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Emprendedor: perjudícate y no pongas diseño en tu vida

Emprendedor: perjudícate y no pongas diseño en tu vida

Uno de los errores más típicos, claros y evidentes del emprendedor cuando empieza es no poner “algo” de diseño en su vida; la causa la podemos intuir: excusas, desconocimiento, decir que no se tiene dinero para esto, incultura empresarial, no tener idea de marketing o no estar preprado para emprender.

Hablo de un emprendedor medio español, para que se entienda, que es capaz de generar el nombre de su empresa por que le gusta y no porque cumpla ciertos criterios de naming,  o es capaz de tener un logo que le hace un primo.

A continuación simplemente trataré de explicar por qué se equivoca el emprendedor, eso si, desde el punto de vista de un simple observador no de un diseñador.

Cuando hablabmos de diseño dentro de un proyecto de creación de una empresa el emprendedor debería verlo simplemente – no es tan simple – como algo que aporta valor, pudiéndose convertir si lo hacemos bien en fuente de ventaja competitiva sobre todo si hablamos de sectores tradicionales con olor a anquilosamiento.

En este sentido, se debe tener en cuenta que emprender supone a veces quemar nuestras naves en ciertas decisiciones que tomemos, y debemos entender que hay muchas formas de entrar en el mercado pero puede ser que solo tengamos una sola oportunidad para hacerlo bien, por lo que hay que preocuparse por hacerlo con una buena imagen de marca, ya que lo mismo después es complicado de corregir.

Se debe ser consciente de dos premisas, y es que elegir mal nuestro logotipo, por ejemplo, es algo que resta, por lo que si no lo tenemos claro será mejor no hacerlo. Asimismo, en esta linea se verá el dinero que nos cueste el diseño de ese logotipo como una inversión a medio plazo y no como un gasto.

El emprendedor debe tener al menos algo de estrategia de marketing, ya que será en base a eso cómo estructuremos nuestra imagen de marca y no al revés; no hay que olvidar que la falta de estrategia en la gestión es una de las principales causas de mortalidad de las empresas. Entre otras cosas, tenemos que darle congruencia y continuidad de diseño a todo lo que hagamos, ya sea unas tarjetas, una web o la linea editorial de la redes sociales.

Buenas prácticas habituales, para ver la importancia del diseño, es irse fijando en las grandes marcas para que te vayas formando criterios de lo que está bien y mal antes de construir tu propia marca.

Tendencias a vigilar en tus ‘clientes’ en tus redes sociales en 2015

Tendencias a vigilar en tus ‘clientes’ en tus redes sociales en 2015

Ni que decir tiene que como en cualquier otra parte de tu empresa tienes que preocuparte por vigilar las tendencias para poder estar al día y seguir en el duro trabajo de competir, pues bien, con las redes sociales no deberías ser menos.

Hoy veremos las tendencias previstas que nos llegan a través de los especialistas Mediossociales donde destacan varias tendencias a vigilar durante 2015 y que afectará a cómo manejamos las redes sociales de nuestra empresa e interactuamos con nuestro público:

  1. Las personas desconfían del paradigma de las marcas perfectas. ¿Buscas engagement? Sé natural, no ocultes tus defectos, no tengas miedo a equivocarte y, sobre todo, cumple tus promesas de marca, haz que sean reales.
  2. Buscamos la rentabilidad en las redes sociales y reducir el número de clics para lograr ventas o registros. Si la comunicación se mide en KPIs de negocio, la comunidad más útil no es la más grande, si no aquella que te ayuda a alcanzar dichos objetivos.
  3. Mientras el futuro es para el Internet of Things, el presente es para las experiencias de proximidad y tecnologías como los iBeacons, que permiten establecer una relación en tiempo real entre marca y persona a través de contenido relevante.
  4. Tritura la estrategia, pasa el plan por la batidora y haz que tus contenidos sean líquidos para adaptarte, penetrar en cualquier rincón, llegar a un público cada vez más disgregado y cubrir un escenario cada vez más ancho, donde conviven personas y marcas avanzadas digitalmente con otras que acaban de aterrizar.
  5. La crisis no nos hizo freemium: España es freemium. Es una cuestión cultural y social. Las versiones gratuitas cubren las necesidades medias del español. Quienes comiencen a educar a sus públicos y a generar nuevas necesidades, tendrán terreno ganado.
  6. ¿Cuál será la nueva red social a la que migremos en masa? Posiblemente ninguna. El boom será la reducción del número de horas dedicadas a las redes sociales, sobre todo entre usuarios avanzados, para los que ha llegado la hora de ser selectivos.
  7. Las redes sociales privadas se convertirán en la alternativa a los tradicionales canales corporativos online, tales como webs o blogs. Entre sus ventajas se encuentran que se pueden desarrollar a medida, permiten ofrecer contenido segmentado, tienen un componente más social, incitan a la participación y, sobre todo, los datos de los usuarios son controlados directamente por las propias marcas.
  8. Contamos con nuevas herramientas online, pero mantenemos la estructura offline de distribución de la información, replicando el mismo contenido en diferentes plataformas. A medio plazo, esta redundancia penaliza a las marcas, que deben apostar por estrategias one-window: un mensaje, una plataforma.
  9. Del Big Data al Right Data. El valor de la información no reside en la cantidad de datos que analizamos, sino en la capacidad que podamos tener para seleccionar aquellos que aportan información relevante para la toma de decisiones.
  10. Hemos entendido el concepto de cocreación como la forma de construir marcas cada vez más sociales. Pero esta construcción social se ha hecho con públicos externos, poniendo la marca en manos de las personas. Es la hora de socializar el interior de las organizaciones y que el empleado contribuya a guiar a las empresas.

10 principios del marketing moderno según Philip Kotler

10 principios del marketing moderno según Philip Kotler

Decir Philip Kotler es sinónimo de marketing, un experto reconocido en todo el mundo y desde hace 40 años como el padre del marketing moderno, plasmando en sus libros lo que finalmente se ha convertido en dogmas en el mundo del marketing y la empresa.

Hoy aprovecharemos para recordar los 10 principios que planteó Philip Kotler sobre cómo debía evolucionar el “marketing moderno”; lejos de equivocarse podemos comprobar que gran parte de lo que afirma son certezas de lo que hay que hacer como emprendedor

Principio 1: Reconocer que ahora el poder lo tiene el consumidor

La información está en todas partes al mismo tiempo y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo.

Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando sólo al público objetivo

Hay que buscar un nicho de mercado y asegurarse de que hay mercado para ese nicho. En este sentido, Kotler asegura que en cada sociedad hay diferentes tipos de grupos de personas. En estricto rigor en EE.UU. los segmenta así (grupos e ingresos anuales):

    • Los de sangre azul (ingresos de más de US$70.000)
    • Dinero y cerebro (ingresos sobre los US$45.000)
    • Pieles y coches familiares (US$50.000)
    • Piscina y Jardín (US$35.800)
    • Dos o más alfombras (US$31.200)
    • Jóvenes con influencia (US$30.400)
    • Jóvenes acercándose (US$38.500)
    • Fans de los microchips (US$32.200)
    • Urbanitas de la Gold Coast (US$36.800)
    • Bohemios diversos (US$21.900)
    • Empresas Negras (US$33.150)
    • Nuevos Inicios (US$24.800)
    • Terratenientes (US$36.700)
    • Nuevos propietarios (US$25.900)
    • Calles y ciudades (US$17.800)
    • Los que llevan Jeans (US$28.700)
    • La “masa” de funcionarios (US$25.200)
    • Militares (US$26.200)
    • Trabajadores medios de la Industria (US$30.000)
    • NorteAmericano Promedio (US$24.400)
    • Mineros & Agricultores (sector primario) (US$23.900)

Principio 3: Estrategias de Marketing Desde el Punto de Vista del Cliente

Ya teniendo claro el segmento al cual dirigirse, se recomienda el centrarse en la propuesta de valor que se ofrecerá a los clientes y así diseñar una campaña de marketing orientada a comunicar esta propuesta de valor, no las características de nuestros producto que es lo que suele hacerse normalmente. Para poder descubrir qué cosas se consideran “Propuestas de Valor” los clientes, Kotler aconseja lo siguiente:

    1. Identificar las Necesidades:Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.
    2. Optar por un Vector de Calidad: Decidir por cuales de estos valores se va a competir. Ejemplo:
      1. Nike compite por: ganar, superar las masas, el esfuerzo extremo, el olor a sudor. En cambio New Balance, compite en el mismo segmento, pero lo hace con los valores: auto mejora, armonía interior, el olor a naturaleza, el desarrollo espiritual, etc).
    3. ¿Se Puede Entregar eso al Cliente?: Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes.
    4. Transmitir el Mensaje, No el Producto: El mensaje que debemos comunicar y vender es acerca del valor que transmitimos, no sobre las características de nuestro producto.
    5. Asegurarse de Entregar Continuamente el Valor y Mejorarlo: Asegurarnos de que damos el valor prometido y de que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor. Ejemplos:
      1. Producto: Pintura para Pintar Autos. Mensaje a transmitir: hacemos realidad autos pintados.
      2. Producto: Comida para Animales. Mensaje a transmitir: Salud y aumento de peso para animales.
      3. Producto: Motores Diesel. Mensaje a transmitir: Potencia que no se interrumpe jamás.
      4. Producto: Explosivos. Mensaje a transmitir: Rocas hechas “migas”.

Principio 4: Focalizarse en Cómo Se Distribuye y Entrega el Producto, NO en el Producto en Sí

Lo óptimo es que nos preguntemos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, como Dell (a nivel online) e Ikea (mundo offline).

Principio 5: Acudir al Cliente para Crear Conjuntamente Más Valor: el Rol de la Empresa Ha Cambiado

Con el Marketing Transaccional (sobre 1950), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el Marketing Relacional (desde 1980 hasta nuestros días), la empresa se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables.

El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos. Puede hacerse desde 2 vertientes:

    1. Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos. Por ejemplo, 20 colores diferentes para una misma prenda, o 26 opciones diferentes para unos palos de hockey (esto es un caso real).
    2. Tenerlo todo “a punto” para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente. El ejemplo más claro de esto es la compra de un computador Dell, más otras compañías que también realizan productos de consumo normal, a medida del comprador (jeans hechos a medida, maquillajes, perfumes, velas, palos de golf, cereales para el desayuno, tarjetas de crédito, etc.)

Aunque Kotler también propone que dejemos participar al cliente en el diseño original de los productos, por ejemplo a base de pedir consejos a los clientes mientras se desarrollan los prototipos del producto.

Principio 6: Considerar en Todo Mensaje al Cliente 3 Puntos Básicos

Al dirigirse al cliente, recomendó que en los mensajes publicitarios siempre incluyan 3 cosas:

  1. El valor que se desea transmitir.
  2. Información útil para el usuario.
  3. Algo que le divierta o que al menos, le entretenga.

Y sobre todo vigilar mucho con los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente.

En cuanto a las campañas de marketing, Kotler hace especial hincapié en el “Permission Marketing” (o Márketing “con permiso”), ya que es una buena manera de que el cliente pueda indicar si desea o no recibir este tipo de publicidad y no hace falta que molestemos a los que no lo desean.

Y acerca de nuevas formas de realizar publicidad, remarcó la importancia de las esponsorizaciones, las menciones de nuestros productos en series de televisión o programas de entretenimiento o su aparición en festivales, y sobre todo, la promoción directa en la calle. En esto último, un ejemplo muy práctico que se usa en la actualidad:

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Cerca de algún monumento interesante se sitúa a una promotora/vendedora camuflada de turista, que solicita a otros turistas que le hagan una fotografía con un teléfono/cámara digital. La chica le explica a los turistas cómo funciona la cámara y sus ventajas. Los turistas le hacen la foto y ven el resultado en la pantalla. Sin saberlo, han estado participando en la demo de un producto, prestando una atención del 100% a las explicaciones del vendedor.

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Sin llegar a estos extremos de “engaño” al posible cliente, Kotler expone algunos ejemplos de campañas realizadas en la calle que han dado muy buenos resultados:

    • Campaña de Vespa por las calles de Los Angeles: algunas modelos relativamente conocidas se pasearon durante una temporada por las calles de Los Angeles, con estas motocicletas, visitando los bares de moda y hablando con la gente que los frecuentaba.
    • Campaña de Ford para el lanzamiento del Ford Focus: Ford identificó a 120 personas en 6 mercados clave, y les dejó usar gratuitamente, durante 6 meses un Focus y material promocional del mismo. Esta misma práctica la suelen hacer las empresas de videojuegos con cientos de adolescentes que disfrutan gratis de los juegos a cambio de que hablen de ellos a sus amigos.

Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI:

Kotler remarcó la importancia de disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas. A continuación algunas de las métricas que considera indispensables:

    1. Acerca del producto:
      1. Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en nuestros productos.
      2. Porcentajes de ventas de los nuevos productos.
      3. Beneficio generado por producto.
    2. Segmentación de clientes:
      1. Satisfacción del cliente.
      2. Precio medio de las ventas a un cliente.
      3. Número de quejas de clientes.
    3. Acerca de los mercados:
      1. Penetración de mercado.
      2. Cuota de mercado.
      3. Incremento en ventas.
      4. Beneficios

Principio 8: Desarrollar Marketing de alta Tecnología

Kotler advierte que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. Tampoco consiste solamente en implementar un CRM o un ERP. Los 9 pilares de la alta tecnología aplicada al marketing son:

    1. La realización de análisis predictivos.
    2. La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc.
    3. La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.
    4. La creación de modelos: ingeniería del marketing lo llama Kotler.
    5. La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc.
    6. La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona.
    7. La dirección de las campañas.
    8. La dirección de los proyectos.
    9. Un nuevo product management.

Kotler hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología es el desconocimiento de la existencia de la misma por parte de los profesionales del marketing. De ahí que la dirección de estas tres secciones sea clave a la hora de implementarla.

Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo

6 factores clave para crear activos a largo plazo:

  1. Ser honestos con nuestra marca.
  2. Ser honestos con nuestros clientes.
  3. Ofrecer un servicio de calidad.
  4. Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas.
  5. Ser consciente de nuestro capital intelectual.
  6. Crear una reputación corporativa.

Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes:

  • La empresa orientada a beneficios: reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes.
  • La empresa orientada a la lealtad de los clientes: invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue.

Principio 10: Mirar al Marketing como un Todo, para Ganar de Nuevo influencia en tu Propia Empresa

El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra propia empresa. Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cual será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en 5 nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevarlo todo a cabo.

La intervención de estos 3 factores: los clientes, la empresa y la red de colaboradores, en el marketing de nuestra empresa, es lo que nos mostrará que vamos por buen camino y que estamos empezando a aplicar las reglas del Nuevo Marketing.

Foto | Mays Business School at Texas A&M University

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Actualmente la competencia en cualquier sector es dura, ajustar costes, guerras de precios, esfuerzos de comunicación, rediseño de productos, etc. pero cuando hablamos de competir en servicios si realizamos una estrategia de hacerlo en precios nos comeremos seguro nuestro margen y posiblemente haremos peligrar nuestra empresa.

En este caso, existen alternativas, y es que podremos intentar competir de otra manera, intentando diseñar una buena experiencia de servicio para nuestro cliente. Esto no es fácil, si bien está relacionado con lo que ya comentábamos en Emprendemanía.com de cómo paquetizar servicios, se trata de poner en el centro al cliente, sus expectativas, sus necesidades, la percepción de valor, analizar los detalles de nuestros servicios, la calidad de los mismos y generar una experiencia de consumo excelente para nuestro cliente.

Para esto, tal y cómo leemos en TerritorioCreativo, existe varios aspecto que explican estas tendencias:

  • Crear experiencias donde el usuario esté en el centro, para que la experiencia sea relevante .”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”– Paul Thurston, thinkpublic.
  • Diseñar la experiencia a través de la cocreación con los usuarios. Los insights de los consumidores pueden no llevar a maximizar los beneficios y los insights de negocio puede que no vayan bien para la satisfacción del usuario. Si se diseña conjuntamente entre marca y consumidores conseguimos la combinación perfecta.
  • La experiencia tiene que ser como una película. Cada momento es una secuencia que lleva a la acción. El ritmo de los impactos de servicios debe adecuarse al estado de ánimo del usuario en cada momento. Si el servicio es muy rápido, tal vez haga que los clientes estén ansiosos. Y si es muy lento pueden aburrirse.
  • El servicio debe tener una evidencia. Hay que hacer que los clientes sean conscientes del intangible. Por ejemplo, cuando encontramos chocolates en la almohada de un buen hotel nos recuerda que alguien ha arreglado la habitación para tu llegada.
  • El diseño del servicio debe ser holístico. Significa conocer el estado de ánimo y los sentimientos que tiene el usuario durante todo el viaje de servicio. ¿Cómo es cada “punto de contacto”? ¿De qué manera los sentidos de los clientes reaccionan al entorno físico?

Foto | agaumont

Cómo ser emprendedor y tu propio Community Manager

Cómo ser emprendedor y tu propio Community Manager

Ya en su momento hablábamos de las claves del futuro de los Community Managers donde planteabamos que una de las vías de su rol futuro era que poco a poco se iba a ir viendo como las fuciones de los community managers se integrarían con las otras de los empleados de la empresa o las del propio emprendedor, lo que tendría sus cosas buenas y cosas malas.

En un principio se podría ver como positivo, ya que se mejorarían, si se hace bien, los contenidos; y por otro lado, como cosas negativas, que seguro se perderá conversación y efectividad, de entrada, por desconocimiento de las principales tendencias y funcionamiento interno de las redes sociales.

Retomando este tema y ante esta nueva realidad, en aquellas microempresas, lideradas por emprendedores, donde como mucho se tienen uno o dos empleados, poco a poco se va viendo como el emprendedor va tomando las riendas de sus perfiles en las redes sociales de la empresa. Para estos casos proponemos varios consejos de como empezar a llevar con éxito las redes sociales.

  • Debes vigilar continuamente a tus competidores, identificarlos y realizarle un seguimiento continuo, cosa que te servirá no solo para tus redes sociales, sino igualmente para otras áreas de tu empresa.
  • Deberías, elegir una veintena de empresas que tengan unas redes sociales a las que te quieras parecer, e igual que en el punto anterior, las sigas continuamente y te puedan servir de referencia, guía e inspiración para tu quehacer diario como Community Manager.
  • Vigilar las redes sociales, sobre todo en términos de búsqueda, tags que se manejen en tu sector, para que puedas ver cómo se mueve el mismo y hacerte referente, para ello aparte de establecer búsquedas también puedes utilizar herramientas como: Topsy.com, Socialmention.com, addictomatic.com o google.com/alerts
  • Dotarte de herramientas que te permitan trabajar diariamente en tus redes sociales al margen de donde estés, tales como Evernote, Feedly o Hootsuite.
  • Para ser constante lo mejor es tener un calendario de publicación, hasta que se coja la rutina, donde fijemos, cuantas publicaciones vamos a hacer a la semana y de qué tipo.
  • Valorar muy bien en qué redes sociales estar presentes y cuál es el papel de tu empresa en cada una de ellas, normalmente generar imagen de marca y reputación en el sector que te muevas. Esto no solo debe hacerse al principio sino que debe revisarse continuamente, ya que si existe una red social donde tu empresa no pinta nada, deberías abandonarla.
  • Debes medir para que puedas valorar correctamente los resultados de tu presencia en las distintas redes sociales

Aunque llevar tus redes sociales parezca tarea sencilla, si no estás preparado para hacerlo de manera profesional, no lo hagas, ya que en esos casos, hasta que no estés capacitado para dotar a tus redes sociales de calidad y cantidad, deberías contactar los servicios de profesionales que te garanticen resultados.

Foto | Jason Howie

 

3 fallos que no debe cometer el emprendedor al hacer su pagina web

3 fallos que no debe cometer el emprendedor al hacer su pagina web

El emprendedor habitualmente puede ser que no le de la importancia necesaria a ciertos aspectos e la creación de su negocio descuidando y cometiendo errores que le acompañarán al menos en los primeros años de su actividad.

Hoy veremos como a veces, incluso sin querer, descuida la elaboración de su página web, olvidando, entre otras cosas, que es una de las formas más directas por las que se presenta ante los clientes.

Veamos, por tanto, que tres que cosas básicas hacen que la página web del emprendedor pueda ser un fracaso y cómo evitarlo:

  1. No tener claro el modelo de negocio de nuestra empresa, lo que a menudo arrastra toda la web, esto es a quién la dirigimos, que características tendrá la persona que lo lee, como mostrar nuestros servicios y productos, que funcionalidades debe tener y qué secciones son las principales.
  2. Pensar que el diseño web es solo cosa de los informáticos, y es que no es cierto, se debe entender que toda la responsabilidad es del emprendedor y que la página web será tanto mejor cuanto más sepamos trasladar lo que queremos al programador sin entorpecer su trabajo, y es que al menos el briefing inicial debe hacerlo el emprendedor; en este sentido es aconsejable navegar y navegar, observando todas aquellas páginas en la que nos gusta algo, incluso de los referentes en nuestro sector, o nuestros competidores, para generarnos un criterio sobre el que trabajar y poder definir las características principales de nuestra web.
  3. Sólo fijarnos en lo bonita que es nuestra página es un error, ya que no sólo podemos hacer el esfuerzo en el diseño, sino debemos tener en cuenta la usabilidad, los clicks que hay que dar hasta llegar a tal sitio, los contenidos, el posicionamiento y el SEO, sus funcionalidades y el mantenimiento posterior, para lo también deberemos conocer lo que hay detrás de la web.

Foto > marc.thiele

Las claves del futuro de los community managers

Las claves del futuro de los community managers

La figura del community manager si bien lleva unos años en alza, igual que todas las modas, puede estar viviendo el comienzo de su extinción a medio plazo, o al menos una evolución de este tipo de profesional tal y como lo conocemos hasta ahora.

Quizá sea algo sorprendente pensar algo así, pero hay señales que hacen pensar que, si bien actualmente es un perfil muy demandado, más bien pronto que tarde ‘el sector’ evolucionará  y se irán sucendiendo cambios basados en los siguiente argumentos, ya que:

El empleado como Community managers

Las empresas grandes y pequeñas están cambiando de estrategia de manera nartural, están pasando a interiorizar dicho servicio y que haya una o varias personas que aporten valor al timeline de las distintas redes sociales de la empresa, y es que en un futuro no muy lejano muchos empleados , ya algunos, complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales.

El contenido es el rey

El contenido es el rey, y es que dotar de buenos contenidos es la clave para  ¿quién mejor que los empleados de la empresa para contar su experiencia, vender las bondades de sus productos o servicios, generar comunidad y ‘hablar’ directamente con los clientes?, si no que se lo digan al marketing que realiza la propia @MileyCyrus gestionando su propia cuenta de twitter.

Competencia trasnversal

Los conocimientos de redes sociales vistos como una de las competencias que debe tener el trabajador cada vez más se puede considerar como una competencia transversal y en los procesos de selección se puede empezar a ‘exigir’ como cualquier otra de este estilo, el dominio del inglés, el uso de Internet, los paquetes ofimáticos, etc.

Campañas online y offline

Cada red social tiene su propio plan para motenizar y obtener beneficios de las empresas que están en ellas. Lo normal en las más populares, el facebook y twitter, es que cada vez sea más dificil que las publicaciones del timeline de las empresas sean visualizadas por sus seguidores obligándolas a contratar publicidad. En este sentido, cobra más peso la figura de especialista en marketing que pueda diseñar directamente una campaña online y offline, a la par que gestiona las propias redes sociales, o pequeñas agencias de publicidad que ofrezcan algo más que generar contenidos a las redes sociales.

Profesión sin barreras de entrada

En relación con lo anterior, hay que poner de manifiesto que no existe formación reglada de community manager, normalmente se obtiene con cursos de especializazción, o de manera autodidacta. El no tener titulación relacionana en cualquier profesión hace caer las barreras de acceso a la misma.

Foto > Jason A. Howie

3 Claves del email dentro del marketing online

3 Claves del email dentro del marketing online

Como emprendedores si nos nombran el correo electrónico como forma marketing online nos puede sonar a pasado de moda o a algo vintage pero nada más lejos de la realidad.

Si bien parecía que con la aparición de las redes sociales – o el humo que rodea a estas y oculta al resto –  o la molestia del spam el email iba a quedar rezagado, actualmente es todo lo contrario, sigue teniendo importancia ya que cubre un hueco importante en nuestra estrategia de marketing online por su efectividad.

Leyendo a Ángeles Gutierrez en Puro Marketing, podemos extraer las claves del uso del email dentro del marketing online, teniendo en cuenta que el E-mail Marketing es el envío masivo de un correo electrónico con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

1. ¿Por qué es importante email para el marketing online?

  • Hace que el ROI de las acciones de marketing crezca espectacularmente
  • Las herramientas que se utilizan para el e-mail marketing permiten seguir con exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña
  • Aumenta la credibilidad en la marca
  • Del 50% de personas que reciben E-Mails comerciales, al menos una realiza una compra al año.

2. ¿Qué debo tener en cuenta de mis envíos de emails masivos?

  • El titulo debe ser atractivo, debe incentivar su lectura y aumentar el interés del receptor en la marca para que siga leyendo
  • No debe contener imágenes muy pesadas, pero si una imagen que induzca a leer más, así como el logotipo de la empresa en la parte superior izquierda
  • Los boletines electrónicos deben estar optimizados para las pantallas móviles
  • Los contenidos deben ser cortos y concisos, no hay que enrollarse ni decir más de lo necesario
  • Se debe ser constante, por ejemplo enviar boletines semanales o mensuales. Enviar varios emails a la semana no es aconsejable ya que disminuye el interés.
  • Los boletines deberán enlazar a la web de la empresa, y siempre contendrá los iconos de las redes sociales.
  • Revisa tu base de datos y mantenla constantemente actualizada.

3. ¿A qué hora enviar o programar el envío de emails?

  • Los emails que más se han abierto han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h o entre las 15.00h y las 16.00h.
  • Los emails que han mostrado mas clics han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h y entre las 15.00h y las 20.00h.
  • Los emails obtienen sus mejores resultados una hora después de haber realizado el envío. Es cuando se ha abierto ya un 23%. Veinticuatro horas después del envío el porcentaje de apertura es prácticamente de cero.
  • Según las estadísticas los envíos masivos se realizan o bien por la mañana entre las 06.00 y las 12.00h, o bien por la tarde entre las 18.00h y las 24.00h. La persona que está detrás de un ordenador y tiene un horario de trabajo a las 11.00h está demasiado ocupada con sus tareas y no tiene tiempo de leer en ese momento, más tarde puede olvidarlo; si lo recibe a las 19.00h mientras que trabaja solo hasta las 18.00h quedará para el día siguiente, pero quizás muy abajo en la lista de nuevos e-mails… y no consiga leerlo por la mañana.

Foto > Steve 2.0

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

Como emprendedor hasta te puede resultar fácil primero creer que puedes vender por Internet e incluso que puedas montar todo el soporte técnico de software para que la página web de tu empresa cuenta con una tienda online donde vender todos o algunos de tus productos.

Hasta ahí todo es sencillo, pero habitualmente descuidamos muchas cosas importantes que diferencia las empresas de venta online de éxito de las que no lo son, hoy te ofrecemos 3 detalles que no debes olvidar cuando montes tu tienda online:

La experiencia de los usuarios

Como en todo lo que tenga que ver actualmente con la venta de un producto o servicio, como emprendedor debemos cuidar la experiencia de nuestros usuarios. Pongamos un ejemplo, si vamos a una panadería a simplemente comprar pan, no nos basta que quien nos atienda nos de el pan y pagar, queremos que nos escuchen y que no nos den la primera barra del montón, sino que queremos aquella que vemos al fondo que parece más tostadita.

En tiendas online, como la especialista en papelería y material de oficina desordena.es, por ejemplo, su personal Julia, Roberto y Santi, ponen nombre a su atención personalizada al cliente, aportando valor y experiencia al cliente, y es que en la práctica se trata, de que todo esté orientado a una excelente experiencia de nuestro usuario comprando online.

Hay muchas cosas que son básicas en este sentido, la usabilidad de la web, los medios de pago, el número de clicks que doy, la información detallada de los productos, las fotos de calidad, el soporte online a la compra, etc,

La Logística

Es casi imposible desligar lo online de lo físico, y es que detrás de cada venta en Internet debes dominar todo lo que sucede desde el momento del pago hasta que el cliente queda satisfecho.

En este sentido debes tener en cuenta muchas cosas, si produces bajo pedido o no, el nivel de stock y su almacenaje, y es que lo mismo no deberías tener el almacén donde vives sino en otro lugar más cercano al mayor número de clientes, las características del paquete, que sea atractivo, los costes de dicho envío, el mundo de las aduanas, etc; lo habitual suele ser acudir a especialistas y subcontratar algunas o todas estas cosas.

Además y ligado con la experiencia de usuario que veíamos antes la logística es importante porque, aunque no lo creamos, para nuestro cliente es parte de la experiencia recibir el paquete y abrirlo, y que esto no suponga ninguna sorpresa negativa es igualmente importante, así como la posibilidad de realizar devoluciones, ya que un cliente insatisfecho no repetirá la compra.

Los productos y los precios

Si bien lo he dejado para el final, es lo primero, teniendo en cuenta que la tienda online es solo el soporte, pero lo que tiene un gran porcentaje del posible éxito es la combinación de producto y precio.

La combinación de productos únicos es su relación con su mejor precio es fundamental, debiendo buscar vender en nuestra tienda la mezcla perfecta de un producto/precio irresistible, sobre todo si tenemos en cuenta que ya vivimos en una época en el que el consumidor es más inteligente y antes de comprar se informa sobre el producto, lo compara e incluso recaba opiniones de otros compradores.

 

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

Los emprendedores que su actividad principal es la prestación de un servicio normalmente sufren y disfrutan todo lo relacionado con la intangibilidad de naturaleza de los servicios. Entendiendo como un servicio el conjunto un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, nos encontramos con varias circunstancias que se pueden solucionar paquetizando sus servicios.

Para caracterizar los servicios un poco podemos definir dos factores, uno positivo y uno negativo:

Por un lado, podemos ver  el factor negativo de los servicios, son intangibles, lo que nos genera dificultades para que el cliente perciba el valor de los mismos y por tanto sus posibilidades de pagar un precio mayor,

Y por otro, como factor positivo, lo normal es que los servicios gozan de mejores márgenes de rentabilidad al tratarse, de manera general, sobre todo los prestados por profesionales: abogados, informáticos, diseñadores, etc; en estar basados en el rendimiento del capital humano y con pocos costes fijos.

Visto esto, y para poder competir con nuestros servicios, una de las estrategias que podemos seguir, por la facilidad que tiene para ser aplicada por el emprendedor, y que desde hace tiempo siguen las empresas, es lo que yo llamo paquetizar servicios, un término que si bien no existe da una idea visual de lo que tienes que hacer, aunque ya puestos la Real Academia de la lengua nos ofrece el término empaquetar,  pero, ¿de que se trata?.

¿Qué entendemos por paquetizar servicios?

Paquetizar servicios es el resultado de un análisis en el que se sumarán un conjunto de actividades y servicios relacionados entre si, a los que potenciaremos sus bondades y que finalmente venderemos finalmente como una unidad, de manera que el cliente perciba mayor valor dando respuesta a de manera integral a las necesidades del cliente.

¿Por qué paquetizar nuestros servicios?

Paquetizar puede ser una respuesta comercial a nuestra actividad, hará que le podamos poner nombre, precio e  imagen al proceso de prestación de servicios, con lo que convertiremos en tangible algo que en principio no lo es con el objetivo final de vender más y que para el usuario le sea más fácil de identificar y finalmente pagar lo que va a consumir de nuestra empresa. Al final lo que buscamos es mostrar el valor de nuestros servicios y obtener mejores resultados.

¿Cómo paquetizar nuestros servicios?

Previamente antes de paquetizar, deberemos hacer un análisis interno de tres cosas,

  • Las necesidades de los clientes, desde el punto de vista de aquellas cosas extra que le podríamos sumar a nuestros servicios y  que echan de menos.
  • Qué ofrecen nuestros competidores directos o empresas con servicios relacionados, que no paquetizan pero que nos pueden aportar ideas de añadir a nuestros servicios elementos complementarios.
  • Los procesos internos de prestación de los servicios para detectar mejoras, valor que no mostramos y conocer internamente y en detalle lo que hacemos y cómo lo hacemos.

El proceso de paquetizar o generar paquetes de nuestros servicios debe ser muy personalizado a cada empresas y a sus servicios ya que si no fuera así no generaríamos ventajas competitivas, para hacerlo podremos tener en cuenta los siguiente:

  • Hay que intentar, con el análisis en la mano, dividir todo el proceso en la mínima unidad posible, con el criterio de en esa división, que cada pequeña parte sea tangible o añada valor, para a partir de ahí ir sumando cada elemento y configurando el paquete completo.
  • Los potenciales clientes, aquellos que no te han contratado nunca, prefieren, sin duda, ver productos estandarizados que facilitan la decisión de compra ya que pueden comparar con otros, en lo que incluye y en el precio.
  • Con la paquetización debes conseguir límites en la prestación del servicio, lo que incluye, el precio a cobrar, pero también el cliente debe percibir que el dinero que va a desembolsar es también limitado.
  • Debemos establecer distintos paquetes para los distintos perfiles y gustos de cada segmento de nuestro público objetivos no te conocen, suelen preferir productos estandarizados a los que puedan hacerse una construcción mental, buscar un simil y comparar en calidad y precio.
  • Tendremos en consideración, que este proceso es cambiar un poco la mentalidad de nuestra empresa y que mostraremos claramente y sin obscurantismos que servicio prestamos, sabiendo que no sólo lo van a percibir nuestros clientes sino también nuestros competidores, cosa que si no queremos que pase no debieramos hacer.
  • Deberemos considerar añadir cosas externas de colaboradores o elementos subcontratados que conviertan en más integral el paquete
  • Hay que tener en cuenta que la paquetización normalmente es fuente de innovación, con lo cual deberemos aprovechar para darle un giro a nuestros servicios que nos genere ventaja competitiva.
  • Con todo, debe primar la comunicación clara, transparente y con lenguaje entendible y atractivo para el cliente, no nos olvidemos que es una herramienta de marketing.
  • Se pueden utilizar modelos freemium, donde incluso se establezca un paquete, con valor para el cliente, pero que utilicemos con un precio cero, para captar clientes y mostrar las bondades del resto de paquetes.
  • Podemos dar la posibilidad a nuestros clientes de combinar paquetes de manera que cada uno se configure su producto final mucho más ajustados a sus necesidades y al precio que pueda o quiera pagar.
  • Finalmente una advertencia, no pasar el límite de excedernos en las bondades de nuestros productos ya que es bastante goloso colar cosas que no tienen valor o generar expectativas superiores a lo que finalmente recibe el cliente, generando insatisfacción y que se pueda sentir estafado cosa que no queremos

Foto > Flооd

Google y Facebook hace crecer un 103% el mercado de la publidad móvil

Google y Facebook hace crecer un 103% el mercado de la publidad móvil

Los emprendedores poco a poco van descubriendo las posibilidades de la publicidad móvil, sobre todo por las prestaciones que ofrece respecto a otros medios de precio y retorno de la inversión. En este sentido eMArketer, en un estudio, acaba de hacer público unos interesantes resultados de como se encuentra este mercado.

Este estudio concluye que el año pasado, el gasto mundial de publicidad móvil se incrementó 105%  hasta alcanzar la cifra de 17,96 mil millones de dólares, preveiendose para este 2014, subir otro 75,1% hasta 31,45 mil millones dólares, lo que representa casi una cuarta parte de la inversión publicitaria digital total en todo el mundo.

Y es que Facebook y Google representaron la mayoría del crecimiento del mercado de publicidad móvil en todo el mundo el año pasado. Combinadas, las dos compañías generaron ingresos netos de publicidad móvil aumentan en 6,92 mil millones dólares.

Facebook, en particular, está ganando cuota de mercado significativa. En 2012, la red social representaba sólo el 5,4% del mercado mundial de publicidad. En 2013, ese porcentaje aumentó a 17,5%, y eMarketer predice que aumentará nuevamente este año al 21,7%. Google sigue siendo el lider indiscutible en el mercado de la publicidad móvil en todo el mundo, teniendo una parte de casi el 50% en 2013, pero el rápido crecimiento de Facebook hará que el gigante de las búsquedas comparta parte del pastel, tal y como vemos en el siguiente cuadro:

Gráfico del reparto de la publicidad móvil por empresas: Google, FacebookFoto > SimonQ

Herramientas para crear nuestra tienda ‘online’ en Facebook

Herramientas para crear nuestra tienda ‘online’ en Facebook

Según un estudio realizado por Plenummedia en 2013, el 28% de las pymes españolas disponen de un servicio de venta por Internet. 

De las empresas encuestadas, el 68% afirmaron que se había producido un crecimiento en sus ventas desde la puesta en marcha de su tienda online y, de éstas, más de la mitad situaban dicho incremento en más de un 10%.

Atendiendo a estos parámetros, un 72% de las pymes españolas que aún no han desarrollado su  e-commerce, tienen una oportunidad clara de aumentar sus ventas a lo largo de 2014.

Para crear una tienda online, es recomendable acudir a desarrolladores que realicen un proyecto a nuestra medida; lo ideal sería que se ocuparan de ello los mismos profesionales que crearon nuestra página web, puesto que ya conocen en profundidad nuestra empresa, nuestros productos, nuestras necesidades y nuestros gustos, lo que nos ahorrará mucho tiempo y posiblemente dinero.

Pero también existen herramientas que nos permiten crear fácilmente nuestra tienda online sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos previos. Una de ellas es Shopify, plataforma con la que podremos crear nuestro espacio de venta online de forma sencilla, ya que incorpora:

  • Más de cien plantillas adaptables a nuestras necesidades para realizar un diseño personalizado.
  • Carrito de la compra con alojamiento completo, que acepta pagos con tarjetas de crédito y PayPal.
  • En cuanto a la seguridad, la plataforma está certificada en Nivel 1, según la norma PCI (Industria de Tarjetas de Pago) y utiliza encriptación de 128 bits para garantizar que la información de tarjetas de crédito es segura, aceptando pagos de cualquier parte del mundo.
  • Soporte técnico, por si tenemos dudas o algún problema con la plataforma.

Pero además Shopify ha desarrollado una aplicación para Facebook, con la que podemos insertar una nueva pestaña para nuestra fan page, y crear un auténtico escaparate de productos, que incluirá foto, descripción y precio del producto, así como un enlace directo a nuestra tienda online.

La herramienta cuenta con una prueba gratuita de 14 días, periodo en el que podremos decidir si realmente nos ofrece lo que necesitamos.

Otra herramienta gratuita que nos será de gran ayuda es TeleMaking, con la que podemos crear nuestra tienda online en Facebook. El proceso es muy sencillo:

  1. Entramos en la aplicación.
  2. Pulsamos en el botón Add page Tab.
  3. Seleccionamos la página en la que queremos instalarla.
  4. Una vez validada, navegamos a la fan page que hayamos seleccionado y buscamos el icono de la app.
  5. Hacemos clic en la parte superior derecha del icono (aparecerá un lápiz cuando pasemos el ratón por encima).
  6. En el Menú seleccionamos “Editar configuración”, y ahí podemos cambiar el nombre de la app y el icono.
  7. Entramos en  la app y comenzamos a editar el contenido haciendo clic en el icono de la app. Podemos subir imágenes de nuestro terminal y también de Facebook.
  8. Cargamos un preset (la aplicación nos ofrece uno por defecto, pero podemos cargar el nuestro), que  nos  permitirá configurar la pestaña según nuestras preferencias.
  9. Implementaremos tantos productos como queramos mostrar en la pestaña. Cada producto quedará instalado en una columna en el lado derecho de nuestra página.

Podemos decidir si los usuarios han de ser fans para ver el contenido o bien que aparezca un botón “Me gusta”, que habrá que pulsar si se quiere visualizar.

Mientras dura el proceso, estará activado el modo administrador y, por tanto, sólo nosotros podremos verlo. Una vez terminado, hemos de cambiar el estado de administrador por “visibilidad pública”.

En conclusión, son herramientas sencillas con las que tendremos lista en unos minutos nuestra tienda online en web o un gran escaparate en Facebook, con los que podremos mostrar nuestros productos y novedades, así como generar tráfico y compras en nuestra web.

Fuente >Fátima Marrtínez en Con tu negocio

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