Cuando Internet abrió al mundo la posibilidad de adquirir un bien o un servicio en cualquier parte del planeta, trajo consigo también una competencia contra la que muchos emprendedores no es que se resistan pero que sí les cuesta ver. Un ejemplo muy claro lo tenemos con Amazon. Esta compañía estadounidense, fundada en 1994, se dedica a vender a través de Internet libros, software, videojuegos, ropa, etc. Uno de sus productos estrella es el Kindle, un lector de libros electrónico. A pesar de que en España existen posibilidades variadas (desde acudir a un centro comercial cercano hasta hacer pedido en español a empresas que venden productos similares en nuestro país), el Kindle -junto con el iPad– es el producto estrella. Los hábitos del consumidor se mueven deprisa y cuando descubres que incluso pidiéndolo a un país lejano, obtiene un buen producto, con mejor precio, que te llega por mensajero y que te cambian si tienes problemas, es para preocuparse si vendes algo parecido. Lo mejor, te lo contamos tras el salto, su servicio de atención al cliente.
El otro día, recordais que abrí un post sobre los errores que estaba dando la actualizacion 3.0.3 al Kindle Wifi. Sin conocer todavía si el problema es debido a dicha actualización o al terminal que puede estar defectuoso, le escribí un mail al departamento correspondiente de Amazon,reportando dichos errores con esa actualización. Cual fue mi sorpresa,que ayer mismo, me llaman al teléfono desde USA, el servicio de atención al cliente de Amazon Kindle. Hey Ricardo, Im From Amazon. Me preguntaron acerca de los problemas que estaba teniendo, el nº de serie y otros detalles. Me dijeron que en breve se pondrían en contacto conmigo para darme una solución, o un Kindle nuevo o info sobre una nueva actualización.
Servicios como éste que comenta un usuario, no se encuentran en todos los proveedores y otorgan un valor añadido que siempre gusta al cliente. Y se trata de la venta de un único dispositivo a otro país, no de muchos. El cuidado por los detalles es lo que consigue diferenciarte como marca y que todos hablen bien de ti. Si a esto le sumas un completo reporte cuando haces el pedido, actualizaciones de firmware, paquete ecológico y llegada en menos de una semana, estamos ante lo que el cliente siempre ha demandado: atención y más atención.
Como decíamos al principio, no todos ven a estos competidores metidos en su cuenta de resultados pero lo están y mucho.