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Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Se aproxima el final de plazo para presentarse al programa de ayudas a pequeñas empresas y autónomos para ‘Mentoring en comercio electrónico’, puesta en marcha por Red.es

¿En qué consisten la ayudas?

Se trata de una ayudas de hasta 15.000 € de subvención destinadas a cofinanciar (hasta en un 80%) la contratación de los servicios de empresas especializada y aceptadas como colaboradores homologados (no puedes acudir a cualquier empresa), para el asesoramiento e implantación de soluciones de comercio electrónico en la empresa. El listado de empresas homologadas puedes encontrarlo en la Resolución de la convocatoria.
Concreatamente se trata de que el empresario con esta ayuda desarrollar y fortalecer la capacidad de una PYME o trabajador autónomo para expandir y potenciar su negocio a través de nuevos canales de venta, adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta online, facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los aspectos operativos, técnicos, logísticos y legales para garantizar el éxito de una tienda virtual

¿Quién puede solicitar la ayudas?

Las Pymes y autónomos interesados en ampliar o mejorar la oferta de productos y servicios que ofrecen a través de Internet, ubicados en comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER (Andalucía, Galicia, Castilla la Mancha, Extremadura, Comunidad Valenciana, Canarias, Asturias, Aragón, Navarra, Murcia, Ceuta y Melilla), con menos de 250 empleados y un volumen de negocio menor de 50M€.

¿Cual es el plazo para presentarme?

El plazo permanecerá abierto hasta el 09 de septiembre de 2014 a las 13:00 horas en horario peninsular.

Existen dos tipo de ayudas

  • Ayudas destinadas al asesoramiento especializado e individualizado en materia de comercio electrónico a través de la asesoría personalizada realizada por profesionales expertos del sector y homologados a tal efecto. En este caso, el solicitante deberá seleccionar a una de las empresas homologadas por Red.es como “Colaborador” y será éste quien preste los servicios de mentoring al autónomo o pyme.
  • Ayudas para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico, que contribuyan a la comercialización de los productos y servicios de la empresa a través de Internet.

Red.es financiará el 80% del importe total de la actuación y la ayuda máxima para el asesoramiento especializado será de 5.000 euros, y de 10.000 euros para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico. El beneficiario debe financiar la cantidad no subvencionada (20%), así como los impuestos indirectos aplicables.

Más Información > Bases de la Convocatoria

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Una gran mayoría de emprendedores medios tiene en la cabeza al abrir su negocio, porque se lo han podido meter a la fuerza, la combinación de las dos palabritas mágicas: comercio elecetrónico.

Está claro que el comercio electrónico es una buena oportunidad para algunos sectores, algunas empresas o algunos proyectos de emprendedores, pero para otras, de momento, a lo emprendedores rasos, muchas veces no supone más que una quimera que los despista.

Como emprendedor debes tener en cuenta que una cosa es tener presencia en Internet, simplemente para generar ruido y cultivar tu marca, en entros casos a veces si es solo para esto lo mismo tampoco te compensa, ya que te despista o cuesta más de lo que te aporta – lo que no suma, resta -; y otra cosa  bien distinta es conseguir vender en Internet.

Para estos últimos emprendedores es conveniente que empiecen simplemente por analizar los hábitos de consumo, y es que según los datos del CISsólo un 36,5% de españoles ha comprado por Internet en el último año que aunque pueda parecer mucho es bastante poco si se tienen cuenta que lo que principalmente compran son billetes de transporte o viajes, un 46,6%. Además un 38% compró ropa o complementos (básicamente de grandes franquicias) , un 36,4% para contratar hoteles o alojamientos, y un 34,4% para comprar entradas a espectáculos.

Si tienes productos – si te das cuenta lo que más se venden son servicios –  y lo que quieres es hacer lo que muchos emprendedores, simplemente trasladarlos de offline a online, valóralo bien, ya que porbablemente tengas muchas posibilidades de fracasar.

Debes valorar sin duda, que aunque haya necesides que se puedan crear, los hábitos de consumo actuales son los que son, y es muy complicado vender algo por Internet, teniendo en cuenta que muchos de los productos que no están reflejados en esos procentajes, lo compran menos del 3% de los que compran en internet y encima no son compras recurrentes.

Fuente > jafsegal

3 Claves del email dentro del marketing online

3 Claves del email dentro del marketing online

Como emprendedores si nos nombran el correo electrónico como forma marketing online nos puede sonar a pasado de moda o a algo vintage pero nada más lejos de la realidad.

Si bien parecía que con la aparición de las redes sociales – o el humo que rodea a estas y oculta al resto –  o la molestia del spam el email iba a quedar rezagado, actualmente es todo lo contrario, sigue teniendo importancia ya que cubre un hueco importante en nuestra estrategia de marketing online por su efectividad.

Leyendo a Ángeles Gutierrez en Puro Marketing, podemos extraer las claves del uso del email dentro del marketing online, teniendo en cuenta que el E-mail Marketing es el envío masivo de un correo electrónico con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

1. ¿Por qué es importante email para el marketing online?

  • Hace que el ROI de las acciones de marketing crezca espectacularmente
  • Las herramientas que se utilizan para el e-mail marketing permiten seguir con exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña
  • Aumenta la credibilidad en la marca
  • Del 50% de personas que reciben E-Mails comerciales, al menos una realiza una compra al año.

2. ¿Qué debo tener en cuenta de mis envíos de emails masivos?

  • El titulo debe ser atractivo, debe incentivar su lectura y aumentar el interés del receptor en la marca para que siga leyendo
  • No debe contener imágenes muy pesadas, pero si una imagen que induzca a leer más, así como el logotipo de la empresa en la parte superior izquierda
  • Los boletines electrónicos deben estar optimizados para las pantallas móviles
  • Los contenidos deben ser cortos y concisos, no hay que enrollarse ni decir más de lo necesario
  • Se debe ser constante, por ejemplo enviar boletines semanales o mensuales. Enviar varios emails a la semana no es aconsejable ya que disminuye el interés.
  • Los boletines deberán enlazar a la web de la empresa, y siempre contendrá los iconos de las redes sociales.
  • Revisa tu base de datos y mantenla constantemente actualizada.

3. ¿A qué hora enviar o programar el envío de emails?

  • Los emails que más se han abierto han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h o entre las 15.00h y las 16.00h.
  • Los emails que han mostrado mas clics han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h y entre las 15.00h y las 20.00h.
  • Los emails obtienen sus mejores resultados una hora después de haber realizado el envío. Es cuando se ha abierto ya un 23%. Veinticuatro horas después del envío el porcentaje de apertura es prácticamente de cero.
  • Según las estadísticas los envíos masivos se realizan o bien por la mañana entre las 06.00 y las 12.00h, o bien por la tarde entre las 18.00h y las 24.00h. La persona que está detrás de un ordenador y tiene un horario de trabajo a las 11.00h está demasiado ocupada con sus tareas y no tiene tiempo de leer en ese momento, más tarde puede olvidarlo; si lo recibe a las 19.00h mientras que trabaja solo hasta las 18.00h quedará para el día siguiente, pero quizás muy abajo en la lista de nuevos e-mails… y no consiga leerlo por la mañana.

Foto > Steve 2.0

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

Como emprendedor hasta te puede resultar fácil primero creer que puedes vender por Internet e incluso que puedas montar todo el soporte técnico de software para que la página web de tu empresa cuenta con una tienda online donde vender todos o algunos de tus productos.

Hasta ahí todo es sencillo, pero habitualmente descuidamos muchas cosas importantes que diferencia las empresas de venta online de éxito de las que no lo son, hoy te ofrecemos 3 detalles que no debes olvidar cuando montes tu tienda online:

La experiencia de los usuarios

Como en todo lo que tenga que ver actualmente con la venta de un producto o servicio, como emprendedor debemos cuidar la experiencia de nuestros usuarios. Pongamos un ejemplo, si vamos a una panadería a simplemente comprar pan, no nos basta que quien nos atienda nos de el pan y pagar, queremos que nos escuchen y que no nos den la primera barra del montón, sino que queremos aquella que vemos al fondo que parece más tostadita.

En tiendas online, como la especialista en papelería y material de oficina desordena.es, por ejemplo, su personal Julia, Roberto y Santi, ponen nombre a su atención personalizada al cliente, aportando valor y experiencia al cliente, y es que en la práctica se trata, de que todo esté orientado a una excelente experiencia de nuestro usuario comprando online.

Hay muchas cosas que son básicas en este sentido, la usabilidad de la web, los medios de pago, el número de clicks que doy, la información detallada de los productos, las fotos de calidad, el soporte online a la compra, etc,

La Logística

Es casi imposible desligar lo online de lo físico, y es que detrás de cada venta en Internet debes dominar todo lo que sucede desde el momento del pago hasta que el cliente queda satisfecho.

En este sentido debes tener en cuenta muchas cosas, si produces bajo pedido o no, el nivel de stock y su almacenaje, y es que lo mismo no deberías tener el almacén donde vives sino en otro lugar más cercano al mayor número de clientes, las características del paquete, que sea atractivo, los costes de dicho envío, el mundo de las aduanas, etc; lo habitual suele ser acudir a especialistas y subcontratar algunas o todas estas cosas.

Además y ligado con la experiencia de usuario que veíamos antes la logística es importante porque, aunque no lo creamos, para nuestro cliente es parte de la experiencia recibir el paquete y abrirlo, y que esto no suponga ninguna sorpresa negativa es igualmente importante, así como la posibilidad de realizar devoluciones, ya que un cliente insatisfecho no repetirá la compra.

Los productos y los precios

Si bien lo he dejado para el final, es lo primero, teniendo en cuenta que la tienda online es solo el soporte, pero lo que tiene un gran porcentaje del posible éxito es la combinación de producto y precio.

La combinación de productos únicos es su relación con su mejor precio es fundamental, debiendo buscar vender en nuestra tienda la mezcla perfecta de un producto/precio irresistible, sobre todo si tenemos en cuenta que ya vivimos en una época en el que el consumidor es más inteligente y antes de comprar se informa sobre el producto, lo compara e incluso recaba opiniones de otros compradores.

 

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

Primera multa por el uso de ‘cookies’ en el comercio y la publicidad online

Primera multa por el uso de ‘cookies’ en el comercio y la publicidad online

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha abierto la veda para perseguir a las páginas web que no cumplan con la normativa sobre el uso de cookies, unos ficheros que captan información personal del consumidor a medida que navega por internet. Dos empresas, responsables a su vez de un puñado de webs dedicadas a la venta y publicidad de joyería, han sido sancionadas por no facilitar información clara y completa sobre la utilización de estas cookies. La multa ha ascendido a 4.500 y 500 euros, respectivamente.

Ambas infracciones son consideradas leves. Pero la actuación de la AEPD supone un hito al ser la primera multa a una empresa por el uso de esta herramienta, muy extendida entre webs de comercio y publicidad online. Se trata, en concreto, de unos ficheros de texto que se descargan en el ordenador del usuario y donde se almacenan durante la navegación en internet datos sobre su perfil del consumidor. La resolución considera que las empresas sancionadas “no informan a los visitantes de sus sitios web de forma clara y completa sobre el uso de dichas cookies y las finalidades pretendidas”.

La entrada en las webs originaba además la descarga de diferentes tipos de cookies, tanto para uso propio como de terceros. Tras el inicio del expediente en 2012, y a petición de la AEPD, las empresas modificaron sus avisos y notificaciones al usuario en un intento de cumplir con los requisitos tanto de la legislación de protección de datos como de la normativa sobre comercio electrónico.

La Agencia entiende, sin embargo, que esos nuevos avisos remozados no contienen una información adecuada y, sobre todo, “no se asocia claramente su uso con el propio editor o con terceros que también deben ser identificados, habiéndose constatado que solo se hace referencia a las cookies del servicio Google Analytics de Google Inc sin citar otras cookies de terceros cuya descarga también se ha comprobado se realiza en los terminales de los usuarios, como son, por ejemplo, las de Automattic Inc, Quantcast, Youtube LLc, Zopim Technologies Pte Ltd o Seevolutión Inc”.

Guía sobr el uso de las Cookies

La nueva normativa europea sobre protección de datos apretó las cuerdas legales de todos los países para el uso de datos personales en acciones de marketing. El resultado en España ha sido la reciente publicación de una guía sobre el uso de las cookies de la AEPD. Auspiciada por las patronales de comercio y publicidad digital, la guía especifica las pautas a seguir para cumplir con las dos obligaciones fundamentales. Por un lado, con las de información, y por otro, con la forma de requerir el consentimiento del consumidor para captar sus datos a través de las cookies. Tras la primera sanción por el uso de estas herramientas, la IAB Spain, la asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España, interpreta que el usuario ha aceptado si, después de ser informado, sigue navegando.

Fuente > Cinco Días

Herramientas para crear nuestra tienda ‘online’ en Facebook

Herramientas para crear nuestra tienda ‘online’ en Facebook

Según un estudio realizado por Plenummedia en 2013, el 28% de las pymes españolas disponen de un servicio de venta por Internet. 

De las empresas encuestadas, el 68% afirmaron que se había producido un crecimiento en sus ventas desde la puesta en marcha de su tienda online y, de éstas, más de la mitad situaban dicho incremento en más de un 10%.

Atendiendo a estos parámetros, un 72% de las pymes españolas que aún no han desarrollado su  e-commerce, tienen una oportunidad clara de aumentar sus ventas a lo largo de 2014.

Para crear una tienda online, es recomendable acudir a desarrolladores que realicen un proyecto a nuestra medida; lo ideal sería que se ocuparan de ello los mismos profesionales que crearon nuestra página web, puesto que ya conocen en profundidad nuestra empresa, nuestros productos, nuestras necesidades y nuestros gustos, lo que nos ahorrará mucho tiempo y posiblemente dinero.

Pero también existen herramientas que nos permiten crear fácilmente nuestra tienda online sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos previos. Una de ellas es Shopify, plataforma con la que podremos crear nuestro espacio de venta online de forma sencilla, ya que incorpora:

  • Más de cien plantillas adaptables a nuestras necesidades para realizar un diseño personalizado.
  • Carrito de la compra con alojamiento completo, que acepta pagos con tarjetas de crédito y PayPal.
  • En cuanto a la seguridad, la plataforma está certificada en Nivel 1, según la norma PCI (Industria de Tarjetas de Pago) y utiliza encriptación de 128 bits para garantizar que la información de tarjetas de crédito es segura, aceptando pagos de cualquier parte del mundo.
  • Soporte técnico, por si tenemos dudas o algún problema con la plataforma.

Pero además Shopify ha desarrollado una aplicación para Facebook, con la que podemos insertar una nueva pestaña para nuestra fan page, y crear un auténtico escaparate de productos, que incluirá foto, descripción y precio del producto, así como un enlace directo a nuestra tienda online.

La herramienta cuenta con una prueba gratuita de 14 días, periodo en el que podremos decidir si realmente nos ofrece lo que necesitamos.

Otra herramienta gratuita que nos será de gran ayuda es TeleMaking, con la que podemos crear nuestra tienda online en Facebook. El proceso es muy sencillo:

  1. Entramos en la aplicación.
  2. Pulsamos en el botón Add page Tab.
  3. Seleccionamos la página en la que queremos instalarla.
  4. Una vez validada, navegamos a la fan page que hayamos seleccionado y buscamos el icono de la app.
  5. Hacemos clic en la parte superior derecha del icono (aparecerá un lápiz cuando pasemos el ratón por encima).
  6. En el Menú seleccionamos “Editar configuración”, y ahí podemos cambiar el nombre de la app y el icono.
  7. Entramos en  la app y comenzamos a editar el contenido haciendo clic en el icono de la app. Podemos subir imágenes de nuestro terminal y también de Facebook.
  8. Cargamos un preset (la aplicación nos ofrece uno por defecto, pero podemos cargar el nuestro), que  nos  permitirá configurar la pestaña según nuestras preferencias.
  9. Implementaremos tantos productos como queramos mostrar en la pestaña. Cada producto quedará instalado en una columna en el lado derecho de nuestra página.

Podemos decidir si los usuarios han de ser fans para ver el contenido o bien que aparezca un botón “Me gusta”, que habrá que pulsar si se quiere visualizar.

Mientras dura el proceso, estará activado el modo administrador y, por tanto, sólo nosotros podremos verlo. Una vez terminado, hemos de cambiar el estado de administrador por “visibilidad pública”.

En conclusión, son herramientas sencillas con las que tendremos lista en unos minutos nuestra tienda online en web o un gran escaparate en Facebook, con los que podremos mostrar nuestros productos y novedades, así como generar tráfico y compras en nuestra web.

Fuente >Fátima Marrtínez en Con tu negocio

Las 15 principales características que molestan al usuario online

Cuando un emprendedor se va a lanzar a la red debe ser muy empático y pensar, sin duda, en el usuario de la web, a la par potencila y futuro cliente, por lo que deberá tener en cuenta muchas cosas, entre otras las que le molestan, entre ellas:

1. Site lento.

El significado “lento” se corresponde a cuando tarda más de en torno a 3 segundos. Según un estudio de MarketingLand, las 2000 primeras Webs de minoristas en Estados Unidos tarda una media de 7,25 segundos.

2. Obligación de hacerse una cuenta para un pedido.

Para los minoristas es importante identificar a sus compradores y personalizar la experiencia de compra, pero debe hacerse con precaución. Se debe tener una opción para configurar una cuenta en el proceso de pago o envío, pero no antes.

3. Recomendaciones incorrectas.

Si has comprado un producto y la Web te lo vuelve a recomendar, o la información del producto sólo se basa en el historial de búsqueda y navegación del comprador, es que no estás haciendo bien las recomendaciones. Se puede incluir una opción donde el comprador pueda expresar si la recomendación le ha sido útil o no.

4. Falsa disponibilidad del producto.

Si un usuario decide añadir un producto a la cesta y al finalizar el proceso es cuándo se le dice que está agotado, a la gran mayoría le resulta muy molesto por convertirse en una pérdida de tiempo. Si el producto no está en stock que aparezca directamente en la página principal.

5. Variación en el precio.

Los minoristas que disponen de una canal offline de venta a veces ofrecen un producto a distinto precio, pero hay que tener en cuenta el contexto de multicanalidad actual y la homogeneización necesaria del precio.

6. Promociones complejas.

Resulta frustrante que el código no esté activo, no funcione o no esté sujeto a las normas. Los códigos promocionales son útiles si son simples de usar.

7. Productos sin precios.

Si hay un producto expuesto debe siempre de haber una posibilidad de comprarlo, y en ese caso que marque su precio.

8. Falta de integración de canales.

El entorno multipantalla ha llegado para quedarse, y por tanto se deben integrar todos los canales de los que dispone la tienda online.

9. Exceso de emails.

Productos, novedades, lanzamientos, promociones…el exceso de mensajes de correo electrónico es proporcional a la bajada de compradores.

10. La necesidad de una identificación repetida.

Se debe tener un sistema de autentificación sencillo basándose en la contraseña que el usuario haya elegido.

11. Seguridad en la compra.

Aunque el cliente no suele prestar mucha atención a la seguridad, la diferencia sí la nota un comprador frecuente. Se necesita contar con una política de contraseñas adecuada.

12. Favoritismos en el navegador.

Los minoristas deben realizar un análisis periódico para identificar los navegadores que utilizan los usuarios y asegurarse que funciona su Web en todos ellos.

13. Mal servicio al cliente.

Un buen equipo de atención al cliente resuelve los problemas de forma rápida y se asegura que los tiempos de espera telefónica sean cortos. Los sitios que no cuentan con estos equipos poco podrán luchar en retener a los clientes. No se trata de una opción sino de una obligación.

14. No “mobile friendly”.

Los minoristas no tienen excusa para adaptar sus tiendas virtuales a los Smartphones. Se debe convertir al instante un sitio Web en una versión móvil.

15. Pago a terceros.

Cuando en la tienda online existen diferentes formas de pago, algunos de esos métodos llevan al cliente a un sitio distinto donde se realiza el pago, y se confirma el envío. En estos casos hay veces que ni siquiera hay confirmación de que la operación se ha realizado con éxito. Hay que tener mucho cuidado en el proceso de compra y que finalice de manera adecuada.

La venta de seguros por Internet se duplicará en cuatro años

La venta de seguros por Internet se duplicará en cuatro años

El volumen anual total de pólizas de seguros de no vida y vida vendidas a través de canales digitales en Europa llegará a los 25.000 millones de euros en 2016, duplicando los 12.000 millones de euros alcanzados en 2012, según un nuevo estudio realizado por Accenture a partir de una encuesta de 78 aseguradoras europeas.

El 18% de las pólizas se venderá en canales ‘online’

El estudio apunta a que las pólizas vendidas por canales digitales representarán una media del 18% del volumen total de nuevas primas de las aseguradoras europeas en 2016, frente a un 11% en 2012, aunque los canales tradicionales: agentes, corredores y banca seguros seguirán siendo los más relevantes. En el caso de España se espera represente el 16% frente al 9% de 2012.

El estudio concluye también que tres cuartas partes (78%) de las compañías europeas de seguros tienen previsto aumentar la inversión destinada a la transformación digital de sus departamentos de ventas y distribución, un campo al que prevén dedicar una media de 27 millones de euros a lo largo de los tres próximos años.

Fuente > Cinco Días

Showroomers: consultar y experimentar en la tienda física pero comprar online

Showroomers: consultar y experimentar en la tienda física pero comprar online

El nuevo consumidor ya no es una entelequia. Emergen perfiles de compradores, aún minoritarios, pero anticipan el panorama que los retailers nos vamos a encontrar en los próximos años. Uno de los más influyentes es aquel que, tras consultar y experimentar en la tienda física, compra online, no sin antes haber buscado el mejor precio en Internet. No sé tú, pero yo ya conozco a muchos showroomers.

Se calcula que de momento pueden representar el 6%, porcentaje que asciende al 24% en China y el 10% en Japón o Brasil. En España se cifra en un modesto 4%, muy en línea con otros países europeos. Los datos son del estudio “De las transacciones a las relaciones, conectando con el consumidor transicional”, que acaba de difundir IBM Institute for Business Value.

La encuesta realizada entre más de 26.700 consumidores de 14 países defiende que “los clientes, capacitados por la tecnología, se sienten cada vez más cómodos usando múltiples canales para sus compras”. Sería muy ingenuo no percatarse de este cambio y de la rapidez con que se está produciendo. Las incógnitas son: ¿estamos preparados para responder al nuevo consumidor?, ¿nuestros dependientes están capacitados para conducirles hacia la web?, ¿sabemos utilizar la información que nos ofrece la monitorización de sus visitas?… Aún hay tiempo, pero debemos tomar posiciones.

La tienda como prospección

El estudio presta una especial atención a los showroomers, sin duda por ofrecer un perfil más definido y por la influencia que pueden tener sobre el conjunto de los consumidores. Conozcamos algo más sobre ellos:

  • Son el 6% pero muy activos: casi la mitad de las compras online del estudio las hicieron ellos.
  • El perfil medio es el de varón de entre 18 y 34 años, con una situación socioeconómica acomodada y optimista frente a su futuro.
  • El 25% afirmó que su primer idea era comprar en una tienda física. Casi el 48% visita la tienda para comparar precios y conocer mejor el producto.
  • El 33% utiliza su dispositivo móvil en tienda para leer reseñas, contrastar precios e, incluso, negociarlos: “Buscan el producto que desean y lo quieren en las mejores condiciones”.
  • El 65% se plantea hacer la próxima compra online.
  • El 58% visita sus comunidades online más de una vez al día y son activos prescribiendo productos a través de sus blogs y redes sociales, lo que les convierte en influyentes.
  • La mayoría compra online a un distribuidor tradicional (no un operador exclusivo de Internet), pero no necesariamente donde testeó el producto.

Un comportamiento que advierte sobre la importancia de difuminar al máximo los límites entre las tiendas online y offline, no solo para atender la demanda de los showroomers sino también del nuevo consumidor.

¿Qué se puede hacer?

IBM cita al distribuidor Lowe’s como ejemplo. La empresa de equipamiento para el hogar cuenta con un programa, myLowe’s, que permite plantear cualquier pregunta a sus empleados de tienda, además los clientes pueden crear sus diseños de habitaciones y experimentar con ellos en su página web, archivar las compras y recibir recordatorios.

Otro ejemplo, en este caso de la tecnología al servicio del tendero, es la aplicación Shopkick. Cuando un usuario entra en una tienda, la aplicación se activa enviando información tan específica que incluso se personaliza en función de la sección en la que se encuentra, además ofrece recompensas (bonos y promociones) por compra.

El estudio de IBM mide entre sus 26.700 encuestados el grado de aceptación de diferentes propuestas al alcance de muchos comerciantes. Su resultado muestra lo variado de las estrategias:

  • Asesoramiento de expertos : 43%
  • Promociones en precios del minorista : 43%
  • Visitar una tienda virtual online: 42%
  • Ver reseñas de otros consumidores: 40%
  • Elegir productos como favoritos: 39%
  • Crear un yo virtual online: 37%
  • Crear un armario virtual online: 33%
  • Acceder a un quiosco para obtener ofertas: 31%
  • Recibir alertas móviles en la tienda: 30%
  • Descargar un prospecto o aplicación sobre cómo comprar: 28%
  • Concertar una cita con un estilista o experto en la tienda: 25%
  • Oferta de chat con un estilista online: 25%

Los objetivos

Para imbricar los entornos físicos y virtuales de sus tiendas, los operadores deben tener muy presente lo siguiente:

  • Convertir los establecimientos físicos en un verdadero showroom de la tienda física.
  • Personalizar al máximo la experiencia del cliente. Para lograrlo es imprescindible hablar con él: nueve de cada diez están dispuestos a dedicar hasta 20 minutos al distribuidor para definir sus preferencias, siempre que el esfuerzo les reporte la recepción de ofertas y comunicaciones verdaderamente personalizadas.
  • Monitorizar sus necesidades. El rastro del cliente online es grande, pero hay que identificar la información que aporte valor y que permita comunicarnos con un mensaje individualizado: “La cuestión no es qué se puede hacer con esta información, sino más bien si hay algo que no se puede hacer”, enfatizan los autores del informe.

¿Cómo conseguirlo?

  • Utilizar la información monitorizada para reformular la oferta de acuerdo con los perfiles. Dicha información debe tenerse en cuenta a la hora de crear el surtido de producto, las acciones publicitarias y las promociones.
  • Visualizar la ruta hacia la compra. Los análisis ayudan a ver qué productos se buscan y los requerimientos que el cliente espera del empleado.
  • Atención a los detalles. Los clientes están pidiendo atención en todos los órdenes de servicio, y quien lo consigue fideliza. Las fórmulas de los envíos del pedido, el formato del recibo o los métodos de pago también influyen en la decisión de compra.
  • Homogeneidad en los canales. No lo olvide, ambas tiendas deben ofrecer continuidad, tanto en su aspecto físico como en el servicio: si se agota un producto en la tienda, garantice su entrega al día siguiente a través de la web.
  • Gestione el talento. Es de vital importancia implicar a los vendedores y demás empleados en la estrategia. Hay que asegurar que la política de selección de recursos humanos es acorde con los nuevos retos y formar e informar sobre la estrategia de modo concreto: sobre los perfiles de clientes, servicios de la venta online, etc.
  • No pierda de vista los movimientos del cliente. Será de utilidad para saber dónde ubicar las indicaciones de secciones, disponer las mercancías, crear las rutas de acceso o diseñar aplicaciones móviles y promociones.

Fuente > Con tu negocio

Foto > kidoki

Abierta la subvención para Mentoring en Comercio Electrónico a empresas

Abierta la subvención para Mentoring en Comercio Electrónico a empresas

Red.es empresa pública del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información acaba de convocar el programa de ayuda a las empresas “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico” 2013, dotado con un presupuesto de más de 10 millones de euros.

¿Cuáles son los requisitos para poder optar a esta subvención?

Si estás interesado, te recomendamos encarecidamente que leas con atención la convocatoria publicada en el BOE (Martes 30 de julio de 2013, nº181, Sec.III Pág. 55691). En resumen, destaca los siguientes requisitos:

  • Debes ser PYME, es decir, tener una plantilla igual o menor a 250 empleados, y un volumen de negocios anual que no exceda los 50 millones de euros.
  • No tratarse de una empresa de titularidad pública o con accionarado de dicha naturaleza
  • Debes disponer de una página web propia del negocio y operativa, al menos desde el momento en que presentes la solicitud
  •  Tanto el domicilio social como la ubicación en la que se prestarán los servicios e implementarán las soluciones tecnológicas deben estar establecidos en la misma comunidad autónoma.
  • El domicilio social de tu empresa debe estar localizado en alguna de las siguientes comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Asturias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Ceuta, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Islas Canarias, Melilla, Murcia y Navarra.

¿Qué posibilidades tengo de poder ser beneficiario de esta subvención?

Realmente tienes muchas posibilidades de ser seleccionado como beneficiario de esta ayuda. El Programa de Mentoring en Comercio Electrónico es un programa ambicioso, que se hace eco del segundo gran objetivo de la Agenda Digital Española: desarrollar la economía digital,  y para ello se ha dotado de un presupuesto total de 10.384.745,49 €, con un alcance aproximado de 341 empresas que podrán beneficiarse de hasta 30.000 euros en ayudas. El número de beneficiarios está distribuido de la siguiente manera:

Reaprto presupuestario¿Cómo solicitar las ayudas para el “Programa de Mentoring en Comercio Electrónico de RED.ES?

  1. En primer lugar deberías leer con atención (y paciencia) la convocatoria publicada en el BOE.
  2. En la página de RED.ES puedes consultar el listado de colaboradores homologados. También podrás leer las bases reguladoras de la convocatoria (prácticamente es lo mismo que figura en el BOE)
  3. Aquí empieza el proceso de solicitud:
    1. Vete a la SEDE ELECTRÓNICA de RED.ES
    2. A continuación llegarás a la sección de la “Convocatoria del Proyecto Demostrador denominado: PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO,  Número de convocatoria C 072/12-ED ”
    3. Rellena los datos de tu empresa todos los campos requeridos
    4. En el apartado “El siguiente producto de asesoramiento personalizado en comercio electrónico”: Puedes escoger básico, medio o avanzado. No te preocupes si no sabes en que grupo incluirte no es vinculante, si el producto escogido no se ajustase a tus necesidades reales en el momento de comenzar a trabajar, podría modificarse a instancia de la empresa mentora. Además el precio es el mismo para los tres productos (23.000 €). La elección de uno u otro depende del nivel de desarrollo de tu ecommerce:
  4. Firmar (digitalmente tanto ficheros como solicitud) y enviar. Si tienes alguna duda con este proceso, puedes ver el videotutorial que ofrece RED.ES. Los formatos de firma electrónica admitidos son el DNI electrónico o certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Para firmar los ficheros te recomiendo este servicio (ecofirma). Ten paciencia es posible que tengas alguna dificultad al manejar la firma electrónica, (Internet Explorer, versión actualizada, es el navegador que menos problemas te va a dar con estos certificados)
  5. Si tienes alguna duda con la plataforma y el proceso de solicitud te recomendamos que contactes directamente con RED.ES, a través de los siguientes canales:
    1. Teléfono 901 900 333 o en el buzón empresasenred@red.es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas, para consultas sobre la convocatoria.
    2. Teléfono 901 904 060 o en el buzón soporte@sede.red.gob.es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, para consultas sobre la sede. electrónica.

¿Cuándo sabré si mi solicitud ha sido aprobada?

El plazo máximo que contempla RED.ES para resolver las solicitudes recibidas es de 6 meses desde la finalización del plazo de solicitud. Seguramente se resuelvan antes, pero no podemos asegurártelo. Aunque el plazo te pueda parecer amplio, la realidad es que la cuantía de la ayuda y el servicio al que podrás acceder hacen que la espera merezca la pena.

¿Cuánto paga la PYME y cuánto está cubierto por la subvención?

El solicitante, la PYME, debe pedir obligatoriamente los dos Lotes de ayudas:

  • Lote I ASESORAMIENTO (Avanzado, Medio o básico): tiene un precio total de 23.000€, subvencionable en un 85% . El solicitante deberá asumir el 15% restante más los impuestos correspondientes al total de la factura.
  • Lote II Implantación de subvenciones y servicios tecnológicos: en este caso se subvencionará un 75% del proyecto dedicado a este fin, hasta un máximo de 10.000€.

Para hacernos una idea del coste total máximo que deberá asumir la PYME en este proyecto haremos el siguiente calculo:

  • Lote I: 23.000 € (coste fijo)= 19.550 € subvención + 3.450 € PYME
  • Lote II: 12.500€ (coste variable máximo con el que recibirías el máximo de la subvención)= 10.000€ subvención + 2.500 PYME

El coste total (máximo) del proyecto será de 35.500€, de los cuales se subvencionarán 29,550€, teniendo que asumir la PYME 5.950€ (impuestos aparte).

Fuente > Elogia.net

El fenómeno del showrooming: ¿el fin por los vendedores?

En Brisbane (Australia), existe una tienda que ha decidido cobrar 5$ a los potenciales clientes ‘sólo’ por entrar a mirar. Si finalmente el consumidor decide comprar algún artículo, se le descuenta los 5$ de la entrada a la hora de pagar.

El showrooming consiste en ir a una tienda física para ver un producto y luego comprarlo a través de un portal online

En Inglaterra, la tienda especialista de cámaras de vídeo Jessops ha estado obligada a cerrar el negocio por falta de venta. Tenía los mejores y más preparados comerciales. Había mucha gente que entraba a la tienda para informarse (y bien) del producto, pero que finalizaba la compra en amazon.uk. Mientras liquidan la tienda se exhibe un cartel irónico en el escaparate “The staff of Jessops would like to thank you for shopping with Amazon” (el personal de Jessops le quiere agradecer que haya comprado en Amazon).

La encuesta Euromonitor International Consumer Survey dice que los consumidores a día de hoy prefieren buscar información en el punto de venta a través de su Smartphone antes que preguntar a un dependiente. Esta diferencia es todavía mayor en países desarrollados como UK o Japón, donde la diferencia entre consultar en internet o preguntar a un vendedor de la tienda es tres veces mayor. Read more

Solo cuatro de cada diez españoles comprarán por Internet en 2016

Según el estudio, España  será en 2016 la undécima potencia mundial en número total de compradores a través de la Red. Para entonces, contará con 19,5 millones, 5 millones más que ahora. Pero que nadie se engañe por este fuerte incremento, porque la previsión tiene una segunda lectura: dentro de tres años, ni siquiera la mitad de los ciudadanos comprará por Internet. ¿La prueba? El último dato del Instituto Nacional de Estadística (INE) dice la población en España a cierre de 2011 era de 46,8 millones de personas. De mantenerse estable esta cifra hasta 2016, los compradores digitales solo supondrían un 41,6% de la ciudadanía.

En 2016 los consumidores españoles gastarán 1.160 euros al año de media

Pero la comparación será aun peor si el número de habitantes se eleva en los próximos años al mismo ritmo que lo hizo en el pasado. Y es que, si la población española escala hasta los 50 millones en este tiempo, esos 19,5 millones de compradores online apenas supondrán un 40%.

Estos desequilibrios que también salen a relucir cuando se compara el pronóstico español con el de otros países. Según eMarketer, en número de consumidores online España debería estar por delante de Canadá (17,6 millones), Italia (16,6) o Australia (11,5).

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El 28% de las pymes españolas aumentaron sus ingresos en 2012 gracias a Internet

El 28% de las pequeñas y medianas empresas españolas han aumentado sus ingresos en este último año gracias al uso de Internet para dar a conocer sus productos y servicios, según un estudio del departamento de Marketing de la firma de consultoría Ágora Solutions.

Este estudio desvela que casi el 20% de las empresas han adquirido una parte importante de sus nuevos clientes o clientes potenciales a través de su página web, el 25% a través de la publicidad online, el 15% a través de las redes sociales y el resto a través de otros soportes.

Respecto a la publicidad online, el estudio indica que más de la mitad de las empresas habían mantenido su ritmo de inserción publicitaria. En concreto, de las empresas que han invertido en publicidad, un 35% ha apostado en el pasado año por la publicidad de respuesta directa a través del modelo de precios CPL (coste por lead donde los anunciantes pagan sólo por clientes potenciales, independientemente de los clics o las impresiones) y CPA (coste por acción o actividad realizada), mientras que ha disminuido el uso del modelo CPM (coste por mil impresiones).

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Emprendedores en Internet: ¿Qué leyes hay que conocer?

Hoy les traemos un interesante artículo de delitosinformaticos.com, en el que se dan las claves de todas las leyes específicas y peculiaridades de iniciar iniciar un negocio en Internet.

La puesta en marcha de un negocio en Internet parte, en primer lugar, del desarrollo y diseño de una página web como escaparate para la comercialización de sus productos y servicios.

Dicha web ha de cumplir con la normativa reguladora de la propiedad intelectual, comercio electrónico y protección de datos, lo cual va a ofrecer a los usuarios la confianza necesaria que les anime a utilizar sus servicios.

En el caso de contratar con terceros el diseño de la página web se hace necesario suscribir un contrato de desarrollo y diseño de página web, en el que se concretarán las obligaciones de las partes y, lo mas importante, la propiedad intelectual respecto del producto desarrollado.

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