Las claves del futuro de los community managers

Las claves del futuro de los community managers

La figura del community manager si bien lleva unos años en alza, igual que todas las modas, puede estar viviendo el comienzo de su extinción a medio plazo, o al menos una evolución de este tipo de profesional tal y como lo conocemos hasta ahora.

Quizá sea algo sorprendente pensar algo así, pero hay señales que hacen pensar que, si bien actualmente es un perfil muy demandado, más bien pronto que tarde ‘el sector’ evolucionará  y se irán sucendiendo cambios basados en los siguiente argumentos, ya que:

El empleado como Community managers

Las empresas grandes y pequeñas están cambiando de estrategia de manera nartural, están pasando a interiorizar dicho servicio y que haya una o varias personas que aporten valor al timeline de las distintas redes sociales de la empresa, y es que en un futuro no muy lejano muchos empleados , ya algunos, complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales.

El contenido es el rey

El contenido es el rey, y es que dotar de buenos contenidos es la clave para  ¿quién mejor que los empleados de la empresa para contar su experiencia, vender las bondades de sus productos o servicios, generar comunidad y ‘hablar’ directamente con los clientes?, si no que se lo digan al marketing que realiza la propia @MileyCyrus gestionando su propia cuenta de twitter.

Competencia trasnversal

Los conocimientos de redes sociales vistos como una de las competencias que debe tener el trabajador cada vez más se puede considerar como una competencia transversal y en los procesos de selección se puede empezar a ‘exigir’ como cualquier otra de este estilo, el dominio del inglés, el uso de Internet, los paquetes ofimáticos, etc.

Campañas online y offline

Cada red social tiene su propio plan para motenizar y obtener beneficios de las empresas que están en ellas. Lo normal en las más populares, el facebook y twitter, es que cada vez sea más dificil que las publicaciones del timeline de las empresas sean visualizadas por sus seguidores obligándolas a contratar publicidad. En este sentido, cobra más peso la figura de especialista en marketing que pueda diseñar directamente una campaña online y offline, a la par que gestiona las propias redes sociales, o pequeñas agencias de publicidad que ofrezcan algo más que generar contenidos a las redes sociales.

Profesión sin barreras de entrada

En relación con lo anterior, hay que poner de manifiesto que no existe formación reglada de community manager, normalmente se obtiene con cursos de especializazción, o de manera autodidacta. El no tener titulación relacionana en cualquier profesión hace caer las barreras de acceso a la misma.

Foto > Jason A. Howie

Facebook anuncia que va a vender más datos mientras pierde el 9% de usuarios

Facebook anuncia que va a vender más datos mientras pierde el 9% de usuarios

Facebook anunciaba ayer, en el Wall Street Journal, que empezará a vendér más datos de sus usuarios registrados a los anunciantes, lo que supone un giro para intentar buscar más ingresos a costa de perder seguramente usuarios, sobre todo si tenemos en cuenta que un 9% de los usuarios dejaron de usar Facebook el último año.

EL 10% de usuarios de Twitter dejaron de ser usuarios en el último año

Brian Boland, responsable de Facebook, comentaba que estos próximos cambios facilitarán a los anunciantes poder llegar a más mayor número de usuarios con anuncios más personalizados, ya que tendrán más información sobre sus intereses.

¿Por qué los usuarios abandonan Facebook y Twitter?

Hay que tener en cuenta que tanto Facebook como Twitter han perdido en el último año a uno de cada diez usuarios, tal y como pone de manifiesto en el estudio Social Media 2014 hecho por YouGov, donde se analizan las causas principales, y estas son:

  1. Pérdida de interés (55%)
  2. Dudas sobre la privacidad (26%)
  3. Molesto con las estrategias de publicidad y marketing” (21%)
  4. Que la gente extraña tenga acceso a sus datos personales (17%).

En cambio, no hay que perder la prerspectiva ya que también debemos mirar el volumen de usuarios con los que cuenta ca red social, y es que en el siguiente listado vemos el porcentaje de usuarios que tiene cada red social en función del total de usuarios activos que usan las redes sociales:

  1. El 86% de los usuarios activos de redes sociales usa Facebook
  2. El 46% Youtube
  3. El 32% Twitter
  4. El 9% Instagram
  5. El 6% Pinterest

Foto > Jason A. Howie

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Una gran mayoría de emprendedores medios tiene en la cabeza al abrir su negocio, porque se lo han podido meter a la fuerza, la combinación de las dos palabritas mágicas: comercio elecetrónico.

Está claro que el comercio electrónico es una buena oportunidad para algunos sectores, algunas empresas o algunos proyectos de emprendedores, pero para otras, de momento, a lo emprendedores rasos, muchas veces no supone más que una quimera que los despista.

Como emprendedor debes tener en cuenta que una cosa es tener presencia en Internet, simplemente para generar ruido y cultivar tu marca, en entros casos a veces si es solo para esto lo mismo tampoco te compensa, ya que te despista o cuesta más de lo que te aporta – lo que no suma, resta -; y otra cosa  bien distinta es conseguir vender en Internet.

Para estos últimos emprendedores es conveniente que empiecen simplemente por analizar los hábitos de consumo, y es que según los datos del CISsólo un 36,5% de españoles ha comprado por Internet en el último año que aunque pueda parecer mucho es bastante poco si se tienen cuenta que lo que principalmente compran son billetes de transporte o viajes, un 46,6%. Además un 38% compró ropa o complementos (básicamente de grandes franquicias) , un 36,4% para contratar hoteles o alojamientos, y un 34,4% para comprar entradas a espectáculos.

Si tienes productos – si te das cuenta lo que más se venden son servicios –  y lo que quieres es hacer lo que muchos emprendedores, simplemente trasladarlos de offline a online, valóralo bien, ya que porbablemente tengas muchas posibilidades de fracasar.

Debes valorar sin duda, que aunque haya necesides que se puedan crear, los hábitos de consumo actuales son los que son, y es muy complicado vender algo por Internet, teniendo en cuenta que muchos de los productos que no están reflejados en esos procentajes, lo compran menos del 3% de los que compran en internet y encima no son compras recurrentes.

Fuente > jafsegal

3 Claves del email dentro del marketing online

3 Claves del email dentro del marketing online

Como emprendedores si nos nombran el correo electrónico como forma marketing online nos puede sonar a pasado de moda o a algo vintage pero nada más lejos de la realidad.

Si bien parecía que con la aparición de las redes sociales – o el humo que rodea a estas y oculta al resto –  o la molestia del spam el email iba a quedar rezagado, actualmente es todo lo contrario, sigue teniendo importancia ya que cubre un hueco importante en nuestra estrategia de marketing online por su efectividad.

Leyendo a Ángeles Gutierrez en Puro Marketing, podemos extraer las claves del uso del email dentro del marketing online, teniendo en cuenta que el E-mail Marketing es el envío masivo de un correo electrónico con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

1. ¿Por qué es importante email para el marketing online?

  • Hace que el ROI de las acciones de marketing crezca espectacularmente
  • Las herramientas que se utilizan para el e-mail marketing permiten seguir con exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña
  • Aumenta la credibilidad en la marca
  • Del 50% de personas que reciben E-Mails comerciales, al menos una realiza una compra al año.

2. ¿Qué debo tener en cuenta de mis envíos de emails masivos?

  • El titulo debe ser atractivo, debe incentivar su lectura y aumentar el interés del receptor en la marca para que siga leyendo
  • No debe contener imágenes muy pesadas, pero si una imagen que induzca a leer más, así como el logotipo de la empresa en la parte superior izquierda
  • Los boletines electrónicos deben estar optimizados para las pantallas móviles
  • Los contenidos deben ser cortos y concisos, no hay que enrollarse ni decir más de lo necesario
  • Se debe ser constante, por ejemplo enviar boletines semanales o mensuales. Enviar varios emails a la semana no es aconsejable ya que disminuye el interés.
  • Los boletines deberán enlazar a la web de la empresa, y siempre contendrá los iconos de las redes sociales.
  • Revisa tu base de datos y mantenla constantemente actualizada.

3. ¿A qué hora enviar o programar el envío de emails?

  • Los emails que más se han abierto han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h o entre las 15.00h y las 16.00h.
  • Los emails que han mostrado mas clics han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h y entre las 15.00h y las 20.00h.
  • Los emails obtienen sus mejores resultados una hora después de haber realizado el envío. Es cuando se ha abierto ya un 23%. Veinticuatro horas después del envío el porcentaje de apertura es prácticamente de cero.
  • Según las estadísticas los envíos masivos se realizan o bien por la mañana entre las 06.00 y las 12.00h, o bien por la tarde entre las 18.00h y las 24.00h. La persona que está detrás de un ordenador y tiene un horario de trabajo a las 11.00h está demasiado ocupada con sus tareas y no tiene tiempo de leer en ese momento, más tarde puede olvidarlo; si lo recibe a las 19.00h mientras que trabaja solo hasta las 18.00h quedará para el día siguiente, pero quizás muy abajo en la lista de nuevos e-mails… y no consiga leerlo por la mañana.

Foto > Steve 2.0

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

¿Por qué y cómo paquetizar tus servicios?

Los emprendedores que su actividad principal es la prestación de un servicio normalmente sufren y disfrutan todo lo relacionado con la intangibilidad de naturaleza de los servicios. Entendiendo como un servicio el conjunto un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, nos encontramos con varias circunstancias que se pueden solucionar paquetizando sus servicios.

Para caracterizar los servicios un poco podemos definir dos factores, uno positivo y uno negativo:

Por un lado, podemos ver  el factor negativo de los servicios, son intangibles, lo que nos genera dificultades para que el cliente perciba el valor de los mismos y por tanto sus posibilidades de pagar un precio mayor,

Y por otro, como factor positivo, lo normal es que los servicios gozan de mejores márgenes de rentabilidad al tratarse, de manera general, sobre todo los prestados por profesionales: abogados, informáticos, diseñadores, etc; en estar basados en el rendimiento del capital humano y con pocos costes fijos.

Visto esto, y para poder competir con nuestros servicios, una de las estrategias que podemos seguir, por la facilidad que tiene para ser aplicada por el emprendedor, y que desde hace tiempo siguen las empresas, es lo que yo llamo paquetizar servicios, un término que si bien no existe da una idea visual de lo que tienes que hacer, aunque ya puestos la Real Academia de la lengua nos ofrece el término empaquetar,  pero, ¿de que se trata?.

¿Qué entendemos por paquetizar servicios?

Paquetizar servicios es el resultado de un análisis en el que se sumarán un conjunto de actividades y servicios relacionados entre si, a los que potenciaremos sus bondades y que finalmente venderemos finalmente como una unidad, de manera que el cliente perciba mayor valor dando respuesta a de manera integral a las necesidades del cliente.

¿Por qué paquetizar nuestros servicios?

Paquetizar puede ser una respuesta comercial a nuestra actividad, hará que le podamos poner nombre, precio e  imagen al proceso de prestación de servicios, con lo que convertiremos en tangible algo que en principio no lo es con el objetivo final de vender más y que para el usuario le sea más fácil de identificar y finalmente pagar lo que va a consumir de nuestra empresa. Al final lo que buscamos es mostrar el valor de nuestros servicios y obtener mejores resultados.

¿Cómo paquetizar nuestros servicios?

Previamente antes de paquetizar, deberemos hacer un análisis interno de tres cosas,

  • Las necesidades de los clientes, desde el punto de vista de aquellas cosas extra que le podríamos sumar a nuestros servicios y  que echan de menos.
  • Qué ofrecen nuestros competidores directos o empresas con servicios relacionados, que no paquetizan pero que nos pueden aportar ideas de añadir a nuestros servicios elementos complementarios.
  • Los procesos internos de prestación de los servicios para detectar mejoras, valor que no mostramos y conocer internamente y en detalle lo que hacemos y cómo lo hacemos.

El proceso de paquetizar o generar paquetes de nuestros servicios debe ser muy personalizado a cada empresas y a sus servicios ya que si no fuera así no generaríamos ventajas competitivas, para hacerlo podremos tener en cuenta los siguiente:

  • Hay que intentar, con el análisis en la mano, dividir todo el proceso en la mínima unidad posible, con el criterio de en esa división, que cada pequeña parte sea tangible o añada valor, para a partir de ahí ir sumando cada elemento y configurando el paquete completo.
  • Los potenciales clientes, aquellos que no te han contratado nunca, prefieren, sin duda, ver productos estandarizados que facilitan la decisión de compra ya que pueden comparar con otros, en lo que incluye y en el precio.
  • Con la paquetización debes conseguir límites en la prestación del servicio, lo que incluye, el precio a cobrar, pero también el cliente debe percibir que el dinero que va a desembolsar es también limitado.
  • Debemos establecer distintos paquetes para los distintos perfiles y gustos de cada segmento de nuestro público objetivos no te conocen, suelen preferir productos estandarizados a los que puedan hacerse una construcción mental, buscar un simil y comparar en calidad y precio.
  • Tendremos en consideración, que este proceso es cambiar un poco la mentalidad de nuestra empresa y que mostraremos claramente y sin obscurantismos que servicio prestamos, sabiendo que no sólo lo van a percibir nuestros clientes sino también nuestros competidores, cosa que si no queremos que pase no debieramos hacer.
  • Deberemos considerar añadir cosas externas de colaboradores o elementos subcontratados que conviertan en más integral el paquete
  • Hay que tener en cuenta que la paquetización normalmente es fuente de innovación, con lo cual deberemos aprovechar para darle un giro a nuestros servicios que nos genere ventaja competitiva.
  • Con todo, debe primar la comunicación clara, transparente y con lenguaje entendible y atractivo para el cliente, no nos olvidemos que es una herramienta de marketing.
  • Se pueden utilizar modelos freemium, donde incluso se establezca un paquete, con valor para el cliente, pero que utilicemos con un precio cero, para captar clientes y mostrar las bondades del resto de paquetes.
  • Podemos dar la posibilidad a nuestros clientes de combinar paquetes de manera que cada uno se configure su producto final mucho más ajustados a sus necesidades y al precio que pueda o quiera pagar.
  • Finalmente una advertencia, no pasar el límite de excedernos en las bondades de nuestros productos ya que es bastante goloso colar cosas que no tienen valor o generar expectativas superiores a lo que finalmente recibe el cliente, generando insatisfacción y que se pueda sentir estafado cosa que no queremos

Foto > Flооd

Los 4 errores más comunes en la promoción de apps

Los 4 errores más comunes en la promoción de apps

Presentamos hoy los cuatro errores más comunes en la promoción de apps. Se trata de medidas y acciones a evitar para una correcta promoción y desarrollo del plan de lanzamiento de cualquier app.

Error #1: No confiar en las Agencias de Comunicación

 

Los expertos en marketing digital y responsables tecnológicos tienden a pensar que existen métodos nuevos para la promoción de las aplicaciones. Destacan las redes sociales y plataformas para la difusión de los contenidos digitales. Pero obvian que las agencias de comunicación innovan en sus metodologías y son ya muchas de ellas verdaderos expertos en la difusión de las apps. A modo de ejemplo destaca Tech Sales Group

 

 

La primera razón para describir este error es que no hay que olvidar que el target de toda aplicación, en general, es el público masivo para conseguir el máximo de notoriedad y posteriores descargas. Y son las agencias de comunicación las que conocen como llegar a todos ellos con las mejores políticas y campañas de marketing y comunicación.

 

El lanzamiento y promoción de una app comienza con el envío detallado y especializado de Notas de Prensa sobre todo lo que conlleva al desarrollo de la misma. Se trabajarán diferentes notas sobre la app como son:

 

  • quién la crea y lanza
  • innovación y tecnología de la app
  • números y datos de usuarios, comunidad, alcance global…
  • beneficios de la app, qué aporta…

 

Los envíos de Nota de Prensa permiten llegar al público objetivo definido como target de la aplicación para su descarga y uso posterior (fidelización). Asimismo se trabaja con aquellos Medios de Comunicación que actuarán como prescriptores de la app debido a su afinidad mediática, promoviendo su descarga y notoriedad.
La metodología es práctica, enfocada directamente a impactar con notas de prensa relevantes en los Medios de Comunicación que son target del cliente y que incluyen todos los soportes como Prensa escrita (generalista y especializada, revistas), Agencias de Noticias, TV, Radio e Internet (Medios online y Blogosfera).
Especial atención a los Medios online donde se consigue la cobertura mediática en Internet así como la mejora del posicionamiento natural y la optimización en los motores de búsqueda como son Google, Yahoo, bing y en las Redes Sociales.

 

Error #2: No apoyar las acciones de promoción con acciones de desarrollo de negocio.

 

El lanzamiento de toda app debe contemplar los acuerdos con terceros para su distribución y promoción. Estos se consiguen con la realización de acciones y actividades para facilitar la rápida implantación y descarga entre los usuarios. Distintas acciones se planifican para perseguir lo siguiente:

 

  • Incremento de la Notoriedad de la aplicación en su sector-categoría
  • Ser referente en descargas en su categoría
  • Implementar un Plan de Desarrollo de Negocio (Business Development) para disponer de acuerdos estratégicos que permitan un mayor despliegue, distribución y USO de la aplicación.
  • Acciones como concursos, premios y promociones con usuarios para buscar mayor nototiedad comunicativa y mediática
  • Especial atención a las redes sociales y medios online

 

Error #3: Basar el lanzamiento en una campaña publicitaria

 

Pensar que con una buena campaña de marketing y publicitaria es suficiente para asegurarse descargas es un grave error. No solamente por ir a lo fácil que es “quemar dinero” a través de un enorme plan publicitario, pero también por no perseguir líneas de actuación más creativas e innovadoras. Y en el campo del marketing digital, el dinero no te asegura ninguna descarga, solamente notoriedad publicitaria. El presupuesto mínimo en este campo para impactar con publicidad es de 50.000€

 

Agencias especializadas en la promoción de apps las puedes encontrar en el Portal de las Agencias de Comunicación.

 

Error #4: No disponer de un presupuesto para la promoción de la app

 

Son miles las nuevas aplicaciones que se crean y presentan cada día en el Appstore y Google Play. Pero curiosamente la mayoría de ellas no disponen de un presupuesto para la promoción y desarrollo comercial de las mismas. Son capaces sus impulsores de destinar varios miles de euros a la creación y diseño de la app y nada, absolutamente nada, a la difusión de la misma.

 

La cantidad deseada para un correcto lanzamiento es aproximadamente la misma que se ha destinado al desarrollo de la app a nivel tecnológico. Si una app ha costado en su fase inicial 15.000€, hay que destinar la misma cantidad de recursos a la promoción y difusión de la misma.

Fuente > Retirarsealos40

Foto > chrisphoto

 

Showroomers: consultar y experimentar en la tienda física pero comprar online

Showroomers: consultar y experimentar en la tienda física pero comprar online

El nuevo consumidor ya no es una entelequia. Emergen perfiles de compradores, aún minoritarios, pero anticipan el panorama que los retailers nos vamos a encontrar en los próximos años. Uno de los más influyentes es aquel que, tras consultar y experimentar en la tienda física, compra online, no sin antes haber buscado el mejor precio en Internet. No sé tú, pero yo ya conozco a muchos showroomers.

Se calcula que de momento pueden representar el 6%, porcentaje que asciende al 24% en China y el 10% en Japón o Brasil. En España se cifra en un modesto 4%, muy en línea con otros países europeos. Los datos son del estudio “De las transacciones a las relaciones, conectando con el consumidor transicional”, que acaba de difundir IBM Institute for Business Value.

La encuesta realizada entre más de 26.700 consumidores de 14 países defiende que “los clientes, capacitados por la tecnología, se sienten cada vez más cómodos usando múltiples canales para sus compras”. Sería muy ingenuo no percatarse de este cambio y de la rapidez con que se está produciendo. Las incógnitas son: ¿estamos preparados para responder al nuevo consumidor?, ¿nuestros dependientes están capacitados para conducirles hacia la web?, ¿sabemos utilizar la información que nos ofrece la monitorización de sus visitas?… Aún hay tiempo, pero debemos tomar posiciones.

La tienda como prospección

El estudio presta una especial atención a los showroomers, sin duda por ofrecer un perfil más definido y por la influencia que pueden tener sobre el conjunto de los consumidores. Conozcamos algo más sobre ellos:

  • Son el 6% pero muy activos: casi la mitad de las compras online del estudio las hicieron ellos.
  • El perfil medio es el de varón de entre 18 y 34 años, con una situación socioeconómica acomodada y optimista frente a su futuro.
  • El 25% afirmó que su primer idea era comprar en una tienda física. Casi el 48% visita la tienda para comparar precios y conocer mejor el producto.
  • El 33% utiliza su dispositivo móvil en tienda para leer reseñas, contrastar precios e, incluso, negociarlos: “Buscan el producto que desean y lo quieren en las mejores condiciones”.
  • El 65% se plantea hacer la próxima compra online.
  • El 58% visita sus comunidades online más de una vez al día y son activos prescribiendo productos a través de sus blogs y redes sociales, lo que les convierte en influyentes.
  • La mayoría compra online a un distribuidor tradicional (no un operador exclusivo de Internet), pero no necesariamente donde testeó el producto.

Un comportamiento que advierte sobre la importancia de difuminar al máximo los límites entre las tiendas online y offline, no solo para atender la demanda de los showroomers sino también del nuevo consumidor.

¿Qué se puede hacer?

IBM cita al distribuidor Lowe’s como ejemplo. La empresa de equipamiento para el hogar cuenta con un programa, myLowe’s, que permite plantear cualquier pregunta a sus empleados de tienda, además los clientes pueden crear sus diseños de habitaciones y experimentar con ellos en su página web, archivar las compras y recibir recordatorios.

Otro ejemplo, en este caso de la tecnología al servicio del tendero, es la aplicación Shopkick. Cuando un usuario entra en una tienda, la aplicación se activa enviando información tan específica que incluso se personaliza en función de la sección en la que se encuentra, además ofrece recompensas (bonos y promociones) por compra.

El estudio de IBM mide entre sus 26.700 encuestados el grado de aceptación de diferentes propuestas al alcance de muchos comerciantes. Su resultado muestra lo variado de las estrategias:

  • Asesoramiento de expertos : 43%
  • Promociones en precios del minorista : 43%
  • Visitar una tienda virtual online: 42%
  • Ver reseñas de otros consumidores: 40%
  • Elegir productos como favoritos: 39%
  • Crear un yo virtual online: 37%
  • Crear un armario virtual online: 33%
  • Acceder a un quiosco para obtener ofertas: 31%
  • Recibir alertas móviles en la tienda: 30%
  • Descargar un prospecto o aplicación sobre cómo comprar: 28%
  • Concertar una cita con un estilista o experto en la tienda: 25%
  • Oferta de chat con un estilista online: 25%

Los objetivos

Para imbricar los entornos físicos y virtuales de sus tiendas, los operadores deben tener muy presente lo siguiente:

  • Convertir los establecimientos físicos en un verdadero showroom de la tienda física.
  • Personalizar al máximo la experiencia del cliente. Para lograrlo es imprescindible hablar con él: nueve de cada diez están dispuestos a dedicar hasta 20 minutos al distribuidor para definir sus preferencias, siempre que el esfuerzo les reporte la recepción de ofertas y comunicaciones verdaderamente personalizadas.
  • Monitorizar sus necesidades. El rastro del cliente online es grande, pero hay que identificar la información que aporte valor y que permita comunicarnos con un mensaje individualizado: “La cuestión no es qué se puede hacer con esta información, sino más bien si hay algo que no se puede hacer”, enfatizan los autores del informe.

¿Cómo conseguirlo?

  • Utilizar la información monitorizada para reformular la oferta de acuerdo con los perfiles. Dicha información debe tenerse en cuenta a la hora de crear el surtido de producto, las acciones publicitarias y las promociones.
  • Visualizar la ruta hacia la compra. Los análisis ayudan a ver qué productos se buscan y los requerimientos que el cliente espera del empleado.
  • Atención a los detalles. Los clientes están pidiendo atención en todos los órdenes de servicio, y quien lo consigue fideliza. Las fórmulas de los envíos del pedido, el formato del recibo o los métodos de pago también influyen en la decisión de compra.
  • Homogeneidad en los canales. No lo olvide, ambas tiendas deben ofrecer continuidad, tanto en su aspecto físico como en el servicio: si se agota un producto en la tienda, garantice su entrega al día siguiente a través de la web.
  • Gestione el talento. Es de vital importancia implicar a los vendedores y demás empleados en la estrategia. Hay que asegurar que la política de selección de recursos humanos es acorde con los nuevos retos y formar e informar sobre la estrategia de modo concreto: sobre los perfiles de clientes, servicios de la venta online, etc.
  • No pierda de vista los movimientos del cliente. Será de utilidad para saber dónde ubicar las indicaciones de secciones, disponer las mercancías, crear las rutas de acceso o diseñar aplicaciones móviles y promociones.

Fuente > Con tu negocio

Foto > kidoki

El fenómeno del showrooming: ¿el fin por los vendedores?

En Brisbane (Australia), existe una tienda que ha decidido cobrar 5$ a los potenciales clientes ‘sólo’ por entrar a mirar. Si finalmente el consumidor decide comprar algún artículo, se le descuenta los 5$ de la entrada a la hora de pagar.

El showrooming consiste en ir a una tienda física para ver un producto y luego comprarlo a través de un portal online

En Inglaterra, la tienda especialista de cámaras de vídeo Jessops ha estado obligada a cerrar el negocio por falta de venta. Tenía los mejores y más preparados comerciales. Había mucha gente que entraba a la tienda para informarse (y bien) del producto, pero que finalizaba la compra en amazon.uk. Mientras liquidan la tienda se exhibe un cartel irónico en el escaparate “The staff of Jessops would like to thank you for shopping with Amazon” (el personal de Jessops le quiere agradecer que haya comprado en Amazon).

La encuesta Euromonitor International Consumer Survey dice que los consumidores a día de hoy prefieren buscar información en el punto de venta a través de su Smartphone antes que preguntar a un dependiente. Esta diferencia es todavía mayor en países desarrollados como UK o Japón, donde la diferencia entre consultar en internet o preguntar a un vendedor de la tienda es tres veces mayor. Read more

¿Que características debe tener el equipo comercial de tu empresa?

Para unos un buen vendedor será aquel que tenga olfato para cerrar buenas operaciones, para otros el que cuida y fideliza a sus clientes o simplemente aquellos que venden más. Sin embargo, tras el éxito comercial se esconden cualidades que pueden ser aplicadas a cualquier ámbito: Disciplina, organización, constancia, métodología, etc. En las siguientes líneas se ofrece una lista de habilidades que creemos esenciales para triunfar como vendedor.

1. Búsqueda e investigación de clientes potenciales .

No basta con tener un listado. Para ofrecer valor real a los clientes es necesario conocer sus necesidades, su negocio y los clientes de tus clientes. El buen comercial no sólo actúa como si conociera las necesidades del cliente sino que las conoce de verdad y es capaz de anticiparse ofreciendo soluciones

2. Preparación de reuniones.

Cada contacto que se realiza con con prospecto o con un cliente debe terminar con algún tipo de comproso por parte del cliente aunque éste sea mínimo: Una llamada, un email o la realización de una prueba. Cualquier acto que permita hacer avanzar el proceso de ventas. Esto sólo será posible si cada reunión y contacto es preparada,fijando el objetivo a conseguir. Read more

¿Que debes hacer (y que no) para vender más en tu tienda?

Tener una tienda supone librar hoy día una constante lucha por la supervivencia para así poder asegurar su futuro. En España, el 80% de las tiendas que abren, acaban cerradas cinco años después. Datos como este demuestran la batalla permanente en la que está inmerso el comercio, y en la que participan los propios establecimientos y la clientela, y de la que son testigo los productos que se venden. En el aire flota además la difícil situación y el contexto económico de cada momento. El actual no es un camino de rosas.

Recuerda que el producto es solo una parte de la venta

 La clave para que una tienda sobreviva es sencilla: vender, pero ¿que hacer y que no hacer para vender más?

Trato con el vendedor. Una venta es una transacción, una relación humana. El intercambio está en manos de personas, y en muchas tiendas, uno de los principales problemas es el mero trámite que supone comprar. Varios estudios afirman que el cliente quiere un trato con el vendedor; que le aconseje, explique y sea sincero.

Un trabajo vocacional. Vender es una actividad desvalorizada socialmente. Hay profesionales con vocación para el sector comercial, enamorados de lo que hacen y, además, se les da bien. Se debe dar prestigio y respeto a esas personas con vocación para vender.

Huir de las preguntas cerradas, porque la respuesta puede ser un monosílabo. Un error es decir, “¿le puedo ayudar en algo?”. El acierto es preguntar: “¿en qué le puedo ayudar?” o “¿qué necesita?”, y fomentar así el diálogo. Read more

Emprendedor: ¿soportarías un mystery shopping?

mystery_shoppingComo emprendedor es parte fundamental conocer cualquier parte de negocio, saber de primera mano cuáles son nuestros puntos fuertes y cuales nuestros puntos débiles, para esto podemos apoyarnos en algunas ténicas, en este caso hablaremos de los mistery shopping

¿Cómo funciona la técnica del Cliente Misterioso ?

La figura del Cliente Misterioso es una técnica de marketing que vivió su apogeo en la década de los 90 y que está empezando a resurgir con fuerza en los últimos tiempos debido al afán de las marcas de buscar un elemento diferenciador respecto a su competencia.

Se trata de una técnica que nos permite conocer cómo funciona nuestro negocio en el día a día desde la perspectiva de un cliente tipo. Para ello, lo habitual es contratar los servicios de una empresa especializada en éste ámbito que realizará una auditoría de nuestro negocio de forma anónima, o si no tienes recursos, puedes recurrir a alguien que pueda visitar tus insatalaciones.

De esta forma, se realizará una suerte de “control de calidad” de nuestro servicio, pero de forma “imprevista” y de incógnito. Nuestros empleados saben que serán evaluados, pero no conocen quién será la persona encargada de hacerlo ni en qué momento se llevará a cabo. Read more

Consejos para encontrar un buen dominio para la web de tu negocio

El emprendedor muchas veces se preocupa por tener un nombre para su proyecto empresarial, sin preocuparse porque este coincida con el de su dominio web, cuando debe intentar hacer las dos cosas a la vez. Una vez definida una primera propuesta de marca lo primero que se debe hacer es buscar el dominio que coincida con el nombre de la marca tal cual, aunque no siempre están disponibles los que interesan más, el “.com” y, en España, “.es”.

¿Qué se puede hacer en esta situación para encontrar un buen nombre de dominio para la marca? ¿Qué puedo hacer para comprar el dominio de mi negocio en Internet si no soy un experto?

Primeros pasos para encontrar un buen dominio para una marca

Lo primero que hay que hacer para registrar el dominio es dirigirse a un buscador de nombres de dominio que indique el estado y disponibilidad de los mismos. Para una empresa con negocio en España, se recomienda adquirir al menos los dominios “.com” y “.es”. Si existe negocio en el extranjero, no estaría de más también adquirir el dominio local de cada país en los que se trabaje, ya que esto genera confianza en los clientes y es bueno de cara al posicionamiento en buscadores de Internet locales. Read more

Guia para elegir la mejor oferta, descuentos y promociones para tu negocio

ofertaLa segunda unidad al 70%, compre tres y pague dos, llévese otra por sólo un euro, 50% de descuento en la segunda unidad, dos por el precio de uno… seguro que estas consignas te suenan mucho, de haberlas leído en letras grandes sobre fondos de colores llamativos tanto en tiendas como en supermercados e hipermercados.

Por lo general, las promociones y los descuentos son siempre bien recibidos por el cliente, es algo con lo que los emprendedores cuentan para atraer al cliente a su establecimiento. Veamos qué implica en la decisión de compra y en el descuento cada una de las siguientes estrategias:

3 por 2, compre tres y pague dos

El tres por dos es la madre de todas las promociones, la más extendida y habitual. Compras tres unidades y pagas solamente dos, por lo que la tercera te sale técnicamente gratis. A pesar de su popularidad, es también una de las promociones con las que más atento debe estar el consumidor.

  • Lo que dicen los números: Una promoción de 3×2 es equivalente a un 33% de descuento en cada una de las unidades, con la obligación de que se compren en múltiplos de tres para que se aplique.
  • ¿Cuándo resulta interesante?: Principalmente, en productos no perecederos, como aceites, conservas, detergentes… o que consumamos en gran cantidad, como los lácteos, el agua o los refrescos. Read more
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