Entender qué investigar en relación a por dónde se va o nos abandona el usuario, es tan importante o más que conocer por dónde entra y lo que hace en el site. Sabiendo la última página vista por la visita podremos recopilar información para trabajar la retención de visitantes y la tasa de conversión. Aunque, y eso debemos tenerlo siempre claro, el ratio de abandono se mantendrá siempre estable, todas las visitas tienen que marcharse en algún momento del site. Sin embargo, nos puede interesar averiguar cuántos de nuestros visitantes salen del site prematuramente, qué puede estar causando esta salida prematura.
En el Blog de Marketing encontramos un excepcional artículo que explica perfectamente la métrica a seguir para analizar la conducta de un usuario al irse de tu web. Lo importante no es que se vaya, que tarde o temprano lo hará, sino que cumpla los objetivos que te has marcado, sean publicitarios o no. Afinar las preguntas nos hará encontrar la solución:
- ¿Dónde se fueron? ¿Por la misma página por la que entraron?
- ¿Se fueron después de ver la página de información de un producto?
- ¿Se fueron en nuestra primera llamada a la acción?
- ¿Dejaron información o se dieron de alta antes de irse?
- ¿Se bajaron algún fichero o vieron algún video o estudiaron algún manual?
- ¿Cuantos volvieron?
- ¿Cuantos se fueron en medio de una conversión?
- ¿Y cuántos después de convertir?
Foto|Scoobyfoo
