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Tendencias a vigilar en tus ‘clientes’ en tus redes sociales en 2015

Tendencias a vigilar en tus ‘clientes’ en tus redes sociales en 2015

Ni que decir tiene que como en cualquier otra parte de tu empresa tienes que preocuparte por vigilar las tendencias para poder estar al día y seguir en el duro trabajo de competir, pues bien, con las redes sociales no deberías ser menos.

Hoy veremos las tendencias previstas que nos llegan a través de los especialistas Mediossociales donde destacan varias tendencias a vigilar durante 2015 y que afectará a cómo manejamos las redes sociales de nuestra empresa e interactuamos con nuestro público:

  1. Las personas desconfían del paradigma de las marcas perfectas. ¿Buscas engagement? Sé natural, no ocultes tus defectos, no tengas miedo a equivocarte y, sobre todo, cumple tus promesas de marca, haz que sean reales.
  2. Buscamos la rentabilidad en las redes sociales y reducir el número de clics para lograr ventas o registros. Si la comunicación se mide en KPIs de negocio, la comunidad más útil no es la más grande, si no aquella que te ayuda a alcanzar dichos objetivos.
  3. Mientras el futuro es para el Internet of Things, el presente es para las experiencias de proximidad y tecnologías como los iBeacons, que permiten establecer una relación en tiempo real entre marca y persona a través de contenido relevante.
  4. Tritura la estrategia, pasa el plan por la batidora y haz que tus contenidos sean líquidos para adaptarte, penetrar en cualquier rincón, llegar a un público cada vez más disgregado y cubrir un escenario cada vez más ancho, donde conviven personas y marcas avanzadas digitalmente con otras que acaban de aterrizar.
  5. La crisis no nos hizo freemium: España es freemium. Es una cuestión cultural y social. Las versiones gratuitas cubren las necesidades medias del español. Quienes comiencen a educar a sus públicos y a generar nuevas necesidades, tendrán terreno ganado.
  6. ¿Cuál será la nueva red social a la que migremos en masa? Posiblemente ninguna. El boom será la reducción del número de horas dedicadas a las redes sociales, sobre todo entre usuarios avanzados, para los que ha llegado la hora de ser selectivos.
  7. Las redes sociales privadas se convertirán en la alternativa a los tradicionales canales corporativos online, tales como webs o blogs. Entre sus ventajas se encuentran que se pueden desarrollar a medida, permiten ofrecer contenido segmentado, tienen un componente más social, incitan a la participación y, sobre todo, los datos de los usuarios son controlados directamente por las propias marcas.
  8. Contamos con nuevas herramientas online, pero mantenemos la estructura offline de distribución de la información, replicando el mismo contenido en diferentes plataformas. A medio plazo, esta redundancia penaliza a las marcas, que deben apostar por estrategias one-window: un mensaje, una plataforma.
  9. Del Big Data al Right Data. El valor de la información no reside en la cantidad de datos que analizamos, sino en la capacidad que podamos tener para seleccionar aquellos que aportan información relevante para la toma de decisiones.
  10. Hemos entendido el concepto de cocreación como la forma de construir marcas cada vez más sociales. Pero esta construcción social se ha hecho con públicos externos, poniendo la marca en manos de las personas. Es la hora de socializar el interior de las organizaciones y que el empleado contribuya a guiar a las empresas.

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Actualmente la competencia en cualquier sector es dura, ajustar costes, guerras de precios, esfuerzos de comunicación, rediseño de productos, etc. pero cuando hablamos de competir en servicios si realizamos una estrategia de hacerlo en precios nos comeremos seguro nuestro margen y posiblemente haremos peligrar nuestra empresa.

En este caso, existen alternativas, y es que podremos intentar competir de otra manera, intentando diseñar una buena experiencia de servicio para nuestro cliente. Esto no es fácil, si bien está relacionado con lo que ya comentábamos en Emprendemanía.com de cómo paquetizar servicios, se trata de poner en el centro al cliente, sus expectativas, sus necesidades, la percepción de valor, analizar los detalles de nuestros servicios, la calidad de los mismos y generar una experiencia de consumo excelente para nuestro cliente.

Para esto, tal y cómo leemos en TerritorioCreativo, existe varios aspecto que explican estas tendencias:

  • Crear experiencias donde el usuario esté en el centro, para que la experiencia sea relevante .”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”– Paul Thurston, thinkpublic.
  • Diseñar la experiencia a través de la cocreación con los usuarios. Los insights de los consumidores pueden no llevar a maximizar los beneficios y los insights de negocio puede que no vayan bien para la satisfacción del usuario. Si se diseña conjuntamente entre marca y consumidores conseguimos la combinación perfecta.
  • La experiencia tiene que ser como una película. Cada momento es una secuencia que lleva a la acción. El ritmo de los impactos de servicios debe adecuarse al estado de ánimo del usuario en cada momento. Si el servicio es muy rápido, tal vez haga que los clientes estén ansiosos. Y si es muy lento pueden aburrirse.
  • El servicio debe tener una evidencia. Hay que hacer que los clientes sean conscientes del intangible. Por ejemplo, cuando encontramos chocolates en la almohada de un buen hotel nos recuerda que alguien ha arreglado la habitación para tu llegada.
  • El diseño del servicio debe ser holístico. Significa conocer el estado de ánimo y los sentimientos que tiene el usuario durante todo el viaje de servicio. ¿Cómo es cada “punto de contacto”? ¿De qué manera los sentidos de los clientes reaccionan al entorno físico?

Foto | agaumont

Las 6 cosas que propone Botín para arreglar la Universidad

Las 6 cosas que propone Botín para arreglar la Universidad

Emilio Botín está en Brasil, y no es que haya llegado tarde al Mundial, sino lo hizo para hablar de la economía y la evolución tecnológica en la universidad durante la inauguración del III Encuentro Internacional de Rectores de Universia – de la que también de presidente -, que se celebra en Río de Janeiro.

Lo importante de esto es descubrir como piensa una persona tan influyente como esta y ver que se moja proponiendo un cambio en la Universidad española, actualmente alejada de la realidad, las tendencias y, lo que es más importante, del mercado laboral y las empresas.

Pues Emilio Botín propone hasta seis puntos a afrontar para que la Universidad esté a la altura de lo que se demanda actualmente, tal y como refleja en este artículo Cinco Días:

1. Reformulación. La universidad deberá repensar sus estructuras, contenidos, oferta educativa y metodologías docentes.

2. Formación del profesorado. También urge mejorar la formación e internacionalización de los profesores.

3. Concimiento científico. Se debe generar un nuevo conocimiento científico, de manera colaborativa y abierta, y crear nuevas vías para transferirlo de manera eficiente a la sociedad y al mundo de la empresa.

4. Cultura innovadora. Promover de manera activa la cultura innovadora y emprendedora en los jóvenes.

5. Internacionalización. Diseñar nuevas estrategias de internacionalización que permitan aprovechar las oportunidades del espacio iberoamericano del conocimiento y de la cooperación con otros sistemas universitarios, como el europeo, el anglosajón, el asiático o el africano.

6. Captación de talento. Botín cree además que la Universidad debe explotar las posibilidades de esta educación más abierta y accesible para competir internacionalmente en la captación de estudiantes, continuar siendo protagonista fundamental en formación superior y especialmente para dar respuesta a la formación demandada por la nuevas generaciones de jóvenes que acceden al sistema educativo.

Foto > Uned

Las claves del futuro de los community managers

Las claves del futuro de los community managers

La figura del community manager si bien lleva unos años en alza, igual que todas las modas, puede estar viviendo el comienzo de su extinción a medio plazo, o al menos una evolución de este tipo de profesional tal y como lo conocemos hasta ahora.

Quizá sea algo sorprendente pensar algo así, pero hay señales que hacen pensar que, si bien actualmente es un perfil muy demandado, más bien pronto que tarde ‘el sector’ evolucionará  y se irán sucendiendo cambios basados en los siguiente argumentos, ya que:

El empleado como Community managers

Las empresas grandes y pequeñas están cambiando de estrategia de manera nartural, están pasando a interiorizar dicho servicio y que haya una o varias personas que aporten valor al timeline de las distintas redes sociales de la empresa, y es que en un futuro no muy lejano muchos empleados , ya algunos, complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales.

El contenido es el rey

El contenido es el rey, y es que dotar de buenos contenidos es la clave para  ¿quién mejor que los empleados de la empresa para contar su experiencia, vender las bondades de sus productos o servicios, generar comunidad y ‘hablar’ directamente con los clientes?, si no que se lo digan al marketing que realiza la propia @MileyCyrus gestionando su propia cuenta de twitter.

Competencia trasnversal

Los conocimientos de redes sociales vistos como una de las competencias que debe tener el trabajador cada vez más se puede considerar como una competencia transversal y en los procesos de selección se puede empezar a ‘exigir’ como cualquier otra de este estilo, el dominio del inglés, el uso de Internet, los paquetes ofimáticos, etc.

Campañas online y offline

Cada red social tiene su propio plan para motenizar y obtener beneficios de las empresas que están en ellas. Lo normal en las más populares, el facebook y twitter, es que cada vez sea más dificil que las publicaciones del timeline de las empresas sean visualizadas por sus seguidores obligándolas a contratar publicidad. En este sentido, cobra más peso la figura de especialista en marketing que pueda diseñar directamente una campaña online y offline, a la par que gestiona las propias redes sociales, o pequeñas agencias de publicidad que ofrezcan algo más que generar contenidos a las redes sociales.

Profesión sin barreras de entrada

En relación con lo anterior, hay que poner de manifiesto que no existe formación reglada de community manager, normalmente se obtiene con cursos de especializazción, o de manera autodidacta. El no tener titulación relacionana en cualquier profesión hace caer las barreras de acceso a la misma.

Foto > Jason A. Howie

10 puestos de trabajo y profesiones en peligro

10 puestos de trabajo y profesiones en peligro

Las nuevas oportunidades de negocio van ligadas necesariamente a negocios que desaparecen o que, sina haberse podido reinventar, están de capa caida.

En este último caso, podemos hablar de que las tendencias han hecho que la propuesta de valor de algunos modelos de negocio haya cambiado o desaparecido poniendo en peligro algunas de las profesiones ligadas a ellos.

A continuación, podemos ver 10 puestos de trabajo, recopilados por el Expansión.com, que o por que ya están al borde del abismo o porque se encuentran simplemente amenazados, hay que considerarlos al menos en peligo a lo mejor no para desaparecer pero si para reducirse en cuantía:

1. Encargado de videoclub

En los años 80 y 90 las tiendas de alquiler de VHS parecían haber llegado para quedarse, pero la facilidad para obtener copias ilegales y el visionado legal online de películas, series o videojuegos ganó la batalla y los videoclubs pasaron de ser un establecimiento habitual en cualquier barrio a una rareza digna de coleccionista.

El estudio destaca el declive y cierre en noviembre del año pasado de Blockbuster, la que parecía la cadena insumergible del alquiler de películas, como ejemplo del fracaso de este modelo de negocio.

2. Trabajador de línea de montaje

Lo que antes era un trabajo eminentemente manual está cada vez más y más robotizado. Es cierto que alguien de carne y hueso tiene que estar manejando todos esos ingenios mecánicos, pero las tareas están prácticamente automatizadas y las fábricas ya no necesitan tantos empleados.

Los hechos son que desde 2008 a 2018 este tipo de puestos sufrirán una caída del 32%. En este desplome tienen también su parte de culpa los componentes extremadamente pequeños de algunos dispositivos tecnológicos que inhabilitan a los humanos para participar en las tareas de su montaje.

3. Agente de viajes

A muchos les cuesta recordar cómo planificaban sus vacaciones en la era pre-Internet. Buscar alojamiento o vuelos por cuenta propia era prácticamente una misión imposible y recurrir a una agencia de viajes resultaba inevitable. Pero las webs de reserva de hoteles, billetes o packs vacacionales al estilo ‘hágalo usted mismo’ están acabando poco a poco con este tipo de servicio.

Seis de cada 10 viajeros españoles prefieren organizar sus próximas vacaciones a través de Internet. Este boom de las resercvas virtuales ha tenido sus consecuencias y grupos nacionales, como Halcón viajes, o internacionales, como Thomas Cook , se han visto obligados a recortar su personal y cerrar muchas de sus oficinas.

4. Cajeros de supermercado

Aunque resulte increíble también este tipo de empleo corre peligro. La llegada a los grandes supermercados de cajas automáticas en las que el propio cliente pasa los códigos de barras por el lector y paga su compra como si se tratara de una máquina expendedora sitúa en una posición un tanto incómoda a los cajeros.

Aun así, el elevado coste de estas máquinas demorará su llegada a todas las grandes superficies y hará que los encargados de cobrar las compras tarden bastante tiempo en decir definitivamente adiós.

5. Empleados de tiendas de fotografía

Cuando las cámaras funcionaban con carrete, era necesario recurrir a un profesional para recuperar las instantáneas de las últimas vacaciones o celebraciones familiares. La llegada de los dispositivos digitales acabó con los negativos y convirtió el revelado en algo tan sencillo que podía hacerse en casa. Además ya no tenía sentido acumular álbumes en las estanterías: con un simple click podíamos almacenar todas las instantáneas en el ordenador o en las redes sociales y verlas cuando quisiéramos.

Este apogeo de los dispositivos digitales no sólo ha repercutido en las tiendas de fotografía de menos envergadura, sino que gigantes como Kodak o Polaroid han estado al borde de la bancarrota.

6. Carteros

El estudio sitúa a los carteros dentro de la zona de peligro, pero informan de que este empleo sobrevivirá unos años más. La proliferación de los mails y otras comunicaciones gratuitas ha hecho que las cartas queden para nostálgicos, comunicaciones más oficiales y seguras (como las cartas certificadas) o para facturas (si no se opta por una versión electrónica).Eso sí, la paquetería es otra historia: la tecnología aún no ha podido sustituir a los repartidores ni ha encontrado una manera ‘virtual’ de transportar las mercancías, por lo que esta parte del negocio aún no se ha visto afectada (si acaso favorecida por el auge del comercio online).

Los efectos de la tecnología ya han comenzado a lastrar las empresas dedicadas a la mensajería provocando EREs en compañías como Chronoexprés, filial de Correos, o reduciendo la facturación de firmas como Seur.

7. Operadores telefónicos

Los robots que identifican las frases de sus interlocutores y les responden en consecuencia van ganando terreno, pero los operadores siguen siendo aún necesarios en muchos casos, por lo que se calcula su extinción definitiva también tardará en llegar.

Eso sí, cada vez son más las compañías que acceden a los usuarios a través de aplicaciones de mensajería, emails o herramientas tipo chat (de hecho, este tipo de atención al cliente ha aumentado un 46% el último año) por lo que la profesión de telefonista tal y como la conocemos puede estar tocando a su fin.

8. Taxista

Aunque parezca mentira, los conductores de taxi comienzan a tener su propia competencia tecnológica. Grandes empresas como Apple o Google trabajan ya en la creación de coches inteligentes que puedan moverse por las carreteras sin necesidad de un piloto. De hecho, Google ya se ha aventurado y ha lanzado su vehículo autónomo a sortear el tráfico de la gran ciudad. Los expertos calculan que los coches dejarán definitivamente de necesitar un conductor en 2020.

Otra amenaza es la de aplicaciones como Uber, una herramienta parecida a Blablacar destinada a trayectos dentro de una misma ciudad, cuyo uso ya ha sido vetado en Cataluña y que el gremio de taxistas esperan prohibir en el resto de España.

9. Oficinista

Los administrativos también corren peligro porque, como ocurría con los operadores de la de montaje, la tecnología ha facilitado tanto su trabajo que cada vez hacen falta menos personal para llevar a cabo las mismas tareas.

No sólo se trata sólo de una cuestión lógica, las cifras lo respaldan: de 2004 a 2009 se perdieron cerca de 300.000 puestos de administrativo y se estima una caída del 23% de las ofertas de trabajo de este tipo en los próximos años.

10. Community manager

Es, quizás, el más sorprendente de los puestos en vías de extinción, ya que todo lo que ‘huele’ a social media parece estar de moda. El informe recalca que ahora es un trabajo muy demandado, no paran de crecer las ofertas que buscan este perfil, pero que pronto muchos empleados complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales. La especialización en esta área, consideran, es algo pasajero.

Por tanto, esto no significa que las redes sociales vayan a dejar de ser una parte fundamental de cualquier negocio, sino que cualquier trabajador podrá mantener los perfiles de Facebook o Twitter al día.

Foto > Kingstonist.com

5 claves para crear una buena experiencia de usuario en nuestros servicios

5 claves para crear una buena experiencia de usuario en nuestros servicios

En su momento, hablábamos de cómo paquetizar servicios y cómo aportar valor añadido, y en esta ocasión vamos a hablar de algo muy relacionado, el diseño de una buena experiencia de servicio, lo que supone centrarnos aún más en nuestros clientes.

”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”

Hay que partir de la base que la experiencia en los servicios es una tendencia que desde hace años ya se tienen como asumida, por ejemplo, en el sertor turístico, pero que debido a la potencialidad que tiene, el emprendedor debiera aplicar, en la medida de posibilidades, a su negocio

Para diseñar correctamente una buena experiencia para el usuario con nuestros servicios, podemos fijarnos en los consejos que nos dan desde #TcBlog para generar sentimientos que cumplan los 5 pilares de la experiencia de servicio:

  1. Crear experiencias donde el usuario esté en el centro, para que la experiencia sea relevante .”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”– Paul Thurston, thinkpublic.
  2. Diseñar la experiencia a través de la cocreación con los usuarios. Los insights de los consumidores pueden no llevar a maximizar los beneficios y los insights de negocio puede que no vayan bien para la satisfacción del usuario. Si se diseña conjuntamente entre marca y consumidores conseguimos la combinación perfecta.
  3. La experiencia tiene que ser como una película. Cada momento es una secuencia que lleva a la acción. El ritmo de los impactos de servicios debe adecuarse al estado de ánimo del usuario en cada momento. Si el servicio es muy rápido, tal vez haga que los clientes estén ansiosos. Y si es muy lento pueden aburrirse.
  4. El servicio debe tener una evidencia. Hay que hacer que los clientes sean conscientes del intangible. Por ejemplo, cuando encontramos chocolates en la almohada de un buen hotel nos recuerda que alguien ha arreglado la habitación para tu llegada.
  5. El diseño del servicio debe ser holístico. Significa conocer el estado de ánimo y los sentimientos que tiene el usuario durante todo el viaje de servicio. ¿Cómo es cada “punto de contacto”? ¿De qué manera los sentidos de los clientes reaccionan al entorno físico?

Foto > TheGiantVermin

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

Los emprendedores que su actividad principal es la prestación de un servicio normalmente sufren y disfrutan todo lo relacionado con la intangibilidad de naturaleza de los servicios. Entendiendo como un servicio el conjunto un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, nos encontramos con varias circunstancias que se pueden solucionar paquetizando sus servicios.

Para caracterizar los servicios un poco podemos definir dos factores, uno positivo y uno negativo:

Por un lado, podemos ver  el factor negativo de los servicios, son intangibles, lo que nos genera dificultades para que el cliente perciba el valor de los mismos y por tanto sus posibilidades de pagar un precio mayor,

Y por otro, como factor positivo, lo normal es que los servicios gozan de mejores márgenes de rentabilidad al tratarse, de manera general, sobre todo los prestados por profesionales: abogados, informáticos, diseñadores, etc; en estar basados en el rendimiento del capital humano y con pocos costes fijos.

Visto esto, y para poder competir con nuestros servicios, una de las estrategias que podemos seguir, por la facilidad que tiene para ser aplicada por el emprendedor, y que desde hace tiempo siguen las empresas, es lo que yo llamo paquetizar servicios, un término que si bien no existe da una idea visual de lo que tienes que hacer, aunque ya puestos la Real Academia de la lengua nos ofrece el término empaquetar,  pero, ¿de que se trata?.

¿Qué entendemos por paquetizar servicios?

Paquetizar servicios es el resultado de un análisis en el que se sumarán un conjunto de actividades y servicios relacionados entre si, a los que potenciaremos sus bondades y que finalmente venderemos finalmente como una unidad, de manera que el cliente perciba mayor valor dando respuesta a de manera integral a las necesidades del cliente.

¿Por qué paquetizar nuestros servicios?

Paquetizar puede ser una respuesta comercial a nuestra actividad, hará que le podamos poner nombre, precio e  imagen al proceso de prestación de servicios, con lo que convertiremos en tangible algo que en principio no lo es con el objetivo final de vender más y que para el usuario le sea más fácil de identificar y finalmente pagar lo que va a consumir de nuestra empresa. Al final lo que buscamos es mostrar el valor de nuestros servicios y obtener mejores resultados.

¿Cómo paquetizar nuestros servicios?

Previamente antes de paquetizar, deberemos hacer un análisis interno de tres cosas,

  • Las necesidades de los clientes, desde el punto de vista de aquellas cosas extra que le podríamos sumar a nuestros servicios y  que echan de menos.
  • Qué ofrecen nuestros competidores directos o empresas con servicios relacionados, que no paquetizan pero que nos pueden aportar ideas de añadir a nuestros servicios elementos complementarios.
  • Los procesos internos de prestación de los servicios para detectar mejoras, valor que no mostramos y conocer internamente y en detalle lo que hacemos y cómo lo hacemos.

El proceso de paquetizar o generar paquetes de nuestros servicios debe ser muy personalizado a cada empresas y a sus servicios ya que si no fuera así no generaríamos ventajas competitivas, para hacerlo podremos tener en cuenta los siguiente:

  • Hay que intentar, con el análisis en la mano, dividir todo el proceso en la mínima unidad posible, con el criterio de en esa división, que cada pequeña parte sea tangible o añada valor, para a partir de ahí ir sumando cada elemento y configurando el paquete completo.
  • Los potenciales clientes, aquellos que no te han contratado nunca, prefieren, sin duda, ver productos estandarizados que facilitan la decisión de compra ya que pueden comparar con otros, en lo que incluye y en el precio.
  • Con la paquetización debes conseguir límites en la prestación del servicio, lo que incluye, el precio a cobrar, pero también el cliente debe percibir que el dinero que va a desembolsar es también limitado.
  • Debemos establecer distintos paquetes para los distintos perfiles y gustos de cada segmento de nuestro público objetivos no te conocen, suelen preferir productos estandarizados a los que puedan hacerse una construcción mental, buscar un simil y comparar en calidad y precio.
  • Tendremos en consideración, que este proceso es cambiar un poco la mentalidad de nuestra empresa y que mostraremos claramente y sin obscurantismos que servicio prestamos, sabiendo que no sólo lo van a percibir nuestros clientes sino también nuestros competidores, cosa que si no queremos que pase no debieramos hacer.
  • Deberemos considerar añadir cosas externas de colaboradores o elementos subcontratados que conviertan en más integral el paquete
  • Hay que tener en cuenta que la paquetización normalmente es fuente de innovación, con lo cual deberemos aprovechar para darle un giro a nuestros servicios que nos genere ventaja competitiva.
  • Con todo, debe primar la comunicación clara, transparente y con lenguaje entendible y atractivo para el cliente, no nos olvidemos que es una herramienta de marketing.
  • Se pueden utilizar modelos freemium, donde incluso se establezca un paquete, con valor para el cliente, pero que utilicemos con un precio cero, para captar clientes y mostrar las bondades del resto de paquetes.
  • Podemos dar la posibilidad a nuestros clientes de combinar paquetes de manera que cada uno se configure su producto final mucho más ajustados a sus necesidades y al precio que pueda o quiera pagar.
  • Finalmente una advertencia, no pasar el límite de excedernos en las bondades de nuestros productos ya que es bastante goloso colar cosas que no tienen valor o generar expectativas superiores a lo que finalmente recibe el cliente, generando insatisfacción y que se pueda sentir estafado cosa que no queremos

Foto > Flооd

Facebook presenta novedades en las páginas de empresas

Facebook presenta novedades en las páginas de empresas

Facebook ha anunciado cambios en las páginas de empresas que afectan sobre todo al diseño y a la mejora en la gestión por parte de los adminsitradores. Si tienes una página y todavía no se te han aplicado ten paciencia porque se harán autamáticamente en los próximos días.

Los principales cambios son los siguientes:

Diseño del Timeline

Habrá cambios en la forma de ver el timeline de la página reorganizando el mismo para ganar claridad que mejore la experiencia del usuario, quedando distribuido en dos columnas, dejando la de la derecha para que se vena constantemente las actualizaciones y noticias de la página y la de la izquierda, para una de las novedades, ofrecer información clara y a primera vista de las características del negocio en cuestión, contacto, web, horarios, personas a las que le gusta, fotos y videos, tal y como podemos ver en la siguiente captura:

Mejora de las herramientas para los administradores

Con el objetivo de mejorar la experiencia de los administradores se mejora la forma de encontrar el panel de gestión y el diseño, mejorando el acceso a los anuncios, las estadísticas y las notificaciones, por ejemplo con nuevas opciones de navegación en la esquina superior derecha de la página, implementándose también un acceso directo a la gestión de anuncios.

Vigilancia de páginas competidoras

Asismismo, son muy interesantes los cambios introducidos últimamente y los que se van a implementar con este rediseño, ya que permiten comparar tu página con unas que tú elijas de tus competidores, pudiendo ver algunas estadísticas de ellos en comparación con las tuyas, tales como, nuevos ‘Me Gusta’ o nuevas publicaciones.

¡Ojo!, nace la moneda electrónica española: ‘PesetaCoin’

¡Ojo!, nace la moneda electrónica española: ‘PesetaCoin’

Vistos los últimos acontecimientos de este nuevo mundo de monedas virtuales y electrónicas, del que el usuario normal no entiende nada y que está salpicado por todos los problemas sucedidos con Bitcoin, pues parece desconcertante, pero es cierto, ha nacido la PesetaCoin.

¿Qué es la PesetaCoin?

La PesetaCoin es una divisa virtual española, una nueva Crypto-Moneda p2p, diseñada a partir del conocido Bitcoin y Litecoin, se trata de una moneda descentralizada, es decir, no esta controlada ni por bancos ni gobiernos, su emisión esta limitada a 166.386 Millones de unidades y por lo tanto no es inflacionaria como el euro y otras monedas “reales”.

CryptoMP es el inventor de esta moneda que ha trabajado junto con Ramón Martinez en desarrollarla y darla a conocer. Este segundo es el inventor de la novedosa forma de calcular las PesetaCoin que, a diferencia de otras monedas similares, se calculan de 9 en 9 gracias a una novedosa tecnología no utilizada hasta ahora lograda gracias al software libre.

Esta moneda está creciendo poco a poco en España pero su minado ha explotado de repente en China, donde se han interesado por la nueva cryptomoneda y han comenzado masivamente a explotarla y a investigar sobre sus peculiaridades en cuanto a la tecnología para calcular 9 PesetaCoin a la vez.

Actualmente casi 40.000 personas la están “minando”, lo que significa que sus ordenadores están resolviendo complicadas operaciones matemáticas con las que se crean estas monedas virtuales, que son la recompensa a su trabajo, cada vez que se resuelve uno de esos problemas (bloques) la red te paga con moneda nueva

Según se explica en la web del proyecto, este proyecto empieza con los siguientes objetivos:

  • Que su valor, partiendo desde el de la antigua peseta, vaya subiendo gradualmente, acorde a su volumen y demanda real y alejarla en lo posible de la especulación.
  • Que se pueda adquirir fácilmente ya sea cambiando Euros, Pesetas o otras criptomonedas.
  • Que se use como moneda en infinidad de sitios de venta online, españoles y por que no, del mundo.
  • Que la comunidad española disponga de su propia cyber-moneda, obteniendo información de todo el proceso en español, que la gente que entre en la comunidad tenga la posibilidad de disfrutar del fenómeno Bitcoin, pero desde el principio y en su idioma.

Otra nueva moneda virtual en Islandia: Auroracoin

Y es que un misterioso Baldur Friggjar Odinsson, posiblemente será el seudónimo de alguien, tal y como informaba hace unos días Barrapunto, va a crear una moneda virtual islandesa: el auroracoin, de manera que el próximo 25 de marzo cada uno de los 320 000 islandeses recibirá 31,8 auroracoins, equivalentes a unos 200 euros. Esta moneda virtual crecería hasta un límite de 21 millones de auroracoins siguiendo un algoritmo similar al bitcoin

Fuente > Redeszone

11 Ejemplos de Mínimo Producto Viable

11 Ejemplos de Mínimo Producto Viable

Leyendo el e-book España Lean Startup 2013, decubrimos algo muy interesante para aquel emprendedor que quiere hacerse una idea de lo que es y cómo aplicar la metodología Lean, en este caso de la creación de un Producto Mínimo Viable (PMV). Y es que existen muchas tácticas para crear un Producto Mínimo Viable. Cuál usar en cada momento depende del momento en el que se encuentra la empresa, qué parte del modelo de negocio puede considerarse validada, qué hipótesis deben verificarse con más urgencia o con qué clientes necesitamos aprender.

A continuación detallamos los tipos de Producto Mínimo Viable más comúnmente utilizados

1. Test de humo

En qué consiste: Usar AdWords para llevar al cliente a una landing page en la que le informas de que el producto/servicio está en desarrollo y le invitas a que deje su email

Cómo usarlo: Antes de cualquier otra cosa, para validar si hay interés en el mercado.

2. PowerPoint

En qué consiste: Crear un PowerPoint en el que se explica el producto, sus ventajas, a quién está dirigido…Se usan imágenes del problema y del resultado, no del producto.

Cómo usarlo: En situaciones en las que crear una versión del producto, por mínima que sea, es excesivamente costosa.

3. Vídeo

En qué consiste: Un vídeo en el que se explica el uso y el beneficio del producto.

Cómo usarlo: En situaciones en las que es difícil explicar con palabras el producto y es costoso desarrollarlo.

4. Maqueta (mockup)

En qué consiste: Puede ser un modelo a escala si se está fabricando un producto, un Powerpoint con enlaces si se está creando una aplicación web, o incluso un gráfico, tal vez en papel.

Cómo usarlo: En situaciones en las que se busca validar la usabilidad de la propuesta.

5. Prototipo

En qué consiste: Una versión individual, artesanal, de lo que será el producto final.

Cómo usarlo: Cuando se necesita entender cómo usará el producto el cliente en un entorno de alta fidelidad. Con objetos físicos o software.

6. Mago de Oz

En qué consiste: Se presenta una “fachada” similar a la que tendrá el producto final, pero no hay nada desarrollado detrás, el servicio se presta “a mano”

Cómo usarlo: Cuando se necesita validar la usabilidad del product o, en un entorno de alta-fidelidad. Para servicios offline / online, aplicaciones web.

7. Conserjería

En qué consiste: Una versión manual de lo que la tecnología o la subcontratación hará en el futuro producto / servicio.

Cómo usarlo: Cuando se necesita entender cómo se comporta el cliente y qué se debe hacer para solucionar su problema.

8. Software estándar

En qué consiste: Usar una herramienta software estándar como WordPress o Excel en lugar de un desarrollo a medida.

Cómo usarlo: Está validado el problema del cliente, pero se necesita validar que la solución propuesta aporta valor.

9. Crowdfunding

En qué consiste: Usar una plataforma de crowdfunding (ej: Kickst arte, Indiegogo) para conseguir validación en el mercado (y dinero).

Cómo usarlo: Está validado un prototipo, pero se busca verificar que hay un mercado dispuesto a pagar por él y se busca además validar el precio.

10. Loncha vertical

En qué consiste: De todas las funciones de la solución, se elige una y se implementa por completo. Por ejemplo, un solo producto en una tienda online.

Cómo usarlo: Se quiere validar todo el ciclo de venta, entrega y soporte.

11. Uso de Servicios o Plataformas

En qué consiste: Usar servicios o plataformas ya creadas que ahorren esfuerzo en desarrollo: Wazala, Shopify, Etsy, eBay, PayPal, Wufoo, Zendesk.

Cómo usarlo: Se busca validar todo el ciclo de venta, entrega y soporte.

Foto > pablitux

5 predicciones clave en Social Media para el 2014

5 predicciones clave en Social Media para el 2014

Varios expertos Social media asociados a Hootsuit, una de las aplicaciones más usadas para la para redes sociales, se han puesto de acuerdo y han realizado varias predicciones sobre la redes sociales para este próximo 2014, mostrando las 5 principales tendecias para el año que viene, son las siguientes:

1. Adiós a los Social Media Managers y bienvenidos sean los Social Media Evangelists en el sector empresarial

Las habilidades en medios sociales ya no serán algo que unos pocos desarrollarán, siguiendo la tendencia se convertirán en capacidades que todo empleado deberá tener independientemente de su departamento en la empresa. La firma de análisis Deloitte da un ejemplo de esa tendencia en un completo estudio sobre la influencia del Social Media en los negocios actuales donde se destaca que no sólo los departamentos de marketing y de servicio al cliente se ven y verán involucrados en el tema, ahora hasta los departamentos de finanzas, riesgos y producción ya empiezan a sumar su participación.

2. “-Oye, ¿cómo te fue en el examen de Twitter?”; Más influencia del Social Media en las escuelas y otros sectores académicos

Y si la influencia de los medios sociales es notoria en las empresas, deberá serlo incluso más en las escuelas como centros de formación para el trabajo y la vida real. Así pues, no sorprenderá ver en los planes de estudios de millones de jóvenes el tema de redes sociales y su máximo aprovechamiento en otros espacios. Por cierto, un dato interesante que destacan en Hootsuite es que, al igual que en muchas empresas, hasta la tercera parte de las Universidades de USA están revisando y tomando en cuenta los perfiles en redes sociales de los aspirantes en su proceso de admisiones.

3. La publicidad en redes sociales desafiará los esquemas y beneficios de la publicidad tradicional

Publicidad nativa en redes sociales y dispositivos móviles, las dos claves del éxito de 11 mil millones de dólares de ingresos estimados para el 2017 (sólo en USA). La primera es la que viene revolucionando la publicidad convencional (enlaces, banners, etc.) al mostrarse de forma natural dentro de las timelines, como ejemplo, los post patrocinados en Facebook y los tweets promocionados de Twitter; El segundo es el medio físico que les hará estar junto al posible cliente en cualquier lugar y momento del día, una mina de oro si se tiene en cuenta el crecimiento del uso de smartphones en la población mundial. No sobra tener en cuenta los modelos de anuncios sociales basados en comunidades donde las estrechas relaciones con los clientes son más efectivas que mil coloridos banners.

4. El video en línea en su máximo esplendor

Ni siquiera las conexiones móviles de Internet han sido limitante para este brillante medio pues con los videomensajes cortos y hasta con las imágenes en formato GIF, se le ha sabido hacer el quite a tal inconveniente. Vine, Snapchat, Instagram, y como de costumbre YouTube, sólo por nombrar algunos ejemplos, nos mostraron este año que el video sigue siendo el rey respecto al contenido multimedia compartido por los usuarios y de la misma manera en los medios preferidos por los anunciantes para su publicidad viral, y la tendencia muestra que en el 2014 será utilizado incluso en mayor medida.

5. Las empresas con visión estarán más conectadas con sus empleados a través de las redes sociales

Por supuesto, además del primer punto donde se destaca la importancia de la capacitación de los empleados de todos los departamentos, también se verá la promoción de las conexiones entre miembros de una misma organización a través de las redes sociales. Críticas, opiniones, ideas, fortalecimiento de los equipos de trabajo, sugerencias, bonificaciones y miles de oportunidades más vía Social Media, pueden ser el pan de cada día en las organizaciones con mayor visión y disposición para atender tan cercanamente a sus clientes como a sus empleados.

Fuentes > Blog de Hootsuit (en inglés) y wwwhatsnew

El éxito de WhatsApp: 400 millones de usuarios y sólo 50 empleados

El éxito de WhatsApp: 400 millones de usuarios y sólo 50 empleados

Aunque son muchas las aplicaciones móviles centradas en la mensajería instantánea móvil ha habido una que ha logrado imponerse al resto: WhatsApp. En concreto, la empresa ha comunicado que cuenta con 400 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Para poner la cifra en perspectiva, vale comparar con la exitosa red social de microblog Twitter, comunicó antes de comenzar a cotizar en bolsa que tenía 232 millones de usuarios activos mensuales.

La aplicación no ofrece stickers, ni emoticonos, ni aplicaciones extra, entonces, ¿en qué se basa su triunfo?, pues según la compañía en centrarse en una sola cosa: dar la mejor experiencia posible al usuario.

Tanto se centran en este aspecto, que la mayoría de los 50 empleados que conforman la plantilla son ingenieros, con lo cual se dedican activamente al desarrollo y mejora de las aplicaciones, según ha explicado Jan Koum en un post en el blog de WhatsApp. De hecho, Koum destaca que “hemos llegado a este punto sin tener que gastar un dólar en anuncios o grandes campañas de marketing, estamos aquí porque nos interesan que se compartan las historias”.

El centrarse en la experiencia del usuario y en dar facilidad a la comunicación le han hecho ganar 100 millones de usuarios activos mensuales en los últimos cuatro meses, una cifra que Koum ha querido dejar claro “esto no es el número de los que solo se inscribieron en WhatsApp, es el número de personas que están usando activamente el servicio cada mes”.

Fuente > El Economista

Las 25 habilidades más buscadas en Linkedin durante el 2013

Las 25 habilidades más buscadas en Linkedin durante el 2013

Actualmente parece claro que todas las habilidades relacionadas con la tecnología e Internet están en auge, aún más si el sitio donde se busca un perfil para nuestra empresa es Linkedin.

Hoy les traemos las 25 habilidades más buscadas en Linkedin durante este año 2013, dato totalmente fiable si se tiene en cuenta que se han tenido en cuenta lso 259 millones de miembros que tiene esta red social.

Las 25 habilidades más buscadas en Linkedin durante el 2013

Showroomers: consultar y experimentar en la tienda física pero comprar online

Showroomers: consultar y experimentar en la tienda física pero comprar online

El nuevo consumidor ya no es una entelequia. Emergen perfiles de compradores, aún minoritarios, pero anticipan el panorama que los retailers nos vamos a encontrar en los próximos años. Uno de los más influyentes es aquel que, tras consultar y experimentar en la tienda física, compra online, no sin antes haber buscado el mejor precio en Internet. No sé tú, pero yo ya conozco a muchos showroomers.

Se calcula que de momento pueden representar el 6%, porcentaje que asciende al 24% en China y el 10% en Japón o Brasil. En España se cifra en un modesto 4%, muy en línea con otros países europeos. Los datos son del estudio “De las transacciones a las relaciones, conectando con el consumidor transicional”, que acaba de difundir IBM Institute for Business Value.

La encuesta realizada entre más de 26.700 consumidores de 14 países defiende que “los clientes, capacitados por la tecnología, se sienten cada vez más cómodos usando múltiples canales para sus compras”. Sería muy ingenuo no percatarse de este cambio y de la rapidez con que se está produciendo. Las incógnitas son: ¿estamos preparados para responder al nuevo consumidor?, ¿nuestros dependientes están capacitados para conducirles hacia la web?, ¿sabemos utilizar la información que nos ofrece la monitorización de sus visitas?… Aún hay tiempo, pero debemos tomar posiciones.

La tienda como prospección

El estudio presta una especial atención a los showroomers, sin duda por ofrecer un perfil más definido y por la influencia que pueden tener sobre el conjunto de los consumidores. Conozcamos algo más sobre ellos:

  • Son el 6% pero muy activos: casi la mitad de las compras online del estudio las hicieron ellos.
  • El perfil medio es el de varón de entre 18 y 34 años, con una situación socioeconómica acomodada y optimista frente a su futuro.
  • El 25% afirmó que su primer idea era comprar en una tienda física. Casi el 48% visita la tienda para comparar precios y conocer mejor el producto.
  • El 33% utiliza su dispositivo móvil en tienda para leer reseñas, contrastar precios e, incluso, negociarlos: “Buscan el producto que desean y lo quieren en las mejores condiciones”.
  • El 65% se plantea hacer la próxima compra online.
  • El 58% visita sus comunidades online más de una vez al día y son activos prescribiendo productos a través de sus blogs y redes sociales, lo que les convierte en influyentes.
  • La mayoría compra online a un distribuidor tradicional (no un operador exclusivo de Internet), pero no necesariamente donde testeó el producto.

Un comportamiento que advierte sobre la importancia de difuminar al máximo los límites entre las tiendas online y offline, no solo para atender la demanda de los showroomers sino también del nuevo consumidor.

¿Qué se puede hacer?

IBM cita al distribuidor Lowe’s como ejemplo. La empresa de equipamiento para el hogar cuenta con un programa, myLowe’s, que permite plantear cualquier pregunta a sus empleados de tienda, además los clientes pueden crear sus diseños de habitaciones y experimentar con ellos en su página web, archivar las compras y recibir recordatorios.

Otro ejemplo, en este caso de la tecnología al servicio del tendero, es la aplicación Shopkick. Cuando un usuario entra en una tienda, la aplicación se activa enviando información tan específica que incluso se personaliza en función de la sección en la que se encuentra, además ofrece recompensas (bonos y promociones) por compra.

El estudio de IBM mide entre sus 26.700 encuestados el grado de aceptación de diferentes propuestas al alcance de muchos comerciantes. Su resultado muestra lo variado de las estrategias:

  • Asesoramiento de expertos : 43%
  • Promociones en precios del minorista : 43%
  • Visitar una tienda virtual online: 42%
  • Ver reseñas de otros consumidores: 40%
  • Elegir productos como favoritos: 39%
  • Crear un yo virtual online: 37%
  • Crear un armario virtual online: 33%
  • Acceder a un quiosco para obtener ofertas: 31%
  • Recibir alertas móviles en la tienda: 30%
  • Descargar un prospecto o aplicación sobre cómo comprar: 28%
  • Concertar una cita con un estilista o experto en la tienda: 25%
  • Oferta de chat con un estilista online: 25%

Los objetivos

Para imbricar los entornos físicos y virtuales de sus tiendas, los operadores deben tener muy presente lo siguiente:

  • Convertir los establecimientos físicos en un verdadero showroom de la tienda física.
  • Personalizar al máximo la experiencia del cliente. Para lograrlo es imprescindible hablar con él: nueve de cada diez están dispuestos a dedicar hasta 20 minutos al distribuidor para definir sus preferencias, siempre que el esfuerzo les reporte la recepción de ofertas y comunicaciones verdaderamente personalizadas.
  • Monitorizar sus necesidades. El rastro del cliente online es grande, pero hay que identificar la información que aporte valor y que permita comunicarnos con un mensaje individualizado: “La cuestión no es qué se puede hacer con esta información, sino más bien si hay algo que no se puede hacer”, enfatizan los autores del informe.

¿Cómo conseguirlo?

  • Utilizar la información monitorizada para reformular la oferta de acuerdo con los perfiles. Dicha información debe tenerse en cuenta a la hora de crear el surtido de producto, las acciones publicitarias y las promociones.
  • Visualizar la ruta hacia la compra. Los análisis ayudan a ver qué productos se buscan y los requerimientos que el cliente espera del empleado.
  • Atención a los detalles. Los clientes están pidiendo atención en todos los órdenes de servicio, y quien lo consigue fideliza. Las fórmulas de los envíos del pedido, el formato del recibo o los métodos de pago también influyen en la decisión de compra.
  • Homogeneidad en los canales. No lo olvide, ambas tiendas deben ofrecer continuidad, tanto en su aspecto físico como en el servicio: si se agota un producto en la tienda, garantice su entrega al día siguiente a través de la web.
  • Gestione el talento. Es de vital importancia implicar a los vendedores y demás empleados en la estrategia. Hay que asegurar que la política de selección de recursos humanos es acorde con los nuevos retos y formar e informar sobre la estrategia de modo concreto: sobre los perfiles de clientes, servicios de la venta online, etc.
  • No pierda de vista los movimientos del cliente. Será de utilidad para saber dónde ubicar las indicaciones de secciones, disponer las mercancías, crear las rutas de acceso o diseñar aplicaciones móviles y promociones.

Fuente > Con tu negocio

Foto > kidoki

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