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¿Qué compran los españoles por Internet?

¿Qué compran los españoles por Internet?

El comercio electrónico en España crece constantemente, eso no hay duda pero, ¿qué es lo que compran los españoles?

Es fácil, los sectores de actividad con mayores ingresos han sido el sector turístico, que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre y los hoteles, con el 34,2% de la facturación total; el marketing directo, con el 5,2%; y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 4,2%.

Grafica de que compran los españoles por comercio electrónico

Estas cifras se enmarcan en una cifra global donde la facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el tercer trimestre de 2014 un 24,7% interanual hasta alcanzar los 4.102,8 millones de euros, según los últimos datos de comercio electrónico reflejados en el informe del cuarto trimestre de 2014 de la Comisión Nacional de los mercados y la competencia.

El 44,5% de las compraventas se hacen en webs españolas y el 55,5% en webs extranjeras

Si no miramos los ingresos, sino por el número de transacciones hechas, en el tercer trimestre de 2014 se han registrado casi 58 millones de transacciones, un 24,3% más. Los 10 sectores en los que más operaciones se realizan son los siguientes:

  1. La venta de discos, libros y periódicos (8,6% del total)
  2. Marketing directo (6,4% del total)
  3. Agencias de viaje y operadores turísticos (5,5% del total)
  4. Descarga de aplicaciones y contenidos (5,1% del total)
  5. Publicidad (5,0% del total)
  6. Prendas de vestir (4,8% del total)
  7. Juegos de azar y apuestas (4,6% del total)
  8. Espectáculos artísticos, recreativos y deportivos (4,3% del total)
  9. Transporte terrestre de viajeros (4,1% del total)
  10. Otro comercio especializado en alimentación (4,0% del total)

Segmentado geográficamente, las tiendas de comercio electrónico en España se han llevado el 60% de los ingresos en el tercer trimestre de 2014. El 40% restante se corresponde con compras con origen en España pero hechas a tiendas de comercio electrónico en el exterior.

Si se analiza el  saldo neto exterior, lo que es lo mismo, la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero, arroja un déficit de 922,7 millones de euros.

¿Cómo es el comprador online de alimentación?

¿Cómo es el comprador online de alimentación?

El usuario de comercio electrónico y la compra online de alimentación parecen condenados a entenderse en España y con ello el desarrollo de distintas vías para llenar la cesta de la compra digital, tal y como podemos leer en Marketingnews.

El 52% de los compradores prefiere para hacer los pedidos la propia web del establecimiento frente a un 22% que prefiere la ‘app’ del supermercado en cuestión y comprar a través de su smartphones o tablet, según el informe “Preferencias de los canales de distribución del consumidor global” de la consultora Nielsen.

Este estudio también revela el grado de aceptación de los distintos modelos de entrega de pedidos online entre los españoles. Así, el 34% prefiere la entrega en casa de la compra, frente a un 23% que utiliza o tiene pensado hacer la recogida en tienda, un modelo conocido como ‘click & collect’, muy extendido en otros países como Reino Unido.

Por su parte, dos de cada diez españoles ven con buenos ojos la recogida de la compra online a partir del servicio ‘click & drive’, un servicio más habitual en países de nuestro entorno como Francia y que consiste en acudir con el coche al establecimiento y un empleado se encarga de meter el pedido en el maletero.

El ‘smartphone’ herramienta útil

Por otra parte, internet también está muy presente en el momento de hacer la compra en el establecimiento físico gracias al móvil. Lo cierto es que tres de cada cuatro españoles tienen un ‘smartphone’ y de ellos el 72% lo utiliza dentro de las tiendas.

A partir de aquí las posibilidades de uso son enormes, principalmente aquellas vinculadas a ofertas y descuentos y experiencia de compra, tal como afirma el 40% de los consumidores partidario de revelar más información personal a los distribuidores con el fin de recibir en el móvil ofertas personalizadas y relevantes para sus intereses.

Además, algo más del 30% de los consumidores se muestra favorable a conectarse con el wifi del establecimiento para obtener así una experiencia de compra más personalizada. Este dato es similar al de compradores que se ya se conectan o tienen pensado hacerlo al wifi de la tienda para recibir información del distribuidor u ofertas. Además, el manejo del móvil en la tienda también se vincula al uso de cupones descuento, tal como hace o tiene pensado hacerlo un 45% de los consumidores.

Asimismo, está cada vez más extendido el uso de los terminales de pago automático en el establecimiento, vinculado con otra importante demanda del comprador: la conveniencia. El 45% de los españoles ya utiliza o se muestra receptivo a su uso estos dispositivos para reducir el tiempo de pago de la compra. Este dato está en línea con el 53% de consumidores que querría evitar colas y que automáticamente se cargara el importe de la compra a su cuenta bancaria.

Foto |Roadsidepictures

Cómo se reparte el mercado de los smartphones

Cómo se reparte el mercado de los smartphones

El mercado mundial de los smartphones evoluciona a una velocidad de vértigo, la competencia es feroz entre las marcas y cada año se producen cambios de tendencia notables, tal y como nos cuenta Norberto Gallego en su blog.

El precio de los smartphone bajaran un 18%

Intentando adivinar cual será la situación para este 2015 se plantea el siguiente panorama, por un lado, el crecimiento se recortará del 27,6% al 12,2%, para cerrar en 1,4 millones de unidades, y por otro, los usuarios no necesitarán un móvil de alta gama, por lo que se presupone que las cinco marcas líderes verán disminuir su peso relativo en el mercado, abriéndose hueco las marcas locales tal y como pasa con BQ en España, pudiendo producirse igualmente una bajada del precio medio de un smartphone del 18% en los próximos 3 años.

En este 2014, se aprecia como todas las marcas han incrementado notablemente su cuota de mercado, destacando una subida de más del 50% cada una de Huawei y Lenovo, así como el incremento de otras marcas en un 44%. Igualmente llama la atención el bajo incremento del 0,6% de Samsumg, lo que indica claramente que los nuevos usuario de smartphones se decantan por móviles de no tal alta gama, y prefieren otras marcas.

Gráfica del mercado de los smartphonesEste frenazo de Samsumg se aprecia claramente en el siguiente gráfico, donde si se ve la variación del ultimo trimestre del 2014 respecto a 2013, sufriendo un retroceso del 11%, mientras que el resto de marcas aumentan su cuota de mercado.

Gráfica del mercado de los smartphones

Claves para hacer un buen #Twesume de tu empresa

Claves para hacer un buen #Twesume de tu empresa

Las redes sociales evolucionan rápido y con frecuencia aparecen algunos fenómenos dentro de ellas que crean tendencia, si bien es verdad que igual de rápido que aparecen algunas también desaparecen. En esta ocasión veremos una tendencia útil de Twitter que ha sido bautizada como #Twesume.

¿Que es un #Twesume?

Pues fácil, no es nada que no hiciéramos ya, se trata de la descripción de una cuenta de twitter;  concretamente se ha acuñado el término uniendo las palabras anglosajonas Tweet y Resume.

Hay que destacar que este fenómeno está de moda por ser útil para la búsqueda para la búsqueda de empleo, siendo utilizado habitualmente como pequeño resumen del curriculum vitae de la persona en cuestión, siendo un pequeño escaparate que pueden visitar los reclutadores de talento.

Pero, ¿Que debo tener en cuenta para hacer un buen #Twesume?

Hay que destacar que esta descripción de una cuenta de Twitter es muy útil y necesaria ya que forma parte de la primera impresión que se llevará el visitante de nuestra cuenta, ya sea como emprendedor, de nuestra startup o de nuestra empresa.

Veamos las claves para hacer un buen #Twesume para tu empresa:

  • Recuerda que sólo tienes 140 caracteres, por lo que debes aprovecharlo al máximo, siendo totalmente claro y conciso.
  • Debes tener en cuenta que debe ser una frase o conjunto de palabras que capte la atención del lector en 5 segundos, esto es marketing.
  • Debes decir a lo que se dedica tu empresa o lo que puede encontrar en su cuenta de Twitter, con palabras que llamen a la acción y enganchen al visitante.
  • Como en todo lo que haces en tu empresa debes diferenciarte de la competencia, por lo que antes de redactarla estudia bien a tus competidores para que destaques en comparación con ellos.
  • Igualmente, estudia lo que hacen buenas cuentas de Twitter; elige una cuantas que estén bien gestionadas y fíjate bien cómo han configurado su #Twesume.
  • Debes poner hagstag relacionados con tus servicios, tus productos o tu actividad, de manera que sean los que tus clientes utilicen habitualmente para tener una conversación o buscar en Twitter.
  • Debes añadir un enlace a la página web de la empresa, o incluso a una landing page o a la página de precios en función de lo que hayas puesto en el #Twesume.

Foto | Rosaura Ochoa

Modelos de negocio freemium: el caso Spotify

Modelos de negocio freemium: el caso Spotify

Cuando se transforma una idea en modelo de negocio uno de los principales problemas es cómo o de dónde va a salir el dinero, esto se amplifica cuando se habla de ideas en Internet donde su principal problema puede ser monetizar.

Es muy socorrido generar interés por algo porque es útil, bien hasta aquí, pudiendo cumplir con el primer objetivo  de generar comunidad y conseguir un monton de seguidores, pero que todavía no son clientes que pagan. Pues bien, esta manera de proceder se identifica habitualmente con los modelos Fremium.

Veamos primero que entendemos por modelos de negocio freemium, siendo estos los que una parte fundamental del servicio o producto se ofrece de manera gratuita a todos los usuarios mientras que los clientes que desean obtener mucho más valor, un uso más en profundidad u opciones avanzadas pueden hacerlo pero pagando un servicio premium.

En este sentido, fijémonos en el caso de Spotify, que cuenta a su favor que actualmente el streaming está de moda, pero en sus comienzos no era así y no estaba claro que lo estaría en el futuro, pero aún así reclutaron a millones de usuarios, pero sólo tenían eso, pasando por todos los problemas del mundo para monetizar.

Recuerdo incluso,  una época de prueba y error, donde pro ejemplo limitaron el número de canciones que se podían excuchar sus usuarios con cuentas gratuitas, les duró muy poco.

Pues bien, tal y como podemos leer en Hypertextual, veamos las principales claves e hitos de Spotify, que está consiguiendo remontar sus inicios y finalmente rentabilizar su modelo freemium:

  • Spotify finalizó el año 2013 con 36 millones de usuarios activos. Más de 8 pagaban suscripción premium.
  • En noviembre de 2014, el CEO de Spotify aseguró que su red tenía ya 50 millones de usuarios activos con 12.5 millones de usuarios premium.
  • Ahora, en enero de 2015 anuncian los 60 millones de usuarios de los cuales 15 millones son usuarios premium.
  • En 2013 el 22% de los usuarios (los premium) ofrecían el 90.9% de ingresos a la compañía. La publicidad no es su modelo de negocio.
  • Ingresaron 678.7 millones de euros por suscripciones y 68.2 millones por publicidad.
  • Su servicio gratis es incentivo a sus usuarios a que den el paso y disfruten de la suscripción premium.
  • En 2014, cuando fue entrevistado, declaró que ahora la mayoría de usuarios nuevos empiezan con la versión mobile.

Tendencias a vigilar en tus ‘clientes’ en tus redes sociales en 2015

Tendencias a vigilar en tus ‘clientes’ en tus redes sociales en 2015

Ni que decir tiene que como en cualquier otra parte de tu empresa tienes que preocuparte por vigilar las tendencias para poder estar al día y seguir en el duro trabajo de competir, pues bien, con las redes sociales no deberías ser menos.

Hoy veremos las tendencias previstas que nos llegan a través de los especialistas Mediossociales donde destacan varias tendencias a vigilar durante 2015 y que afectará a cómo manejamos las redes sociales de nuestra empresa e interactuamos con nuestro público:

  1. Las personas desconfían del paradigma de las marcas perfectas. ¿Buscas engagement? Sé natural, no ocultes tus defectos, no tengas miedo a equivocarte y, sobre todo, cumple tus promesas de marca, haz que sean reales.
  2. Buscamos la rentabilidad en las redes sociales y reducir el número de clics para lograr ventas o registros. Si la comunicación se mide en KPIs de negocio, la comunidad más útil no es la más grande, si no aquella que te ayuda a alcanzar dichos objetivos.
  3. Mientras el futuro es para el Internet of Things, el presente es para las experiencias de proximidad y tecnologías como los iBeacons, que permiten establecer una relación en tiempo real entre marca y persona a través de contenido relevante.
  4. Tritura la estrategia, pasa el plan por la batidora y haz que tus contenidos sean líquidos para adaptarte, penetrar en cualquier rincón, llegar a un público cada vez más disgregado y cubrir un escenario cada vez más ancho, donde conviven personas y marcas avanzadas digitalmente con otras que acaban de aterrizar.
  5. La crisis no nos hizo freemium: España es freemium. Es una cuestión cultural y social. Las versiones gratuitas cubren las necesidades medias del español. Quienes comiencen a educar a sus públicos y a generar nuevas necesidades, tendrán terreno ganado.
  6. ¿Cuál será la nueva red social a la que migremos en masa? Posiblemente ninguna. El boom será la reducción del número de horas dedicadas a las redes sociales, sobre todo entre usuarios avanzados, para los que ha llegado la hora de ser selectivos.
  7. Las redes sociales privadas se convertirán en la alternativa a los tradicionales canales corporativos online, tales como webs o blogs. Entre sus ventajas se encuentran que se pueden desarrollar a medida, permiten ofrecer contenido segmentado, tienen un componente más social, incitan a la participación y, sobre todo, los datos de los usuarios son controlados directamente por las propias marcas.
  8. Contamos con nuevas herramientas online, pero mantenemos la estructura offline de distribución de la información, replicando el mismo contenido en diferentes plataformas. A medio plazo, esta redundancia penaliza a las marcas, que deben apostar por estrategias one-window: un mensaje, una plataforma.
  9. Del Big Data al Right Data. El valor de la información no reside en la cantidad de datos que analizamos, sino en la capacidad que podamos tener para seleccionar aquellos que aportan información relevante para la toma de decisiones.
  10. Hemos entendido el concepto de cocreación como la forma de construir marcas cada vez más sociales. Pero esta construcción social se ha hecho con públicos externos, poniendo la marca en manos de las personas. Es la hora de socializar el interior de las organizaciones y que el empleado contribuya a guiar a las empresas.

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Actualmente la competencia en cualquier sector es dura, ajustar costes, guerras de precios, esfuerzos de comunicación, rediseño de productos, etc. pero cuando hablamos de competir en servicios si realizamos una estrategia de hacerlo en precios nos comeremos seguro nuestro margen y posiblemente haremos peligrar nuestra empresa.

En este caso, existen alternativas, y es que podremos intentar competir de otra manera, intentando diseñar una buena experiencia de servicio para nuestro cliente. Esto no es fácil, si bien está relacionado con lo que ya comentábamos en Emprendemanía.com de cómo paquetizar servicios, se trata de poner en el centro al cliente, sus expectativas, sus necesidades, la percepción de valor, analizar los detalles de nuestros servicios, la calidad de los mismos y generar una experiencia de consumo excelente para nuestro cliente.

Para esto, tal y cómo leemos en TerritorioCreativo, existe varios aspecto que explican estas tendencias:

  • Crear experiencias donde el usuario esté en el centro, para que la experiencia sea relevante .”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”– Paul Thurston, thinkpublic.
  • Diseñar la experiencia a través de la cocreación con los usuarios. Los insights de los consumidores pueden no llevar a maximizar los beneficios y los insights de negocio puede que no vayan bien para la satisfacción del usuario. Si se diseña conjuntamente entre marca y consumidores conseguimos la combinación perfecta.
  • La experiencia tiene que ser como una película. Cada momento es una secuencia que lleva a la acción. El ritmo de los impactos de servicios debe adecuarse al estado de ánimo del usuario en cada momento. Si el servicio es muy rápido, tal vez haga que los clientes estén ansiosos. Y si es muy lento pueden aburrirse.
  • El servicio debe tener una evidencia. Hay que hacer que los clientes sean conscientes del intangible. Por ejemplo, cuando encontramos chocolates en la almohada de un buen hotel nos recuerda que alguien ha arreglado la habitación para tu llegada.
  • El diseño del servicio debe ser holístico. Significa conocer el estado de ánimo y los sentimientos que tiene el usuario durante todo el viaje de servicio. ¿Cómo es cada “punto de contacto”? ¿De qué manera los sentidos de los clientes reaccionan al entorno físico?

Foto | agaumont

Las 6 cosas que propone Botín para arreglar la Universidad

Las 6 cosas que propone Botín para arreglar la Universidad

Emilio Botín está en Brasil, y no es que haya llegado tarde al Mundial, sino lo hizo para hablar de la economía y la evolución tecnológica en la universidad durante la inauguración del III Encuentro Internacional de Rectores de Universia – de la que también de presidente -, que se celebra en Río de Janeiro.

Lo importante de esto es descubrir como piensa una persona tan influyente como esta y ver que se moja proponiendo un cambio en la Universidad española, actualmente alejada de la realidad, las tendencias y, lo que es más importante, del mercado laboral y las empresas.

Pues Emilio Botín propone hasta seis puntos a afrontar para que la Universidad esté a la altura de lo que se demanda actualmente, tal y como refleja en este artículo Cinco Días:

1. Reformulación. La universidad deberá repensar sus estructuras, contenidos, oferta educativa y metodologías docentes.

2. Formación del profesorado. También urge mejorar la formación e internacionalización de los profesores.

3. Concimiento científico. Se debe generar un nuevo conocimiento científico, de manera colaborativa y abierta, y crear nuevas vías para transferirlo de manera eficiente a la sociedad y al mundo de la empresa.

4. Cultura innovadora. Promover de manera activa la cultura innovadora y emprendedora en los jóvenes.

5. Internacionalización. Diseñar nuevas estrategias de internacionalización que permitan aprovechar las oportunidades del espacio iberoamericano del conocimiento y de la cooperación con otros sistemas universitarios, como el europeo, el anglosajón, el asiático o el africano.

6. Captación de talento. Botín cree además que la Universidad debe explotar las posibilidades de esta educación más abierta y accesible para competir internacionalmente en la captación de estudiantes, continuar siendo protagonista fundamental en formación superior y especialmente para dar respuesta a la formación demandada por la nuevas generaciones de jóvenes que acceden al sistema educativo.

Foto > Uned

Las claves del futuro de los community managers

Las claves del futuro de los community managers

La figura del community manager si bien lleva unos años en alza, igual que todas las modas, puede estar viviendo el comienzo de su extinción a medio plazo, o al menos una evolución de este tipo de profesional tal y como lo conocemos hasta ahora.

Quizá sea algo sorprendente pensar algo así, pero hay señales que hacen pensar que, si bien actualmente es un perfil muy demandado, más bien pronto que tarde ‘el sector’ evolucionará  y se irán sucendiendo cambios basados en los siguiente argumentos, ya que:

El empleado como Community managers

Las empresas grandes y pequeñas están cambiando de estrategia de manera nartural, están pasando a interiorizar dicho servicio y que haya una o varias personas que aporten valor al timeline de las distintas redes sociales de la empresa, y es que en un futuro no muy lejano muchos empleados , ya algunos, complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales.

El contenido es el rey

El contenido es el rey, y es que dotar de buenos contenidos es la clave para  ¿quién mejor que los empleados de la empresa para contar su experiencia, vender las bondades de sus productos o servicios, generar comunidad y ‘hablar’ directamente con los clientes?, si no que se lo digan al marketing que realiza la propia @MileyCyrus gestionando su propia cuenta de twitter.

Competencia trasnversal

Los conocimientos de redes sociales vistos como una de las competencias que debe tener el trabajador cada vez más se puede considerar como una competencia transversal y en los procesos de selección se puede empezar a ‘exigir’ como cualquier otra de este estilo, el dominio del inglés, el uso de Internet, los paquetes ofimáticos, etc.

Campañas online y offline

Cada red social tiene su propio plan para motenizar y obtener beneficios de las empresas que están en ellas. Lo normal en las más populares, el facebook y twitter, es que cada vez sea más dificil que las publicaciones del timeline de las empresas sean visualizadas por sus seguidores obligándolas a contratar publicidad. En este sentido, cobra más peso la figura de especialista en marketing que pueda diseñar directamente una campaña online y offline, a la par que gestiona las propias redes sociales, o pequeñas agencias de publicidad que ofrezcan algo más que generar contenidos a las redes sociales.

Profesión sin barreras de entrada

En relación con lo anterior, hay que poner de manifiesto que no existe formación reglada de community manager, normalmente se obtiene con cursos de especializazción, o de manera autodidacta. El no tener titulación relacionana en cualquier profesión hace caer las barreras de acceso a la misma.

Foto > Jason A. Howie

10 puestos de trabajo y profesiones en peligro

10 puestos de trabajo y profesiones en peligro

Las nuevas oportunidades de negocio van ligadas necesariamente a negocios que desaparecen o que, sina haberse podido reinventar, están de capa caida.

En este último caso, podemos hablar de que las tendencias han hecho que la propuesta de valor de algunos modelos de negocio haya cambiado o desaparecido poniendo en peligro algunas de las profesiones ligadas a ellos.

A continuación, podemos ver 10 puestos de trabajo, recopilados por el Expansión.com, que o por que ya están al borde del abismo o porque se encuentran simplemente amenazados, hay que considerarlos al menos en peligo a lo mejor no para desaparecer pero si para reducirse en cuantía:

1. Encargado de videoclub

En los años 80 y 90 las tiendas de alquiler de VHS parecían haber llegado para quedarse, pero la facilidad para obtener copias ilegales y el visionado legal online de películas, series o videojuegos ganó la batalla y los videoclubs pasaron de ser un establecimiento habitual en cualquier barrio a una rareza digna de coleccionista.

El estudio destaca el declive y cierre en noviembre del año pasado de Blockbuster, la que parecía la cadena insumergible del alquiler de películas, como ejemplo del fracaso de este modelo de negocio.

2. Trabajador de línea de montaje

Lo que antes era un trabajo eminentemente manual está cada vez más y más robotizado. Es cierto que alguien de carne y hueso tiene que estar manejando todos esos ingenios mecánicos, pero las tareas están prácticamente automatizadas y las fábricas ya no necesitan tantos empleados.

Los hechos son que desde 2008 a 2018 este tipo de puestos sufrirán una caída del 32%. En este desplome tienen también su parte de culpa los componentes extremadamente pequeños de algunos dispositivos tecnológicos que inhabilitan a los humanos para participar en las tareas de su montaje.

3. Agente de viajes

A muchos les cuesta recordar cómo planificaban sus vacaciones en la era pre-Internet. Buscar alojamiento o vuelos por cuenta propia era prácticamente una misión imposible y recurrir a una agencia de viajes resultaba inevitable. Pero las webs de reserva de hoteles, billetes o packs vacacionales al estilo ‘hágalo usted mismo’ están acabando poco a poco con este tipo de servicio.

Seis de cada 10 viajeros españoles prefieren organizar sus próximas vacaciones a través de Internet. Este boom de las resercvas virtuales ha tenido sus consecuencias y grupos nacionales, como Halcón viajes, o internacionales, como Thomas Cook , se han visto obligados a recortar su personal y cerrar muchas de sus oficinas.

4. Cajeros de supermercado

Aunque resulte increíble también este tipo de empleo corre peligro. La llegada a los grandes supermercados de cajas automáticas en las que el propio cliente pasa los códigos de barras por el lector y paga su compra como si se tratara de una máquina expendedora sitúa en una posición un tanto incómoda a los cajeros.

Aun así, el elevado coste de estas máquinas demorará su llegada a todas las grandes superficies y hará que los encargados de cobrar las compras tarden bastante tiempo en decir definitivamente adiós.

5. Empleados de tiendas de fotografía

Cuando las cámaras funcionaban con carrete, era necesario recurrir a un profesional para recuperar las instantáneas de las últimas vacaciones o celebraciones familiares. La llegada de los dispositivos digitales acabó con los negativos y convirtió el revelado en algo tan sencillo que podía hacerse en casa. Además ya no tenía sentido acumular álbumes en las estanterías: con un simple click podíamos almacenar todas las instantáneas en el ordenador o en las redes sociales y verlas cuando quisiéramos.

Este apogeo de los dispositivos digitales no sólo ha repercutido en las tiendas de fotografía de menos envergadura, sino que gigantes como Kodak o Polaroid han estado al borde de la bancarrota.

6. Carteros

El estudio sitúa a los carteros dentro de la zona de peligro, pero informan de que este empleo sobrevivirá unos años más. La proliferación de los mails y otras comunicaciones gratuitas ha hecho que las cartas queden para nostálgicos, comunicaciones más oficiales y seguras (como las cartas certificadas) o para facturas (si no se opta por una versión electrónica).Eso sí, la paquetería es otra historia: la tecnología aún no ha podido sustituir a los repartidores ni ha encontrado una manera ‘virtual’ de transportar las mercancías, por lo que esta parte del negocio aún no se ha visto afectada (si acaso favorecida por el auge del comercio online).

Los efectos de la tecnología ya han comenzado a lastrar las empresas dedicadas a la mensajería provocando EREs en compañías como Chronoexprés, filial de Correos, o reduciendo la facturación de firmas como Seur.

7. Operadores telefónicos

Los robots que identifican las frases de sus interlocutores y les responden en consecuencia van ganando terreno, pero los operadores siguen siendo aún necesarios en muchos casos, por lo que se calcula su extinción definitiva también tardará en llegar.

Eso sí, cada vez son más las compañías que acceden a los usuarios a través de aplicaciones de mensajería, emails o herramientas tipo chat (de hecho, este tipo de atención al cliente ha aumentado un 46% el último año) por lo que la profesión de telefonista tal y como la conocemos puede estar tocando a su fin.

8. Taxista

Aunque parezca mentira, los conductores de taxi comienzan a tener su propia competencia tecnológica. Grandes empresas como Apple o Google trabajan ya en la creación de coches inteligentes que puedan moverse por las carreteras sin necesidad de un piloto. De hecho, Google ya se ha aventurado y ha lanzado su vehículo autónomo a sortear el tráfico de la gran ciudad. Los expertos calculan que los coches dejarán definitivamente de necesitar un conductor en 2020.

Otra amenaza es la de aplicaciones como Uber, una herramienta parecida a Blablacar destinada a trayectos dentro de una misma ciudad, cuyo uso ya ha sido vetado en Cataluña y que el gremio de taxistas esperan prohibir en el resto de España.

9. Oficinista

Los administrativos también corren peligro porque, como ocurría con los operadores de la de montaje, la tecnología ha facilitado tanto su trabajo que cada vez hacen falta menos personal para llevar a cabo las mismas tareas.

No sólo se trata sólo de una cuestión lógica, las cifras lo respaldan: de 2004 a 2009 se perdieron cerca de 300.000 puestos de administrativo y se estima una caída del 23% de las ofertas de trabajo de este tipo en los próximos años.

10. Community manager

Es, quizás, el más sorprendente de los puestos en vías de extinción, ya que todo lo que ‘huele’ a social media parece estar de moda. El informe recalca que ahora es un trabajo muy demandado, no paran de crecer las ofertas que buscan este perfil, pero que pronto muchos empleados complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales. La especialización en esta área, consideran, es algo pasajero.

Por tanto, esto no significa que las redes sociales vayan a dejar de ser una parte fundamental de cualquier negocio, sino que cualquier trabajador podrá mantener los perfiles de Facebook o Twitter al día.

Foto > Kingstonist.com

5 claves para crear una buena experiencia de usuario en nuestros servicios

5 claves para crear una buena experiencia de usuario en nuestros servicios

En su momento, hablábamos de cómo paquetizar servicios y cómo aportar valor añadido, y en esta ocasión vamos a hablar de algo muy relacionado, el diseño de una buena experiencia de servicio, lo que supone centrarnos aún más en nuestros clientes.

”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”

Hay que partir de la base que la experiencia en los servicios es una tendencia que desde hace años ya se tienen como asumida, por ejemplo, en el sertor turístico, pero que debido a la potencialidad que tiene, el emprendedor debiera aplicar, en la medida de posibilidades, a su negocio

Para diseñar correctamente una buena experiencia para el usuario con nuestros servicios, podemos fijarnos en los consejos que nos dan desde #TcBlog para generar sentimientos que cumplan los 5 pilares de la experiencia de servicio:

  1. Crear experiencias donde el usuario esté en el centro, para que la experiencia sea relevante .”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”– Paul Thurston, thinkpublic.
  2. Diseñar la experiencia a través de la cocreación con los usuarios. Los insights de los consumidores pueden no llevar a maximizar los beneficios y los insights de negocio puede que no vayan bien para la satisfacción del usuario. Si se diseña conjuntamente entre marca y consumidores conseguimos la combinación perfecta.
  3. La experiencia tiene que ser como una película. Cada momento es una secuencia que lleva a la acción. El ritmo de los impactos de servicios debe adecuarse al estado de ánimo del usuario en cada momento. Si el servicio es muy rápido, tal vez haga que los clientes estén ansiosos. Y si es muy lento pueden aburrirse.
  4. El servicio debe tener una evidencia. Hay que hacer que los clientes sean conscientes del intangible. Por ejemplo, cuando encontramos chocolates en la almohada de un buen hotel nos recuerda que alguien ha arreglado la habitación para tu llegada.
  5. El diseño del servicio debe ser holístico. Significa conocer el estado de ánimo y los sentimientos que tiene el usuario durante todo el viaje de servicio. ¿Cómo es cada “punto de contacto”? ¿De qué manera los sentidos de los clientes reaccionan al entorno físico?

Foto > TheGiantVermin

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

Los emprendedores que su actividad principal es la prestación de un servicio normalmente sufren y disfrutan todo lo relacionado con la intangibilidad de naturaleza de los servicios. Entendiendo como un servicio el conjunto un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, nos encontramos con varias circunstancias que se pueden solucionar paquetizando sus servicios.

Para caracterizar los servicios un poco podemos definir dos factores, uno positivo y uno negativo:

Por un lado, podemos ver  el factor negativo de los servicios, son intangibles, lo que nos genera dificultades para que el cliente perciba el valor de los mismos y por tanto sus posibilidades de pagar un precio mayor,

Y por otro, como factor positivo, lo normal es que los servicios gozan de mejores márgenes de rentabilidad al tratarse, de manera general, sobre todo los prestados por profesionales: abogados, informáticos, diseñadores, etc; en estar basados en el rendimiento del capital humano y con pocos costes fijos.

Visto esto, y para poder competir con nuestros servicios, una de las estrategias que podemos seguir, por la facilidad que tiene para ser aplicada por el emprendedor, y que desde hace tiempo siguen las empresas, es lo que yo llamo paquetizar servicios, un término que si bien no existe da una idea visual de lo que tienes que hacer, aunque ya puestos la Real Academia de la lengua nos ofrece el término empaquetar,  pero, ¿de que se trata?.

¿Qué entendemos por paquetizar servicios?

Paquetizar servicios es el resultado de un análisis en el que se sumarán un conjunto de actividades y servicios relacionados entre si, a los que potenciaremos sus bondades y que finalmente venderemos finalmente como una unidad, de manera que el cliente perciba mayor valor dando respuesta a de manera integral a las necesidades del cliente.

¿Por qué paquetizar nuestros servicios?

Paquetizar puede ser una respuesta comercial a nuestra actividad, hará que le podamos poner nombre, precio e  imagen al proceso de prestación de servicios, con lo que convertiremos en tangible algo que en principio no lo es con el objetivo final de vender más y que para el usuario le sea más fácil de identificar y finalmente pagar lo que va a consumir de nuestra empresa. Al final lo que buscamos es mostrar el valor de nuestros servicios y obtener mejores resultados.

¿Cómo paquetizar nuestros servicios?

Previamente antes de paquetizar, deberemos hacer un análisis interno de tres cosas,

  • Las necesidades de los clientes, desde el punto de vista de aquellas cosas extra que le podríamos sumar a nuestros servicios y  que echan de menos.
  • Qué ofrecen nuestros competidores directos o empresas con servicios relacionados, que no paquetizan pero que nos pueden aportar ideas de añadir a nuestros servicios elementos complementarios.
  • Los procesos internos de prestación de los servicios para detectar mejoras, valor que no mostramos y conocer internamente y en detalle lo que hacemos y cómo lo hacemos.

El proceso de paquetizar o generar paquetes de nuestros servicios debe ser muy personalizado a cada empresas y a sus servicios ya que si no fuera así no generaríamos ventajas competitivas, para hacerlo podremos tener en cuenta los siguiente:

  • Hay que intentar, con el análisis en la mano, dividir todo el proceso en la mínima unidad posible, con el criterio de en esa división, que cada pequeña parte sea tangible o añada valor, para a partir de ahí ir sumando cada elemento y configurando el paquete completo.
  • Los potenciales clientes, aquellos que no te han contratado nunca, prefieren, sin duda, ver productos estandarizados que facilitan la decisión de compra ya que pueden comparar con otros, en lo que incluye y en el precio.
  • Con la paquetización debes conseguir límites en la prestación del servicio, lo que incluye, el precio a cobrar, pero también el cliente debe percibir que el dinero que va a desembolsar es también limitado.
  • Debemos establecer distintos paquetes para los distintos perfiles y gustos de cada segmento de nuestro público objetivos no te conocen, suelen preferir productos estandarizados a los que puedan hacerse una construcción mental, buscar un simil y comparar en calidad y precio.
  • Tendremos en consideración, que este proceso es cambiar un poco la mentalidad de nuestra empresa y que mostraremos claramente y sin obscurantismos que servicio prestamos, sabiendo que no sólo lo van a percibir nuestros clientes sino también nuestros competidores, cosa que si no queremos que pase no debieramos hacer.
  • Deberemos considerar añadir cosas externas de colaboradores o elementos subcontratados que conviertan en más integral el paquete
  • Hay que tener en cuenta que la paquetización normalmente es fuente de innovación, con lo cual deberemos aprovechar para darle un giro a nuestros servicios que nos genere ventaja competitiva.
  • Con todo, debe primar la comunicación clara, transparente y con lenguaje entendible y atractivo para el cliente, no nos olvidemos que es una herramienta de marketing.
  • Se pueden utilizar modelos freemium, donde incluso se establezca un paquete, con valor para el cliente, pero que utilicemos con un precio cero, para captar clientes y mostrar las bondades del resto de paquetes.
  • Podemos dar la posibilidad a nuestros clientes de combinar paquetes de manera que cada uno se configure su producto final mucho más ajustados a sus necesidades y al precio que pueda o quiera pagar.
  • Finalmente una advertencia, no pasar el límite de excedernos en las bondades de nuestros productos ya que es bastante goloso colar cosas que no tienen valor o generar expectativas superiores a lo que finalmente recibe el cliente, generando insatisfacción y que se pueda sentir estafado cosa que no queremos

Foto > Flооd

Facebook presenta novedades en las páginas de empresas

Facebook presenta novedades en las páginas de empresas

Facebook ha anunciado cambios en las páginas de empresas que afectan sobre todo al diseño y a la mejora en la gestión por parte de los adminsitradores. Si tienes una página y todavía no se te han aplicado ten paciencia porque se harán autamáticamente en los próximos días.

Los principales cambios son los siguientes:

Diseño del Timeline

Habrá cambios en la forma de ver el timeline de la página reorganizando el mismo para ganar claridad que mejore la experiencia del usuario, quedando distribuido en dos columnas, dejando la de la derecha para que se vena constantemente las actualizaciones y noticias de la página y la de la izquierda, para una de las novedades, ofrecer información clara y a primera vista de las características del negocio en cuestión, contacto, web, horarios, personas a las que le gusta, fotos y videos, tal y como podemos ver en la siguiente captura:

Mejora de las herramientas para los administradores

Con el objetivo de mejorar la experiencia de los administradores se mejora la forma de encontrar el panel de gestión y el diseño, mejorando el acceso a los anuncios, las estadísticas y las notificaciones, por ejemplo con nuevas opciones de navegación en la esquina superior derecha de la página, implementándose también un acceso directo a la gestión de anuncios.

Vigilancia de páginas competidoras

Asismismo, son muy interesantes los cambios introducidos últimamente y los que se van a implementar con este rediseño, ya que permiten comparar tu página con unas que tú elijas de tus competidores, pudiendo ver algunas estadísticas de ellos en comparación con las tuyas, tales como, nuevos ‘Me Gusta’ o nuevas publicaciones.

¡Ojo!, nace la moneda electrónica española: ‘PesetaCoin’

¡Ojo!, nace la moneda electrónica española: ‘PesetaCoin’

Vistos los últimos acontecimientos de este nuevo mundo de monedas virtuales y electrónicas, del que el usuario normal no entiende nada y que está salpicado por todos los problemas sucedidos con Bitcoin, pues parece desconcertante, pero es cierto, ha nacido la PesetaCoin.

¿Qué es la PesetaCoin?

La PesetaCoin es una divisa virtual española, una nueva Crypto-Moneda p2p, diseñada a partir del conocido Bitcoin y Litecoin, se trata de una moneda descentralizada, es decir, no esta controlada ni por bancos ni gobiernos, su emisión esta limitada a 166.386 Millones de unidades y por lo tanto no es inflacionaria como el euro y otras monedas “reales”.

CryptoMP es el inventor de esta moneda que ha trabajado junto con Ramón Martinez en desarrollarla y darla a conocer. Este segundo es el inventor de la novedosa forma de calcular las PesetaCoin que, a diferencia de otras monedas similares, se calculan de 9 en 9 gracias a una novedosa tecnología no utilizada hasta ahora lograda gracias al software libre.

Esta moneda está creciendo poco a poco en España pero su minado ha explotado de repente en China, donde se han interesado por la nueva cryptomoneda y han comenzado masivamente a explotarla y a investigar sobre sus peculiaridades en cuanto a la tecnología para calcular 9 PesetaCoin a la vez.

Actualmente casi 40.000 personas la están “minando”, lo que significa que sus ordenadores están resolviendo complicadas operaciones matemáticas con las que se crean estas monedas virtuales, que son la recompensa a su trabajo, cada vez que se resuelve uno de esos problemas (bloques) la red te paga con moneda nueva

Según se explica en la web del proyecto, este proyecto empieza con los siguientes objetivos:

  • Que su valor, partiendo desde el de la antigua peseta, vaya subiendo gradualmente, acorde a su volumen y demanda real y alejarla en lo posible de la especulación.
  • Que se pueda adquirir fácilmente ya sea cambiando Euros, Pesetas o otras criptomonedas.
  • Que se use como moneda en infinidad de sitios de venta online, españoles y por que no, del mundo.
  • Que la comunidad española disponga de su propia cyber-moneda, obteniendo información de todo el proceso en español, que la gente que entre en la comunidad tenga la posibilidad de disfrutar del fenómeno Bitcoin, pero desde el principio y en su idioma.

Otra nueva moneda virtual en Islandia: Auroracoin

Y es que un misterioso Baldur Friggjar Odinsson, posiblemente será el seudónimo de alguien, tal y como informaba hace unos días Barrapunto, va a crear una moneda virtual islandesa: el auroracoin, de manera que el próximo 25 de marzo cada uno de los 320 000 islandeses recibirá 31,8 auroracoins, equivalentes a unos 200 euros. Esta moneda virtual crecería hasta un límite de 21 millones de auroracoins siguiendo un algoritmo similar al bitcoin

Fuente > Redeszone

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