencia entre los productos cada vez es menor y la diferenciación entre una marca y otra empieza a venir por la adaptación de los principios 2.0

    Javier Navarro

    Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Empresariales. Dedicado desde hace 10 años a asesorar a emprendedores en la creación de sus empresas, elaborar estudios de viabilidad, modelos de negocio y consultoría estratégica empresarial.

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