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Cómo ser emprendedor y tu propio Community Manager

Cómo ser emprendedor y tu propio Community Manager

Ya en su momento hablábamos de las claves del futuro de los Community Managers donde planteabamos que una de las vías de su rol futuro era que poco a poco se iba a ir viendo como las fuciones de los community managers se integrarían con las otras de los empleados de la empresa o las del propio emprendedor, lo que tendría sus cosas buenas y cosas malas.

En un principio se podría ver como positivo, ya que se mejorarían, si se hace bien, los contenidos; y por otro lado, como cosas negativas, que seguro se perderá conversación y efectividad, de entrada, por desconocimiento de las principales tendencias y funcionamiento interno de las redes sociales.

Retomando este tema y ante esta nueva realidad, en aquellas microempresas, lideradas por emprendedores, donde como mucho se tienen uno o dos empleados, poco a poco se va viendo como el emprendedor va tomando las riendas de sus perfiles en las redes sociales de la empresa. Para estos casos proponemos varios consejos de como empezar a llevar con éxito las redes sociales.

  • Debes vigilar continuamente a tus competidores, identificarlos y realizarle un seguimiento continuo, cosa que te servirá no solo para tus redes sociales, sino igualmente para otras áreas de tu empresa.
  • Deberías, elegir una veintena de empresas que tengan unas redes sociales a las que te quieras parecer, e igual que en el punto anterior, las sigas continuamente y te puedan servir de referencia, guía e inspiración para tu quehacer diario como Community Manager.
  • Vigilar las redes sociales, sobre todo en términos de búsqueda, tags que se manejen en tu sector, para que puedas ver cómo se mueve el mismo y hacerte referente, para ello aparte de establecer búsquedas también puedes utilizar herramientas como: Topsy.com, Socialmention.com, addictomatic.com o google.com/alerts
  • Dotarte de herramientas que te permitan trabajar diariamente en tus redes sociales al margen de donde estés, tales como Evernote, Feedly o Hootsuite.
  • Para ser constante lo mejor es tener un calendario de publicación, hasta que se coja la rutina, donde fijemos, cuantas publicaciones vamos a hacer a la semana y de qué tipo.
  • Valorar muy bien en qué redes sociales estar presentes y cuál es el papel de tu empresa en cada una de ellas, normalmente generar imagen de marca y reputación en el sector que te muevas. Esto no solo debe hacerse al principio sino que debe revisarse continuamente, ya que si existe una red social donde tu empresa no pinta nada, deberías abandonarla.
  • Debes medir para que puedas valorar correctamente los resultados de tu presencia en las distintas redes sociales

Aunque llevar tus redes sociales parezca tarea sencilla, si no estás preparado para hacerlo de manera profesional, no lo hagas, ya que en esos casos, hasta que no estés capacitado para dotar a tus redes sociales de calidad y cantidad, deberías contactar los servicios de profesionales que te garanticen resultados.

Foto | Jason Howie

 

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Se aproxima el final de plazo para presentarse al programa de ayudas a pequeñas empresas y autónomos para ‘Mentoring en comercio electrónico’, puesta en marcha por Red.es

¿En qué consisten la ayudas?

Se trata de una ayudas de hasta 15.000 € de subvención destinadas a cofinanciar (hasta en un 80%) la contratación de los servicios de empresas especializada y aceptadas como colaboradores homologados (no puedes acudir a cualquier empresa), para el asesoramiento e implantación de soluciones de comercio electrónico en la empresa. El listado de empresas homologadas puedes encontrarlo en la Resolución de la convocatoria.
Concreatamente se trata de que el empresario con esta ayuda desarrollar y fortalecer la capacidad de una PYME o trabajador autónomo para expandir y potenciar su negocio a través de nuevos canales de venta, adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta online, facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los aspectos operativos, técnicos, logísticos y legales para garantizar el éxito de una tienda virtual

¿Quién puede solicitar la ayudas?

Las Pymes y autónomos interesados en ampliar o mejorar la oferta de productos y servicios que ofrecen a través de Internet, ubicados en comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER (Andalucía, Galicia, Castilla la Mancha, Extremadura, Comunidad Valenciana, Canarias, Asturias, Aragón, Navarra, Murcia, Ceuta y Melilla), con menos de 250 empleados y un volumen de negocio menor de 50M€.

¿Cual es el plazo para presentarme?

El plazo permanecerá abierto hasta el 09 de septiembre de 2014 a las 13:00 horas en horario peninsular.

Existen dos tipo de ayudas

  • Ayudas destinadas al asesoramiento especializado e individualizado en materia de comercio electrónico a través de la asesoría personalizada realizada por profesionales expertos del sector y homologados a tal efecto. En este caso, el solicitante deberá seleccionar a una de las empresas homologadas por Red.es como “Colaborador” y será éste quien preste los servicios de mentoring al autónomo o pyme.
  • Ayudas para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico, que contribuyan a la comercialización de los productos y servicios de la empresa a través de Internet.

Red.es financiará el 80% del importe total de la actuación y la ayuda máxima para el asesoramiento especializado será de 5.000 euros, y de 10.000 euros para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico. El beneficiario debe financiar la cantidad no subvencionada (20%), así como los impuestos indirectos aplicables.

Más Información > Bases de la Convocatoria

¿Prohibir o no el uso de facebook a tus empleados?

¿Prohibir o no el uso de facebook a tus empleados?

Pues como todo, depende y por lo visto da igual. Y es que el 40% de los empleados europeos tienen restringido o prohibido el acceso a Facebook en su puesto de trabajo, pero en cambio uno de cada tres empleados españoles, el 33%, aún conociendo la restricción la desafían y reconocen conectarse habitualmente durante el horario laboral.

Asimismo, tal y como nos informan en el Confidencial, en esa proporción del 33% también reconocen el uso de apps de almacenamiento de la nube (32%), aplicaciones de mensajería y telefonía (38%), servicios de streaming de vídeos (32%) y Twitter (30%) en el trabajo. Estos empleados también manifestaron no conocer las prohibiciones impuestas en su lugar de trabajo, o usaron su propia tecnología para esquivarlas o saltárselas.

Esto datos los ha obtenido Samsumg intentando conocer los hábitos de sus trabajadores en el estudio People-Inspired Security; donde más de la mitad, el 51% de los trabajadores que participaron, afirma que sus superiores les dan total libertad para usar tecnología en su puesto de trabajo, conscientes de que hacen un buen uso de ella. En contrapartida, casi una quinta parte (15%) de los trabajadores afirma que sus superiores asumen que tienen poco o muy poco conocimiento tecnológico e imponen restricciones extremas en tecnología para evitar un mal uso generando esto gran desconfianza.

En el Reino Unido es donde los trabajadores utilizan Facebook con más frecuencia, desafiando las normas de su empresas. A los británicos les siguen los alemanes (34%), españoles (33%), italianos (32%) y belgas y holandeses (31%). El país con los trabajadores más obedientes respecto a las políticas de uso de la Red es Francia, donde solo uno de cada cinco empleados (20%) acceden a Internet en contra de las directrices de sus superiores.

3 fallos que no debe cometer el emprendedor al hacer su pagina web

3 fallos que no debe cometer el emprendedor al hacer su pagina web

El emprendedor habitualmente puede ser que no le de la importancia necesaria a ciertos aspectos e la creación de su negocio descuidando y cometiendo errores que le acompañarán al menos en los primeros años de su actividad.

Hoy veremos como a veces, incluso sin querer, descuida la elaboración de su página web, olvidando, entre otras cosas, que es una de las formas más directas por las que se presenta ante los clientes.

Veamos, por tanto, que tres que cosas básicas hacen que la página web del emprendedor pueda ser un fracaso y cómo evitarlo:

  1. No tener claro el modelo de negocio de nuestra empresa, lo que a menudo arrastra toda la web, esto es a quién la dirigimos, que características tendrá la persona que lo lee, como mostrar nuestros servicios y productos, que funcionalidades debe tener y qué secciones son las principales.
  2. Pensar que el diseño web es solo cosa de los informáticos, y es que no es cierto, se debe entender que toda la responsabilidad es del emprendedor y que la página web será tanto mejor cuanto más sepamos trasladar lo que queremos al programador sin entorpecer su trabajo, y es que al menos el briefing inicial debe hacerlo el emprendedor; en este sentido es aconsejable navegar y navegar, observando todas aquellas páginas en la que nos gusta algo, incluso de los referentes en nuestro sector, o nuestros competidores, para generarnos un criterio sobre el que trabajar y poder definir las características principales de nuestra web.
  3. Sólo fijarnos en lo bonita que es nuestra página es un error, ya que no sólo podemos hacer el esfuerzo en el diseño, sino debemos tener en cuenta la usabilidad, los clicks que hay que dar hasta llegar a tal sitio, los contenidos, el posicionamiento y el SEO, sus funcionalidades y el mantenimiento posterior, para lo también deberemos conocer lo que hay detrás de la web.

Foto > marc.thiele

Los emprendedores de statups no emprenden por necesidad

Los emprendedores  de statups no emprenden por necesidad

El perfil de los promotores de una startup normalmente no es el mismo que el emprendedor de empresas de sectores tradicionales como pueda ser el comercio o la hostelería, y esto lo podemos extraer del perfil de los 3.000 emprendedores de proyectos startup que se han presentado a iniciativa.

Solo el 9% de los promotores de startup se encuentra en desempleo

En una startup no se emprende por necesidad

Preguntados por el motivo que les empuja a emprender un 95% de los españoles que ha participado en este programa declara que se ha lanzado a emprender por la gran cantidad de oportunidades que hay en la actualidad junto con su espíritu emprendedor.

Asi mismo, lo que más destaca es que sólo el 5% restante asegura que es la necesidad lo que le lleva a emprender, cosa que no sucede actualmente en otro tipo de emprendedores.

Sexo, edad y formación

Si nos fijamos en el sexo y en la edad, esto no varía respecto a los emprendedores tradicionales ya que la edad media está en el rango de entre los 25 y los 44 años, si bien los mayores de 35 años son más decididos a la hora de lanzarse a crear una nueva empresa.

En cuanto al sexo, las startups están dominadas por los hombres, ya que el 81% son hombres y sólo el 19% son mujeres, quizá justificado por la brecha digital entre hombres y mujeres ya que el espíritu emprendedor suele estar a la par cuando hablamos de emprendedores tradicionales.

Los españoles que emprenden en la creación de una nueva empresa son universitarios en un 90% de los casos, el resto cuentan con la Educación Secundaria Obligatoria o han realizado algún curso de Formación Profesional. Antes de emprender el 49% de los promotores se encontraba trabajando por cuenta ajena mientras que solo un 9% se encontraba en situación de desempleo.

Las claves del futuro de los community managers

Las claves del futuro de los community managers

La figura del community manager si bien lleva unos años en alza, igual que todas las modas, puede estar viviendo el comienzo de su extinción a medio plazo, o al menos una evolución de este tipo de profesional tal y como lo conocemos hasta ahora.

Quizá sea algo sorprendente pensar algo así, pero hay señales que hacen pensar que, si bien actualmente es un perfil muy demandado, más bien pronto que tarde ‘el sector’ evolucionará  y se irán sucendiendo cambios basados en los siguiente argumentos, ya que:

El empleado como Community managers

Las empresas grandes y pequeñas están cambiando de estrategia de manera nartural, están pasando a interiorizar dicho servicio y que haya una o varias personas que aporten valor al timeline de las distintas redes sociales de la empresa, y es que en un futuro no muy lejano muchos empleados , ya algunos, complementarán sus tareas habituales con la gestión de redes sociales.

El contenido es el rey

El contenido es el rey, y es que dotar de buenos contenidos es la clave para  ¿quién mejor que los empleados de la empresa para contar su experiencia, vender las bondades de sus productos o servicios, generar comunidad y ‘hablar’ directamente con los clientes?, si no que se lo digan al marketing que realiza la propia @MileyCyrus gestionando su propia cuenta de twitter.

Competencia trasnversal

Los conocimientos de redes sociales vistos como una de las competencias que debe tener el trabajador cada vez más se puede considerar como una competencia transversal y en los procesos de selección se puede empezar a ‘exigir’ como cualquier otra de este estilo, el dominio del inglés, el uso de Internet, los paquetes ofimáticos, etc.

Campañas online y offline

Cada red social tiene su propio plan para motenizar y obtener beneficios de las empresas que están en ellas. Lo normal en las más populares, el facebook y twitter, es que cada vez sea más dificil que las publicaciones del timeline de las empresas sean visualizadas por sus seguidores obligándolas a contratar publicidad. En este sentido, cobra más peso la figura de especialista en marketing que pueda diseñar directamente una campaña online y offline, a la par que gestiona las propias redes sociales, o pequeñas agencias de publicidad que ofrezcan algo más que generar contenidos a las redes sociales.

Profesión sin barreras de entrada

En relación con lo anterior, hay que poner de manifiesto que no existe formación reglada de community manager, normalmente se obtiene con cursos de especializazción, o de manera autodidacta. El no tener titulación relacionana en cualquier profesión hace caer las barreras de acceso a la misma.

Foto > Jason A. Howie

4 males del emprendimiento: fijándonos en Gowex

4 males del emprendimiento: fijándonos en Gowex

No voy a decir lo de ya lo dije, pero casi, y es que hay que seguir advirtiendo que estamos jugando con fuego y es que ya hemos hablado varias veces de la burbuja emprendedora.

Hoy voy a ser algo oportunista pero pedagógico al intentar ver algunos de los males que acechan continualmente al emprendimiento; me fijaré en el caso Gowex e intentaré sacar conclusiones sobre algunas de las cosas y errores de manual que se han visto en este caso pero que sorprendentemente se repiten cada día a nuestro alrededor.

Los 5 males del emprendimiento detectados a partir de las actuaciones de Jenaro García de Gowex son los siguientes:

Emprendedores de concurso

En España, en un afán por hacer crecer el ecosistema emprendedor, proliferan los concursos para emprendedores, de mayor o menor tamaño, donde o se premia económicamente al emprendedor o se le dota de reconocimiento o prestigio. Pues bien, al calor de esto nacen diariamente emprendedores donde su objetivo, no se si el inicial o después va desvariando, es el presentarse y ganar concursos. Existen emprendedores que vagan, algunos con éxito de concurso en concurso, con empresas que debieran despegar en meses, y se pasan años presentándose a premios, ganándolos y sin facturar ni un euro. En este caso Gowex fue proclamada como emprendedor del año por el presidente del Gobierno.

Modelos de negocio que no saben de donde sale la pasta

A veces me canso de escuchar la palabra modelo de negocio, innovación y no es que me canse porque esté mal ni nada parecido sino porque, si bien dentro de todos los proyectos que pueda haber hay buenos, existen demasiados más preocupados por toda la nomenclatura, por la teoría y verdaderamente por lo principal que hay que preocuparse no lo están y esto de dónde van a venir los ingresos, si respondes a esto ya tienes tu modelo de negocio; Gowex tuvo que falsear las cuentas todos estos años porque no tenía ingresos.

En relación a esto, sólo hay que leer a Martin Varsawsky, que lleva en el mismo negocio del Wifi desde 2005 hablando sobre el modelo de negocio de Gowex: “Nos pareció inentendible y probablemente falso. Es por eso que nunca quise reunirme ni conocer a Jenaro

Rondas de financiación sobre ideas

Existe una moda positiva y cool de las rondas de financiación, pero huele a peligro invertir sobre las ideas y normalmente las startups acuden a rondas de financiación y muchas lo consiguen, Gowex no iba a ser menos incluso cotizando en el mercado alternativo bursatil, donde se invierten sobre casi ideas con perspectivas futuras de crecimiento y recuperación de la inversión. Esto es un ingrediente fundamental de cualquier burbuja, y solo hay que recordar la de las puntocom, fue justamente esto, pura especulación sobre negocios potenciales, muchas de las rondas de financiación si no es sobre beneficios casi ciertos tienen mala pinta.

Lo importante es el producto y la empresa no el emprendedor

Algunos testimonios definen a Jenaro García de Gowex como un egolatra, pues justamente la lección que debemos aprender es esa: lo principal el producto, y con él los clientes y la propia empresa. El emprendedor es importante por el papel que juega, no debe ser el centro de atención, un cliente compra un producto o paga por un servicio porque este es bueno, y no porque el emprendedor es chic y está a la vanguardia, normalmente, es al revés, al emprendedor el reconocimiento le llega despues del éxito de su empresa, no antes.

 

 

Facebook anuncia que va a vender más datos mientras pierde el 9% de usuarios

Facebook anuncia que va a vender más datos mientras pierde el 9% de usuarios

Facebook anunciaba ayer, en el Wall Street Journal, que empezará a vendér más datos de sus usuarios registrados a los anunciantes, lo que supone un giro para intentar buscar más ingresos a costa de perder seguramente usuarios, sobre todo si tenemos en cuenta que un 9% de los usuarios dejaron de usar Facebook el último año.

EL 10% de usuarios de Twitter dejaron de ser usuarios en el último año

Brian Boland, responsable de Facebook, comentaba que estos próximos cambios facilitarán a los anunciantes poder llegar a más mayor número de usuarios con anuncios más personalizados, ya que tendrán más información sobre sus intereses.

¿Por qué los usuarios abandonan Facebook y Twitter?

Hay que tener en cuenta que tanto Facebook como Twitter han perdido en el último año a uno de cada diez usuarios, tal y como pone de manifiesto en el estudio Social Media 2014 hecho por YouGov, donde se analizan las causas principales, y estas son:

  1. Pérdida de interés (55%)
  2. Dudas sobre la privacidad (26%)
  3. Molesto con las estrategias de publicidad y marketing” (21%)
  4. Que la gente extraña tenga acceso a sus datos personales (17%).

En cambio, no hay que perder la prerspectiva ya que también debemos mirar el volumen de usuarios con los que cuenta ca red social, y es que en el siguiente listado vemos el porcentaje de usuarios que tiene cada red social en función del total de usuarios activos que usan las redes sociales:

  1. El 86% de los usuarios activos de redes sociales usa Facebook
  2. El 46% Youtube
  3. El 32% Twitter
  4. El 9% Instagram
  5. El 6% Pinterest

Foto > Jason A. Howie

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Una gran mayoría de emprendedores medios tiene en la cabeza al abrir su negocio, porque se lo han podido meter a la fuerza, la combinación de las dos palabritas mágicas: comercio elecetrónico.

Está claro que el comercio electrónico es una buena oportunidad para algunos sectores, algunas empresas o algunos proyectos de emprendedores, pero para otras, de momento, a lo emprendedores rasos, muchas veces no supone más que una quimera que los despista.

Como emprendedor debes tener en cuenta que una cosa es tener presencia en Internet, simplemente para generar ruido y cultivar tu marca, en entros casos a veces si es solo para esto lo mismo tampoco te compensa, ya que te despista o cuesta más de lo que te aporta – lo que no suma, resta -; y otra cosa  bien distinta es conseguir vender en Internet.

Para estos últimos emprendedores es conveniente que empiecen simplemente por analizar los hábitos de consumo, y es que según los datos del CISsólo un 36,5% de españoles ha comprado por Internet en el último año que aunque pueda parecer mucho es bastante poco si se tienen cuenta que lo que principalmente compran son billetes de transporte o viajes, un 46,6%. Además un 38% compró ropa o complementos (básicamente de grandes franquicias) , un 36,4% para contratar hoteles o alojamientos, y un 34,4% para comprar entradas a espectáculos.

Si tienes productos – si te das cuenta lo que más se venden son servicios –  y lo que quieres es hacer lo que muchos emprendedores, simplemente trasladarlos de offline a online, valóralo bien, ya que porbablemente tengas muchas posibilidades de fracasar.

Debes valorar sin duda, que aunque haya necesides que se puedan crear, los hábitos de consumo actuales son los que son, y es muy complicado vender algo por Internet, teniendo en cuenta que muchos de los productos que no están reflejados en esos procentajes, lo compran menos del 3% de los que compran en internet y encima no son compras recurrentes.

Fuente > jafsegal

¿Cómo funciona y cómo ejercer el derecho al olvido de Google?

¿Cómo funciona y cómo ejercer el derecho al olvido de Google?

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), hace menos de un mes, resolvía el caso C-131/12 inciado hace seis años por el abogado Mario Costeja que recurrió a la AEPD para que Google retirara una información publicada en el diario La Vanguardia con enlaces a una subasta de inmuebles relacionada con un embargo por deudas a la Seguridad Social.

En la reciente resolución se sentencia que “el gestor de un motor de búsqueda en Internet es responsable del tratamiento que aplique a los datos de carácter personal que aparecen en las páginas web publicadas por terceros” dando por tanto el respaldo definitivo al ‘derecho al olvido, con lo que era de esperar que en un corto espcio de tiempo los particulares quisieran ejercerlo y que Google reaccionara.

¿Cómo ha reaccionado Google ante el derecho al olvido?

Google evaluará cada solicitud que se le realice de borrado de información de forma individual e intentará buscar un equilibrio entre los derechos de privacidad de cada usuario con el derecho público a que dicha información sea de interés y conocida.

Google examinará si los resultados incluyen información obsoleta sobre ti, así como si existe interés público por esa información, por ejemplo, información sobre estafas financieras, negligencia profesional, condenas penales o comportamiento público de funcionarios del gobierno.

Con esto el gestor del motor de búsqueda debe garantizar, en el marco de sus responsabilidades, de sus competencias y de sus posibilidades, que dicha actividad satisfaga las exigencias de la Directiva 5/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

¿Cómo puedo ejercer el derecho al olvido?

Google ha elaborado unaformulario para presentar las solicitudes permitiendo que determinados usuarios soliciten que los motor de búsqueda elimine resultados de búsquedas que incluyan su nombre si esos resultados se consideran “inadecuados, no pertinentes o ya no pertinentes o son excesivos en relación con estos fines y el tiempo transcurrido”.

Como usuario tendremos que aportarle aparte de nuestro DNI escaneado los datos de los que queramos eliminar, esto es:

  1. Indique la URL de cada enlace que aparece en una búsqueda de Google de su nombre y que solicita que se retire. (La URL se puede encontrar en la barra del navegador después de hacer clic en el resultado de búsqueda en cuestión).
  2. Explique, si no están claros, los motivos por los que la página enlazada se refiere a usted (o, si envía este formulario en nombre de otra persona, a la persona indicada anteriormente).
  3. Explique por qué esta URL de los resultados de búsqueda resulta irrelevante, obsoleta o inadecuada de cualquier otro modo.

Foto > Carlos Luna

3 Claves del email dentro del marketing online

3 Claves del email dentro del marketing online

Como emprendedores si nos nombran el correo electrónico como forma marketing online nos puede sonar a pasado de moda o a algo vintage pero nada más lejos de la realidad.

Si bien parecía que con la aparición de las redes sociales – o el humo que rodea a estas y oculta al resto –  o la molestia del spam el email iba a quedar rezagado, actualmente es todo lo contrario, sigue teniendo importancia ya que cubre un hueco importante en nuestra estrategia de marketing online por su efectividad.

Leyendo a Ángeles Gutierrez en Puro Marketing, podemos extraer las claves del uso del email dentro del marketing online, teniendo en cuenta que el E-mail Marketing es el envío masivo de un correo electrónico con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

1. ¿Por qué es importante email para el marketing online?

  • Hace que el ROI de las acciones de marketing crezca espectacularmente
  • Las herramientas que se utilizan para el e-mail marketing permiten seguir con exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña
  • Aumenta la credibilidad en la marca
  • Del 50% de personas que reciben E-Mails comerciales, al menos una realiza una compra al año.

2. ¿Qué debo tener en cuenta de mis envíos de emails masivos?

  • El titulo debe ser atractivo, debe incentivar su lectura y aumentar el interés del receptor en la marca para que siga leyendo
  • No debe contener imágenes muy pesadas, pero si una imagen que induzca a leer más, así como el logotipo de la empresa en la parte superior izquierda
  • Los boletines electrónicos deben estar optimizados para las pantallas móviles
  • Los contenidos deben ser cortos y concisos, no hay que enrollarse ni decir más de lo necesario
  • Se debe ser constante, por ejemplo enviar boletines semanales o mensuales. Enviar varios emails a la semana no es aconsejable ya que disminuye el interés.
  • Los boletines deberán enlazar a la web de la empresa, y siempre contendrá los iconos de las redes sociales.
  • Revisa tu base de datos y mantenla constantemente actualizada.

3. ¿A qué hora enviar o programar el envío de emails?

  • Los emails que más se han abierto han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h o entre las 15.00h y las 16.00h.
  • Los emails que han mostrado mas clics han sido enviados entre las 08.00h y las 09.00h y entre las 15.00h y las 20.00h.
  • Los emails obtienen sus mejores resultados una hora después de haber realizado el envío. Es cuando se ha abierto ya un 23%. Veinticuatro horas después del envío el porcentaje de apertura es prácticamente de cero.
  • Según las estadísticas los envíos masivos se realizan o bien por la mañana entre las 06.00 y las 12.00h, o bien por la tarde entre las 18.00h y las 24.00h. La persona que está detrás de un ordenador y tiene un horario de trabajo a las 11.00h está demasiado ocupada con sus tareas y no tiene tiempo de leer en ese momento, más tarde puede olvidarlo; si lo recibe a las 19.00h mientras que trabaja solo hasta las 18.00h quedará para el día siguiente, pero quizás muy abajo en la lista de nuevos e-mails… y no consiga leerlo por la mañana.

Foto > Steve 2.0

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

Como emprendedor hasta te puede resultar fácil primero creer que puedes vender por Internet e incluso que puedas montar todo el soporte técnico de software para que la página web de tu empresa cuenta con una tienda online donde vender todos o algunos de tus productos.

Hasta ahí todo es sencillo, pero habitualmente descuidamos muchas cosas importantes que diferencia las empresas de venta online de éxito de las que no lo son, hoy te ofrecemos 3 detalles que no debes olvidar cuando montes tu tienda online:

La experiencia de los usuarios

Como en todo lo que tenga que ver actualmente con la venta de un producto o servicio, como emprendedor debemos cuidar la experiencia de nuestros usuarios. Pongamos un ejemplo, si vamos a una panadería a simplemente comprar pan, no nos basta que quien nos atienda nos de el pan y pagar, queremos que nos escuchen y que no nos den la primera barra del montón, sino que queremos aquella que vemos al fondo que parece más tostadita.

En tiendas online, como la especialista en papelería y material de oficina desordena.es, por ejemplo, su personal Julia, Roberto y Santi, ponen nombre a su atención personalizada al cliente, aportando valor y experiencia al cliente, y es que en la práctica se trata, de que todo esté orientado a una excelente experiencia de nuestro usuario comprando online.

Hay muchas cosas que son básicas en este sentido, la usabilidad de la web, los medios de pago, el número de clicks que doy, la información detallada de los productos, las fotos de calidad, el soporte online a la compra, etc,

La Logística

Es casi imposible desligar lo online de lo físico, y es que detrás de cada venta en Internet debes dominar todo lo que sucede desde el momento del pago hasta que el cliente queda satisfecho.

En este sentido debes tener en cuenta muchas cosas, si produces bajo pedido o no, el nivel de stock y su almacenaje, y es que lo mismo no deberías tener el almacén donde vives sino en otro lugar más cercano al mayor número de clientes, las características del paquete, que sea atractivo, los costes de dicho envío, el mundo de las aduanas, etc; lo habitual suele ser acudir a especialistas y subcontratar algunas o todas estas cosas.

Además y ligado con la experiencia de usuario que veíamos antes la logística es importante porque, aunque no lo creamos, para nuestro cliente es parte de la experiencia recibir el paquete y abrirlo, y que esto no suponga ninguna sorpresa negativa es igualmente importante, así como la posibilidad de realizar devoluciones, ya que un cliente insatisfecho no repetirá la compra.

Los productos y los precios

Si bien lo he dejado para el final, es lo primero, teniendo en cuenta que la tienda online es solo el soporte, pero lo que tiene un gran porcentaje del posible éxito es la combinación de producto y precio.

La combinación de productos únicos es su relación con su mejor precio es fundamental, debiendo buscar vender en nuestra tienda la mezcla perfecta de un producto/precio irresistible, sobre todo si tenemos en cuenta que ya vivimos en una época en el que el consumidor es más inteligente y antes de comprar se informa sobre el producto, lo compara e incluso recaba opiniones de otros compradores.

 

Ya se puede pedir cita previa con Hacienda para hacer la Declaración de la Renta

Ya se puede pedir cita previa con Hacienda para hacer la Declaración de la Renta

Ayer 5 de mayo comenzó el plazo para la presentación de declaraciones de Renta 2013 en papel – impresas, no hechas a mano -, ya sea en oficinas de la Agencia Tributaria, entidades financieras colaboradoras u otras entidades colaboradoras. El último día para la presentación de declaraciones será el 30 de junio, aunque si se domicilia el pago este plazo finaliza el día 25 de junio.

También se inicia el servicio de petición de cita previa para confección de declaraciones y modificación de borradores en Hacienda. Puedes solicitar cita a través de Internet o llamando al número 901 22 33 44 (lunes a viernes de 9 a 19 horas). El plazo para solicitar cita previa finalizará el 27 de junio.

¿Cómo solicitar la cita previa con Hacienda para presentar la declaración?

Para solicitar cita previa a través de Internet, que presenta la ventaja frente al teléfono de que no hay limitación horaria (puede efectuarse durante las 24 horas del día), debe acudir a la web de la Agencia Tributaria y allí clicar en la pestaña de cita previa, dentro del apartado de Trámites Destacados.

Podrá acceder a solicitar la cita puede hacerlo mediante PIN24H, con certificado o DNI electrónico, o, si no posee ninguno de los dos, introduciendo su NIF o NIE, su primer apellido, y un número de referencia o el importe que aparece en la casilla 620 de su Declaración de la Renta 2012.

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

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