Archive by category Comercio electrónico

Ayudas para empresas de entre 625 y 15.000 euros para soluciones en la nube

Ayudas para empresas de entre 625 y 15.000 euros para soluciones en la nube

El Consejo de Ministros acaba de aprobar un paquete de medidas destinadas a fomentar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las pymes dentro de los planes específicos de la Agenda Digital para España y contribuirá a desarrollar la economía, la sociedad digital y el empleo.

El presupuesto global destinado a esta iniciativa es de 80 millones de euros que se distribuirán en tres convocatorias gestionadas por Red.es

Ayuda para soluciones en la nube para empresas

Hay que estar muy pendientes cuando salga esta convocatoria de ayudas ya que 65 de esos millones de euros can a ir directos a estimular la oferta y demanda de soluciones en la nube, mediante dos convocatorias de ayudas.

La primera, ‘Ayudas para la adopción de soluciones cloud’, está dotada de 40 millones de euros. De ella, se estima que se beneficiarán unas 13.000 empresas de toda España, que recibirán cada una entre 625 y 15.000 euros.

El objeto de esta actuación es proporcionar financiación a las pymes para que adopten soluciones basadas en la tecnología cloud computing. De esta forma, podrán impulsar el ahorro de costes, la accesibilidad y la eficiencia energética de los sistemas de información.

Las empresas que opten a las ayudas podrán podrán elegir distintas soluciones de un catálogo, con categorías como gestión económica, gestión de negocio, presencia en Internet, comercio electrónico, centralita virtual o puesto de usuario, entre otras, recibiendo una financiación por valor de entre el 50 y el 80%. El presupuesto global está repartido entre las distintas comunidades y ciudades autónomas.

Ayuda para el desarrollo de soluciones en la nube

Esta estrategia se complementa con la segunda convocatoria de ‘Ayudas para el desarrollo de soluciones cloud’, que cuenta con un presupuesto de 25 millones de euros y está destinado a empresas del sector TIC de todas las comunidades autónomas.

Las ayudas tienen por objeto aumentar la oferta de soluciones en modo Software as a Service (SaaS) de las empresas tecnológicas, para así mejorar su competitividad y posicionamiento, de estas Red.es financiará entre el 50% y el 80% del coste de cada proyecto, cantidad que se situará entre un mínimo de 12.500 euros y un máximo de 60.000.

Foto > Juan Carlos

El secreto de Zara: la tecnología

El secreto de Zara: la tecnología

Lo más conocido de Zara y del Grupo Inditex posiblemente sea su ropa, los beneficios, su tamaño con 137.000 empleados en 88 países o que Amancio Ortega acaba de superar a Buffet porque su fortuna ha aumentado en 900 millones de euros, amasando ya una fortuna valorada en 64.360 millones de euros, sólo superado mundialmente por Bill Gates, que tiene 77.000 millones de euros.

Pero uno de los principales secretos, y no por oculto sino por menos difundido, es todo el desarrollo tecnológico que han ido acumulando a lo largo de los años, haciendo que la inversión en herramientas de cloud computing o en Big Data les esté saliendo totalmente rentable.

La sede de Inditex en Arteixo, en La Coruña, actualmente alberga el corazón y el cerebro tecnológico de la empresa, que finalmente lo único que busca y tiene como centro de su filosofía conocer a toda velocidad lo que quiere su cliente,  diseñarlo y ponerlo a su disposición en un tiempo récord, veamos los pilares de su secreto:

El modelo de fast-fashion

Zara puede adaptar en tiempo real sus colecciones al gusto del usuario, que antes tenía que conformarse hasta el final de temporada con lo que había en las tiendas, ya no hay colecciones sino producción continua.

Desde que se diseñan y confeccionan en sus talleres hasta que llegan a las tiendas, en donde transcurre un intervalo mucho más corto que el de cualquiera de sus competidores, cosa que pueden tener listas en 3 semanas; los demás tardan meses; Zara lanza unas 18.000 nuevas referencias al año, comparadas con las 4.000 de H&M o GAP.

El modelo de fast-fashion requiere una enorme fluidez de los datos de pedidos, ventas, tendencias, etc, e Inditex sabe de su importancia y sólo en el departamento de logística trabajan 80 ingenieros en la mejora de los procesos.

El big data de Inditex

El big data ha irrumpido en Inditex, y para ello dispone en La Coruña de un planta completa con un Data Center provisto con 4.000 servidores y 1.300 kilómetros de fibra; y una Sala de Operaciones, donde monitorizan todo el sistema tecnológico en tienda, logística y comercio electrónico, lo que hace que conozcan las tendencias a tiempo real, y es que sólo las paginas web de Zara reciben 2,5 millones de visitas al día y suman 30 millones de usuarios únicos al mes.

Esto lleva detrás mucha infraestructura física, contando con un doble sistema eléctrico para evitar cualquier corte de suministro eléctrico y con capacidad para autoabastecerse durante una semana.

Del mismo modo dispone de un sistema de climatización diseñado para aprovechar al máximo el clima húmedo de Arteixo y mantener el frío las 24 horas del día en las zonas que lo requieren, como la sala de servidores, permitiéndose refrigerar el centro el 50 % de las horas sin el uso de enfriadoras, lo que permite un ahorro energético equivalente a 4,2 millones de kilovatios hora de consumo al año y evita la emisión de 2.730 toneladas de CO2.

A la cabeza del desarrollo tecnológico en retail

Desde octubre de 2014, cuentan con un show-room tecnológico, un espacio dedicado a la tecnología y la innovación en distribución y responsable de los sistemas en proceso de implantación en la red de tiendas como de otros en fase de desarrollo o prueba.

Este espacio permite que los equipos comerciales se familiaricen con las nuevas tecnologías, por ejemplo nuevas cajas o probadores; y que los técnicos realicen pruebas en un entorno que les acerca a las tiendas reales, según la compañía, que calcula que el centro cubrirá sus necesidades tecnológicas durante los próximos 10 ó 15 años.

La última incorporación en tienda, con gran éxito son los chips de RFID que  pueden almacenar información sobre cualquier artículo al que se encuentren adheridos y, al ser activados, emiten datos a través de señales de radio a un escáner. Inditex está incorporando los chips dentro de los dispositivos de seguridad de plástico sujetados a las prendas lo que permite mejorar el control de inventario y cuya instauración completa estará finalizada en 2016.

¿Qué compran los españoles por Internet?

¿Qué compran los españoles por Internet?

El comercio electrónico en España crece constantemente, eso no hay duda pero, ¿qué es lo que compran los españoles?

Es fácil, los sectores de actividad con mayores ingresos han sido el sector turístico, que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre y los hoteles, con el 34,2% de la facturación total; el marketing directo, con el 5,2%; y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 4,2%.

Grafica de que compran los españoles por comercio electrónico

Estas cifras se enmarcan en una cifra global donde la facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el tercer trimestre de 2014 un 24,7% interanual hasta alcanzar los 4.102,8 millones de euros, según los últimos datos de comercio electrónico reflejados en el informe del cuarto trimestre de 2014 de la Comisión Nacional de los mercados y la competencia.

El 44,5% de las compraventas se hacen en webs españolas y el 55,5% en webs extranjeras

Si no miramos los ingresos, sino por el número de transacciones hechas, en el tercer trimestre de 2014 se han registrado casi 58 millones de transacciones, un 24,3% más. Los 10 sectores en los que más operaciones se realizan son los siguientes:

  1. La venta de discos, libros y periódicos (8,6% del total)
  2. Marketing directo (6,4% del total)
  3. Agencias de viaje y operadores turísticos (5,5% del total)
  4. Descarga de aplicaciones y contenidos (5,1% del total)
  5. Publicidad (5,0% del total)
  6. Prendas de vestir (4,8% del total)
  7. Juegos de azar y apuestas (4,6% del total)
  8. Espectáculos artísticos, recreativos y deportivos (4,3% del total)
  9. Transporte terrestre de viajeros (4,1% del total)
  10. Otro comercio especializado en alimentación (4,0% del total)

Segmentado geográficamente, las tiendas de comercio electrónico en España se han llevado el 60% de los ingresos en el tercer trimestre de 2014. El 40% restante se corresponde con compras con origen en España pero hechas a tiendas de comercio electrónico en el exterior.

Si se analiza el  saldo neto exterior, lo que es lo mismo, la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero, arroja un déficit de 922,7 millones de euros.

¿Cómo es el comprador online de alimentación?

¿Cómo es el comprador online de alimentación?

El usuario de comercio electrónico y la compra online de alimentación parecen condenados a entenderse en España y con ello el desarrollo de distintas vías para llenar la cesta de la compra digital, tal y como podemos leer en Marketingnews.

El 52% de los compradores prefiere para hacer los pedidos la propia web del establecimiento frente a un 22% que prefiere la ‘app’ del supermercado en cuestión y comprar a través de su smartphones o tablet, según el informe “Preferencias de los canales de distribución del consumidor global” de la consultora Nielsen.

Este estudio también revela el grado de aceptación de los distintos modelos de entrega de pedidos online entre los españoles. Así, el 34% prefiere la entrega en casa de la compra, frente a un 23% que utiliza o tiene pensado hacer la recogida en tienda, un modelo conocido como ‘click & collect’, muy extendido en otros países como Reino Unido.

Por su parte, dos de cada diez españoles ven con buenos ojos la recogida de la compra online a partir del servicio ‘click & drive’, un servicio más habitual en países de nuestro entorno como Francia y que consiste en acudir con el coche al establecimiento y un empleado se encarga de meter el pedido en el maletero.

El ‘smartphone’ herramienta útil

Por otra parte, internet también está muy presente en el momento de hacer la compra en el establecimiento físico gracias al móvil. Lo cierto es que tres de cada cuatro españoles tienen un ‘smartphone’ y de ellos el 72% lo utiliza dentro de las tiendas.

A partir de aquí las posibilidades de uso son enormes, principalmente aquellas vinculadas a ofertas y descuentos y experiencia de compra, tal como afirma el 40% de los consumidores partidario de revelar más información personal a los distribuidores con el fin de recibir en el móvil ofertas personalizadas y relevantes para sus intereses.

Además, algo más del 30% de los consumidores se muestra favorable a conectarse con el wifi del establecimiento para obtener así una experiencia de compra más personalizada. Este dato es similar al de compradores que se ya se conectan o tienen pensado hacerlo al wifi de la tienda para recibir información del distribuidor u ofertas. Además, el manejo del móvil en la tienda también se vincula al uso de cupones descuento, tal como hace o tiene pensado hacerlo un 45% de los consumidores.

Asimismo, está cada vez más extendido el uso de los terminales de pago automático en el establecimiento, vinculado con otra importante demanda del comprador: la conveniencia. El 45% de los españoles ya utiliza o se muestra receptivo a su uso estos dispositivos para reducir el tiempo de pago de la compra. Este dato está en línea con el 53% de consumidores que querría evitar colas y que automáticamente se cargara el importe de la compra a su cuenta bancaria.

Foto |Roadsidepictures

¿Esta la artesanía y la venta online obligados a entenderse?

¿Esta la artesanía y la venta online obligados a entenderse?

Es habitual concocer a gente que sabe hacer cosas y a la que le puede pasar dos cosas, que es su medio de vida pero no le genera lo suficiente o que habitualmente no sabe qué hacer con ellas o no ve claro que puede estar ante una posible fuente de ingresos: ¿Seré un emprendedor?

En este caso, aunque podemos estar hablando de muchos sectores, nos referimos a los artesanos o, más en la actualidad, a las cosas hechas a mano, tratándose de artículos normalmente en ediciones limitadas, únicos y de calidad, que no consiguen hacer rentables, pero, ¿Por qué?

El problema de los artesanos: estrategia y comercialización

El principal problema que suelen tener las personas que se dedican a la artesanía o recientemente a la moda de los crafters, son dos:

  • Suelen ser personas que como ya decíamos saben hacer cosas, y normalmente las hacen bien, es decir tienen un buen producto pero no tienen ni idea de estrategia empresarial en primera instancia y de marketing después.
  • Cuentan con una barrera importante la comercialización ya que no dominan o no suélen tener las nociones básicas para identificar a sus clientes y a sus posibles distribuidores, no siendo capaces de crear para sí una buena estrategia de comercialización ligada a la producción.

¿Tienen los artesanos un aliado en el venta online?

Las venta online han supuesto para aquellos artesanos más despiertos una alternativa más a lo que ya hacían en su entorno comercial tradicional, ya que ahora pueden mostrarse, vender e incluso desarrollar su reputación online poniendo su tienda en Internet.

Tal y cómo podemos leer en Silicon News, según un estudio realizado por el portal especializado DeWanda, aparecen unos datos interesantes ya que el 49,2% de los artesanos consultados afirma que ha encontrado en la venta online una oportunidad para vivir de las creaciones que salen de sus talleres. En este sondeo han participado más de 2.300 diseñadores y emprendedores artesanos.

Con esto, lo primero es fijar la estrategia y ver si el artesano está preparado para dar el salto, y una de las primeras decisiones que debe tomar es ver si crearemos nuestra propia tienda en nuestra web, o si nos acogemos a plataforamas especializadas de tiendas online para productos hechos a mano, que parece una buena opción si queremos hacer experimentos y ver si tenemos un buen producto, o descubrir cómo nos manejamos.

Foto |Funny_Games

¿Cómo afecta el cambio en el IVA y el IGIC del comercio electrónico en Europa?

¿Cómo afecta el cambio en el IVA y el IGIC del comercio electrónico en Europa?

El pasado 1 de enero se produjo un cambio normativo importante en toda Europa, y es que entró en vigor la vulgarmente conocida por tasa Amazon, por la que se empezará a aplicar el IVA (o el IGIC si estás en Canarias) del lugar donde se encuentre la persona que compra bienes digitales por Internet , en vez del impuesto de donde estuviera el vendedor como hasta ahora, que se recoge en la Directiva 2008/8/CE.

Se ha creado la Mini One-Stop Shop (MOSS) para la gestión del IVA en cada Estado

Este cambio afecta a libros electrónicos, imágenes digitales, música, servicios de alojamiento web, aplicaciones de móvil o  productos electrónicos de descarga, pero no a los físicos.

¿Cómo y a quién afecta este cambio en el IVA digital?

Si se dan cuenta es un cambio tonto pero que afecta gravemente al comercio electrónico, por un lado a los Gobiernos de los distintos países europeos empezarán a recibir parte del pastel que hasta ahora sólo recibían unos pocos, al encontrarse, por ejemplo, empresas como Amazon o Apple en Luxemburgo, pudiéndose generar cerca de los 3.000 millones de euros anuales en concepto de IVA.

Por otro lado, afecta directamente a los consumidores, ya que, si por ejemplo compra un ebook en Amazon, no pagará un 3% de impuestos indirectos (impuesto de Luxemburgo) sino que empezará a pagar un 21%, que es el impuesto sobre los libros en España.

Asimismo, hay que tener en cuenta que también afectará directamente a los juegos en formato digital y DLCs que compremos en Steam, Xbox Live, PlayStation Network o la eShop de Nintendo, e incluso a servicios como las suscripciones a PlayStation Plus y Xbox Live Gold, con lo que por ejemplo, una app para iPhone que antes costaba 0,89 euros podría pasar a costar hasta 0,93 euros en un futuro cercano, según los cálculos de la Asociación de Internautas.

Y finalmente repercute en las empresas, pero no pensemos en la grande como Amazon, sino pensemos en cualquier emprendedor, que quiera o ya venda por Internet fuera de España, que si, bien dicen que han habilitado una ventanilla única para la liquidación de IVA en los distintos países, pero el engorro de todo esto puede suponer un duro golpe al comercio electrónico, ya que por ejemplo, entre otras cosas, el vendedor deberá comprobar dónde se encuentra en comprador para saber que tipo de IVA o IGIC aplicar con el consiguiente coste.

Con esto, las empresas tendrán que tributar por el Impuesto sobre el  Valor Añadido en cada uno de los Estados donde se encuentren establecidos o residan sus clientes consumidores finales; por esto la Agencia tributaria ha creado una Mini Ventanilla Única o Mini One-Stop Shop (MOSS).

Esta Mini Ventanilla Única solamente puede ser utilizada por aquellos empresarios o profesionales que presten servicios de telecomunicaciones, de radiodifusión o de televisión y electrónicos y cuyo destinatario sea un particular establecido o con domicilio o residencia en un Estado miembro distinto del de la sede del prestador.

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Se aproxima el final de plazo para presentarse al programa de ayudas a pequeñas empresas y autónomos para ‘Mentoring en comercio electrónico’, puesta en marcha por Red.es

¿En qué consisten la ayudas?

Se trata de una ayudas de hasta 15.000 € de subvención destinadas a cofinanciar (hasta en un 80%) la contratación de los servicios de empresas especializada y aceptadas como colaboradores homologados (no puedes acudir a cualquier empresa), para el asesoramiento e implantación de soluciones de comercio electrónico en la empresa. El listado de empresas homologadas puedes encontrarlo en la Resolución de la convocatoria.
Concreatamente se trata de que el empresario con esta ayuda desarrollar y fortalecer la capacidad de una PYME o trabajador autónomo para expandir y potenciar su negocio a través de nuevos canales de venta, adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta online, facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los aspectos operativos, técnicos, logísticos y legales para garantizar el éxito de una tienda virtual

¿Quién puede solicitar la ayudas?

Las Pymes y autónomos interesados en ampliar o mejorar la oferta de productos y servicios que ofrecen a través de Internet, ubicados en comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER (Andalucía, Galicia, Castilla la Mancha, Extremadura, Comunidad Valenciana, Canarias, Asturias, Aragón, Navarra, Murcia, Ceuta y Melilla), con menos de 250 empleados y un volumen de negocio menor de 50M€.

¿Cual es el plazo para presentarme?

El plazo permanecerá abierto hasta el 09 de septiembre de 2014 a las 13:00 horas en horario peninsular.

Existen dos tipo de ayudas

  • Ayudas destinadas al asesoramiento especializado e individualizado en materia de comercio electrónico a través de la asesoría personalizada realizada por profesionales expertos del sector y homologados a tal efecto. En este caso, el solicitante deberá seleccionar a una de las empresas homologadas por Red.es como “Colaborador” y será éste quien preste los servicios de mentoring al autónomo o pyme.
  • Ayudas para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico, que contribuyan a la comercialización de los productos y servicios de la empresa a través de Internet.

Red.es financiará el 80% del importe total de la actuación y la ayuda máxima para el asesoramiento especializado será de 5.000 euros, y de 10.000 euros para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico. El beneficiario debe financiar la cantidad no subvencionada (20%), así como los impuestos indirectos aplicables.

Más Información > Bases de la Convocatoria

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Una gran mayoría de emprendedores medios tiene en la cabeza al abrir su negocio, porque se lo han podido meter a la fuerza, la combinación de las dos palabritas mágicas: comercio elecetrónico.

Está claro que el comercio electrónico es una buena oportunidad para algunos sectores, algunas empresas o algunos proyectos de emprendedores, pero para otras, de momento, a lo emprendedores rasos, muchas veces no supone más que una quimera que los despista.

Como emprendedor debes tener en cuenta que una cosa es tener presencia en Internet, simplemente para generar ruido y cultivar tu marca, en entros casos a veces si es solo para esto lo mismo tampoco te compensa, ya que te despista o cuesta más de lo que te aporta – lo que no suma, resta -; y otra cosa  bien distinta es conseguir vender en Internet.

Para estos últimos emprendedores es conveniente que empiecen simplemente por analizar los hábitos de consumo, y es que según los datos del CISsólo un 36,5% de españoles ha comprado por Internet en el último año que aunque pueda parecer mucho es bastante poco si se tienen cuenta que lo que principalmente compran son billetes de transporte o viajes, un 46,6%. Además un 38% compró ropa o complementos (básicamente de grandes franquicias) , un 36,4% para contratar hoteles o alojamientos, y un 34,4% para comprar entradas a espectáculos.

Si tienes productos – si te das cuenta lo que más se venden son servicios –  y lo que quieres es hacer lo que muchos emprendedores, simplemente trasladarlos de offline a online, valóralo bien, ya que porbablemente tengas muchas posibilidades de fracasar.

Debes valorar sin duda, que aunque haya necesides que se puedan crear, los hábitos de consumo actuales son los que son, y es muy complicado vender algo por Internet, teniendo en cuenta que muchos de los productos que no están reflejados en esos procentajes, lo compran menos del 3% de los que compran en internet y encima no son compras recurrentes.

Fuente > jafsegal

3 Claves del email dentro del marketing online

3 Claves del email dentro del marketing online

Como emprendedores si nos nombran el correo electrónico como forma marketing online nos puede sonar a pasado de moda o a algo vintage pero nada más lejos de la realidad.

Si bien parecía que con la aparición de las redes sociales – o el humo que rodea a estas y oculta al resto –  o la molestia del spam el email iba a quedar rezagado, actualmente es todo lo contrario, sigue teniendo importancia ya que cubre un hueco importante en nuestra estrategia de marketing online por su efectividad.

Leyendo a Ángeles Gutierrez en Puro Marketing, podemos extraer las claves del uso del email dentro del marketing online, teniendo en cuenta que el E-mail Marketing es el envío masivo de un correo electrónico con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

1. ¿Por qué es importante email para el marketing online?

  • Hace que el ROI de las acciones de marketing crezca espectacularmente
  • Las herramientas que se utilizan para el e-mail marketing permiten seguir con exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña
  • Aumenta la credibilidad en la marca
  • Del 50% de personas que reciben E-Mails comerciales, al menos una realiza una compra al año.

2. ¿Qué debo tener en cuenta de mis envíos de emails masivos?

  • El titulo debe ser atractivo, debe incentivar su lectura y aumentar el interés del receptor en la marca para que siga leyendo
  • No debe contener imágenes muy pesadas, pero si una imagen que induzca a leer más, así como el logotipo de la empresa en la parte superior izquierda
  • Los boletines electrónicos deben estar optimizados para las pantallas móviles
  • Los contenidos deben ser cortos y concisos, no hay que enrollarse ni decir más de lo necesario
  • Se debe ser constante, por ejemplo enviar boletines semanales o mensuales. Enviar varios emails a la semana no es aconsejable ya que disminuye el interés.
  • Los boletines deberán enlazar a la web de la empresa, y siempre contendrá los iconos de las redes sociales.
  • Revisa tu base de datos y mantenla constantemente actualizada.

3. ¿A qué hora enviar o programar el envío de emails?

  • Los emails que más se han abierto han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h o entre las 15.00h y las 16.00h.
  • Los emails que han mostrado mas clics han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h y entre las 15.00h y las 20.00h.
  • Los emails obtienen sus mejores resultados una hora después de haber realizado el envío. Es cuando se ha abierto ya un 23%. Veinticuatro horas después del envío el porcentaje de apertura es prácticamente de cero.
  • Según las estadísticas los envíos masivos se realizan o bien por la mañana entre las 06.00 y las 12.00h, o bien por la tarde entre las 18.00h y las 24.00h. La persona que está detrás de un ordenador y tiene un horario de trabajo a las 11.00h está demasiado ocupada con sus tareas y no tiene tiempo de leer en ese momento, más tarde puede olvidarlo; si lo recibe a las 19.00h mientras que trabaja solo hasta las 18.00h quedará para el día siguiente, pero quizás muy abajo en la lista de nuevos e-mails… y no consiga leerlo por la mañana.

Foto > Steve 2.0

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

Como emprendedor hasta te puede resultar fácil primero creer que puedes vender por Internet e incluso que puedas montar todo el soporte técnico de software para que la página web de tu empresa cuenta con una tienda online donde vender todos o algunos de tus productos.

Hasta ahí todo es sencillo, pero habitualmente descuidamos muchas cosas importantes que diferencia las empresas de venta online de éxito de las que no lo son, hoy te ofrecemos 3 detalles que no debes olvidar cuando montes tu tienda online:

La experiencia de los usuarios

Como en todo lo que tenga que ver actualmente con la venta de un producto o servicio, como emprendedor debemos cuidar la experiencia de nuestros usuarios. Pongamos un ejemplo, si vamos a una panadería a simplemente comprar pan, no nos basta que quien nos atienda nos de el pan y pagar, queremos que nos escuchen y que no nos den la primera barra del montón, sino que queremos aquella que vemos al fondo que parece más tostadita.

En tiendas online, como la especialista en papelería y material de oficina desordena.es, por ejemplo, su personal Julia, Roberto y Santi, ponen nombre a su atención personalizada al cliente, aportando valor y experiencia al cliente, y es que en la práctica se trata, de que todo esté orientado a una excelente experiencia de nuestro usuario comprando online.

Hay muchas cosas que son básicas en este sentido, la usabilidad de la web, los medios de pago, el número de clicks que doy, la información detallada de los productos, las fotos de calidad, el soporte online a la compra, etc,

La Logística

Es casi imposible desligar lo online de lo físico, y es que detrás de cada venta en Internet debes dominar todo lo que sucede desde el momento del pago hasta que el cliente queda satisfecho.

En este sentido debes tener en cuenta muchas cosas, si produces bajo pedido o no, el nivel de stock y su almacenaje, y es que lo mismo no deberías tener el almacén donde vives sino en otro lugar más cercano al mayor número de clientes, las características del paquete, que sea atractivo, los costes de dicho envío, el mundo de las aduanas, etc; lo habitual suele ser acudir a especialistas y subcontratar algunas o todas estas cosas.

Además y ligado con la experiencia de usuario que veíamos antes la logística es importante porque, aunque no lo creamos, para nuestro cliente es parte de la experiencia recibir el paquete y abrirlo, y que esto no suponga ninguna sorpresa negativa es igualmente importante, así como la posibilidad de realizar devoluciones, ya que un cliente insatisfecho no repetirá la compra.

Los productos y los precios

Si bien lo he dejado para el final, es lo primero, teniendo en cuenta que la tienda online es solo el soporte, pero lo que tiene un gran porcentaje del posible éxito es la combinación de producto y precio.

La combinación de productos únicos es su relación con su mejor precio es fundamental, debiendo buscar vender en nuestra tienda la mezcla perfecta de un producto/precio irresistible, sobre todo si tenemos en cuenta que ya vivimos en una época en el que el consumidor es más inteligente y antes de comprar se informa sobre el producto, lo compara e incluso recaba opiniones de otros compradores.

 

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

Primera multa por el uso de ‘cookies’ en el comercio y la publicidad online

Primera multa por el uso de ‘cookies’ en el comercio y la publicidad online

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha abierto la veda para perseguir a las páginas web que no cumplan con la normativa sobre el uso de cookies, unos ficheros que captan información personal del consumidor a medida que navega por internet. Dos empresas, responsables a su vez de un puñado de webs dedicadas a la venta y publicidad de joyería, han sido sancionadas por no facilitar información clara y completa sobre la utilización de estas cookies. La multa ha ascendido a 4.500 y 500 euros, respectivamente.

Ambas infracciones son consideradas leves. Pero la actuación de la AEPD supone un hito al ser la primera multa a una empresa por el uso de esta herramienta, muy extendida entre webs de comercio y publicidad online. Se trata, en concreto, de unos ficheros de texto que se descargan en el ordenador del usuario y donde se almacenan durante la navegación en internet datos sobre su perfil del consumidor. La resolución considera que las empresas sancionadas “no informan a los visitantes de sus sitios web de forma clara y completa sobre el uso de dichas cookies y las finalidades pretendidas”.

La entrada en las webs originaba además la descarga de diferentes tipos de cookies, tanto para uso propio como de terceros. Tras el inicio del expediente en 2012, y a petición de la AEPD, las empresas modificaron sus avisos y notificaciones al usuario en un intento de cumplir con los requisitos tanto de la legislación de protección de datos como de la normativa sobre comercio electrónico.

La Agencia entiende, sin embargo, que esos nuevos avisos remozados no contienen una información adecuada y, sobre todo, “no se asocia claramente su uso con el propio editor o con terceros que también deben ser identificados, habiéndose constatado que solo se hace referencia a las cookies del servicio Google Analytics de Google Inc sin citar otras cookies de terceros cuya descarga también se ha comprobado se realiza en los terminales de los usuarios, como son, por ejemplo, las de Automattic Inc, Quantcast, Youtube LLc, Zopim Technologies Pte Ltd o Seevolutión Inc”.

Guía sobr el uso de las Cookies

La nueva normativa europea sobre protección de datos apretó las cuerdas legales de todos los países para el uso de datos personales en acciones de marketing. El resultado en España ha sido la reciente publicación de una guía sobre el uso de las cookies de la AEPD. Auspiciada por las patronales de comercio y publicidad digital, la guía especifica las pautas a seguir para cumplir con las dos obligaciones fundamentales. Por un lado, con las de información, y por otro, con la forma de requerir el consentimiento del consumidor para captar sus datos a través de las cookies. Tras la primera sanción por el uso de estas herramientas, la IAB Spain, la asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España, interpreta que el usuario ha aceptado si, después de ser informado, sigue navegando.

Fuente > Cinco Días

Herramientas para crear nuestra tienda ‘online’ en Facebook

Herramientas para crear nuestra tienda ‘online’ en Facebook

Según un estudio realizado por Plenummedia en 2013, el 28% de las pymes españolas disponen de un servicio de venta por Internet. 

De las empresas encuestadas, el 68% afirmaron que se había producido un crecimiento en sus ventas desde la puesta en marcha de su tienda online y, de éstas, más de la mitad situaban dicho incremento en más de un 10%.

Atendiendo a estos parámetros, un 72% de las pymes españolas que aún no han desarrollado su  e-commerce, tienen una oportunidad clara de aumentar sus ventas a lo largo de 2014.

Para crear una tienda online, es recomendable acudir a desarrolladores que realicen un proyecto a nuestra medida; lo ideal sería que se ocuparan de ello los mismos profesionales que crearon nuestra página web, puesto que ya conocen en profundidad nuestra empresa, nuestros productos, nuestras necesidades y nuestros gustos, lo que nos ahorrará mucho tiempo y posiblemente dinero.

Pero también existen herramientas que nos permiten crear fácilmente nuestra tienda online sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos previos. Una de ellas es Shopify, plataforma con la que podremos crear nuestro espacio de venta online de forma sencilla, ya que incorpora:

  • Más de cien plantillas adaptables a nuestras necesidades para realizar un diseño personalizado.
  • Carrito de la compra con alojamiento completo, que acepta pagos con tarjetas de crédito y PayPal.
  • En cuanto a la seguridad, la plataforma está certificada en Nivel 1, según la norma PCI (Industria de Tarjetas de Pago) y utiliza encriptación de 128 bits para garantizar que la información de tarjetas de crédito es segura, aceptando pagos de cualquier parte del mundo.
  • Soporte técnico, por si tenemos dudas o algún problema con la plataforma.

Pero además Shopify ha desarrollado una aplicación para Facebook, con la que podemos insertar una nueva pestaña para nuestra fan page, y crear un auténtico escaparate de productos, que incluirá foto, descripción y precio del producto, así como un enlace directo a nuestra tienda online.

La herramienta cuenta con una prueba gratuita de 14 días, periodo en el que podremos decidir si realmente nos ofrece lo que necesitamos.

Otra herramienta gratuita que nos será de gran ayuda es TeleMaking, con la que podemos crear nuestra tienda online en Facebook. El proceso es muy sencillo:

  1. Entramos en la aplicación.
  2. Pulsamos en el botón Add page Tab.
  3. Seleccionamos la página en la que queremos instalarla.
  4. Una vez validada, navegamos a la fan page que hayamos seleccionado y buscamos el icono de la app.
  5. Hacemos clic en la parte superior derecha del icono (aparecerá un lápiz cuando pasemos el ratón por encima).
  6. En el Menú seleccionamos “Editar configuración”, y ahí podemos cambiar el nombre de la app y el icono.
  7. Entramos en  la app y comenzamos a editar el contenido haciendo clic en el icono de la app. Podemos subir imágenes de nuestro terminal y también de Facebook.
  8. Cargamos un preset (la aplicación nos ofrece uno por defecto, pero podemos cargar el nuestro), que  nos  permitirá configurar la pestaña según nuestras preferencias.
  9. Implementaremos tantos productos como queramos mostrar en la pestaña. Cada producto quedará instalado en una columna en el lado derecho de nuestra página.

Podemos decidir si los usuarios han de ser fans para ver el contenido o bien que aparezca un botón “Me gusta”, que habrá que pulsar si se quiere visualizar.

Mientras dura el proceso, estará activado el modo administrador y, por tanto, sólo nosotros podremos verlo. Una vez terminado, hemos de cambiar el estado de administrador por “visibilidad pública”.

En conclusión, son herramientas sencillas con las que tendremos lista en unos minutos nuestra tienda online en web o un gran escaparate en Facebook, con los que podremos mostrar nuestros productos y novedades, así como generar tráfico y compras en nuestra web.

Fuente >Fátima Marrtínez en Con tu negocio

Las 15 principales características que molestan al usuario online

Cuando un emprendedor se va a lanzar a la red debe ser muy empático y pensar, sin duda, en el usuario de la web, a la par potencila y futuro cliente, por lo que deberá tener en cuenta muchas cosas, entre otras las que le molestan, entre ellas:

1. Site lento.

El significado “lento” se corresponde a cuando tarda más de en torno a 3 segundos. Según un estudio de MarketingLand, las 2000 primeras Webs de minoristas en Estados Unidos tarda una media de 7,25 segundos.

2. Obligación de hacerse una cuenta para un pedido.

Para los minoristas es importante identificar a sus compradores y personalizar la experiencia de compra, pero debe hacerse con precaución. Se debe tener una opción para configurar una cuenta en el proceso de pago o envío, pero no antes.

3. Recomendaciones incorrectas.

Si has comprado un producto y la Web te lo vuelve a recomendar, o la información del producto sólo se basa en el historial de búsqueda y navegación del comprador, es que no estás haciendo bien las recomendaciones. Se puede incluir una opción donde el comprador pueda expresar si la recomendación le ha sido útil o no.

4. Falsa disponibilidad del producto.

Si un usuario decide añadir un producto a la cesta y al finalizar el proceso es cuándo se le dice que está agotado, a la gran mayoría le resulta muy molesto por convertirse en una pérdida de tiempo. Si el producto no está en stock que aparezca directamente en la página principal.

5. Variación en el precio.

Los minoristas que disponen de una canal offline de venta a veces ofrecen un producto a distinto precio, pero hay que tener en cuenta el contexto de multicanalidad actual y la homogeneización necesaria del precio.

6. Promociones complejas.

Resulta frustrante que el código no esté activo, no funcione o no esté sujeto a las normas. Los códigos promocionales son útiles si son simples de usar.

7. Productos sin precios.

Si hay un producto expuesto debe siempre de haber una posibilidad de comprarlo, y en ese caso que marque su precio.

8. Falta de integración de canales.

El entorno multipantalla ha llegado para quedarse, y por tanto se deben integrar todos los canales de los que dispone la tienda online.

9. Exceso de emails.

Productos, novedades, lanzamientos, promociones…el exceso de mensajes de correo electrónico es proporcional a la bajada de compradores.

10. La necesidad de una identificación repetida.

Se debe tener un sistema de autentificación sencillo basándose en la contraseña que el usuario haya elegido.

11. Seguridad en la compra.

Aunque el cliente no suele prestar mucha atención a la seguridad, la diferencia sí la nota un comprador frecuente. Se necesita contar con una política de contraseñas adecuada.

12. Favoritismos en el navegador.

Los minoristas deben realizar un análisis periódico para identificar los navegadores que utilizan los usuarios y asegurarse que funciona su Web en todos ellos.

13. Mal servicio al cliente.

Un buen equipo de atención al cliente resuelve los problemas de forma rápida y se asegura que los tiempos de espera telefónica sean cortos. Los sitios que no cuentan con estos equipos poco podrán luchar en retener a los clientes. No se trata de una opción sino de una obligación.

14. No “mobile friendly”.

Los minoristas no tienen excusa para adaptar sus tiendas virtuales a los Smartphones. Se debe convertir al instante un sitio Web en una versión móvil.

15. Pago a terceros.

Cuando en la tienda online existen diferentes formas de pago, algunos de esos métodos llevan al cliente a un sitio distinto donde se realiza el pago, y se confirma el envío. En estos casos hay veces que ni siquiera hay confirmación de que la operación se ha realizado con éxito. Hay que tener mucho cuidado en el proceso de compra y que finalice de manera adecuada.

La venta de seguros por Internet se duplicará en cuatro años

La venta de seguros por Internet se duplicará en cuatro años

El volumen anual total de pólizas de seguros de no vida y vida vendidas a través de canales digitales en Europa llegará a los 25.000 millones de euros en 2016, duplicando los 12.000 millones de euros alcanzados en 2012, según un nuevo estudio realizado por Accenture a partir de una encuesta de 78 aseguradoras europeas.

El 18% de las pólizas se venderá en canales ‘online’

El estudio apunta a que las pólizas vendidas por canales digitales representarán una media del 18% del volumen total de nuevas primas de las aseguradoras europeas en 2016, frente a un 11% en 2012, aunque los canales tradicionales: agentes, corredores y banca seguros seguirán siendo los más relevantes. En el caso de España se espera represente el 16% frente al 9% de 2012.

El estudio concluye también que tres cuartas partes (78%) de las compañías europeas de seguros tienen previsto aumentar la inversión destinada a la transformación digital de sus departamentos de ventas y distribución, un campo al que prevén dedicar una media de 27 millones de euros a lo largo de los tres próximos años.

Fuente > Cinco Días

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