Cómo instalar y usar WhatsApp en el ordenador

Cómo instalar y usar WhatsApp en el ordenador

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp ya se puede usar desde el ordenador, y es que la se ha impuesto un poco el sentido común y el la empresa, que no olvidemos es propiedad de Facebook, ha desarrollado una aplicación web para sincronizarse con el uso del WhatsApp en nuestro smartphone con el de nuestro ordenador y poderlo usar indistintamente, aunque de momento sólo es compatible con Chrome de Google.

Como emprendedores esta nueva funcionalidad de WhatsApp viene a ser un buen complemento para nuestras acciones de marketing, ya que es un recurso muy útil, podemos estar conectados a nuestros clientes, pudiendo hacer envío masivos o responder rápidamente a cualquier solicitud de información

Cómo instalar WhatsApp en el ordenador

  1. Instala y activa WhatsApp en tu smartphone en el caso de que no lo tuvieras. Asegúrate de que la versión que tienes instalada en tu dispositivo móvil la última versión de WhatsApp y si no es el caso instálala desde Google Play.
  2. Borrar la caché de la aplicación. Para ello, hay que ir a ajustes del teléfono, pinchar en “administrador de aplicaciones” o “aplicaciones”, dependiendo del ‘smartphone’. Una vez dentro, hay que ir al a pestaña de caché y pulsar el botón “borrar caché”.
  3. Instala en tu ordenador el navegador Google Chrome en el caso de que todavía no lo tengas. Y es que de momento sólo se puede usar a través de este navegador.
  4. Accede a la página creada por WhatsApp web.whatsapp.com y generándose un código QR
  5. Escanea con tu teléfono móvil el código QR de WhatsApp Web con tu dispositivo móvil. Abre WhatsApp en tu móvil y accede al menú, donde deberás de acceder a la opción ‘WhatsApp Web’
  6. Realizado todos estos pasos, todas las conversaciones aparecerán en tu ordenador

Que requisitos debo cumplir para usar WhatsApp en el ordenador

El principal problema que tendrás para usar  Whatsapp el en ordenador es que ha elegido un método un poco rudimentario para hacer esto, y es que Whatsapp Web no recibe directamente los mensajes en el ordenador, sino que solo refleja lo que se llega al teléfono, por lo que se debe manterner el móvil conectado a Internet mientras usamos lo usamos en el ordenador – y ojo, no olvides que esto lo que gastará son los datos de tu smartphone – ; además  de un requisito genérico de tener en el móvil como sistema operativo Android, Blackberry o Windows Phone, con lo que el iPhone se queda fuera.

¿Cómo afecta el cambio en el IVA y el IGIC del comercio electrónico en Europa?

¿Cómo afecta el cambio en el IVA y el IGIC del comercio electrónico en Europa?

El pasado 1 de enero se produjo un cambio normativo importante en toda Europa, y es que entró en vigor la vulgarmente conocida por tasa Amazon, por la que se empezará a aplicar el IVA (o el IGIC si estás en Canarias) del lugar donde se encuentre la persona que compra bienes digitales por Internet , en vez del impuesto de donde estuviera el vendedor como hasta ahora, que se recoge en la Directiva 2008/8/CE.

Se ha creado la Mini One-Stop Shop (MOSS) para la gestión del IVA en cada Estado

Este cambio afecta a libros electrónicos, imágenes digitales, música, servicios de alojamiento web, aplicaciones de móvil o  productos electrónicos de descarga, pero no a los físicos.

¿Cómo y a quién afecta este cambio en el IVA digital?

Si se dan cuenta es un cambio tonto pero que afecta gravemente al comercio electrónico, por un lado a los Gobiernos de los distintos países europeos empezarán a recibir parte del pastel que hasta ahora sólo recibían unos pocos, al encontrarse, por ejemplo, empresas como Amazon o Apple en Luxemburgo, pudiéndose generar cerca de los 3.000 millones de euros anuales en concepto de IVA.

Por otro lado, afecta directamente a los consumidores, ya que, si por ejemplo compra un ebook en Amazon, no pagará un 3% de impuestos indirectos (impuesto de Luxemburgo) sino que empezará a pagar un 21%, que es el impuesto sobre los libros en España.

Asimismo, hay que tener en cuenta que también afectará directamente a los juegos en formato digital y DLCs que compremos en Steam, Xbox Live, PlayStation Network o la eShop de Nintendo, e incluso a servicios como las suscripciones a PlayStation Plus y Xbox Live Gold, con lo que por ejemplo, una app para iPhone que antes costaba 0,89 euros podría pasar a costar hasta 0,93 euros en un futuro cercano, según los cálculos de la Asociación de Internautas.

Y finalmente repercute en las empresas, pero no pensemos en la grande como Amazon, sino pensemos en cualquier emprendedor, que quiera o ya venda por Internet fuera de España, que si, bien dicen que han habilitado una ventanilla única para la liquidación de IVA en los distintos países, pero el engorro de todo esto puede suponer un duro golpe al comercio electrónico, ya que por ejemplo, entre otras cosas, el vendedor deberá comprobar dónde se encuentra en comprador para saber que tipo de IVA o IGIC aplicar con el consiguiente coste.

Con esto, las empresas tendrán que tributar por el Impuesto sobre el  Valor Añadido en cada uno de los Estados donde se encuentren establecidos o residan sus clientes consumidores finales; por esto la Agencia tributaria ha creado una Mini Ventanilla Única o Mini One-Stop Shop (MOSS).

Esta Mini Ventanilla Única solamente puede ser utilizada por aquellos empresarios o profesionales que presten servicios de telecomunicaciones, de radiodifusión o de televisión y electrónicos y cuyo destinatario sea un particular establecido o con domicilio o residencia en un Estado miembro distinto del de la sede del prestador.

¿Qué debo controlar y en qué debo formarme para crear una startup de éxito?

¿Qué debo controlar y en qué debo formarme para crear una startup de éxito?

Sin entrar a valorar si el emprendedor nace o se hace y si nos fijamos que características reúnen los emprendedores que están detrás de las startups de éxito, se puede llegar a concluir que éstos tienen una interesante mezcla de actitud, capacidad de reunir recursos y conocimientos adquiridos.

Si tiramos del hilo un poco, podemos separar a los emprendedores en dos, los inconscientes que ignoran lo que necesitan para tener éxito y fracasan, y los que son conscientes de sus carencias y se ponen manos a la obra, dejando atrás el error habitual de sobrevalorar sus capacidades y no ver la realidad.

En este sentido, veamos que características son coincidentes en muchos de los líderes de las startups de éxito para que puedas chequear si reúnes las características necesarias para hacer triunfar tu negocio:

¿Tienes una buena idea?

Pues no es tan importante como crees, aunque tener la idea es el maná para muchos emprendedores, es habitual escuchar a algunos líderes de startups decir que lo bueno es encontrar un buen nicho de mercado en el que poder desarrollar un buen modelo de negocio.

Formación en marketing y gestión comercial

Es imprescindible mantener una formación continua, y si nos fijamos en las capacidades que habitualmente reúnen los emprendedores de startups de éxito, hay que dominar el marketing o ser especialistas en desarrollo y comercialización de productos. Es fundamental conocer las últimas tendencias y  no descuidar nuestra formación, sobre todo en la fase anterior a la puesta en marcha, sobre todo en marketing y gestión comercial, como la que podemos encontrar en el ciclo superior de Cepal, ya que al poder hacerlo de forma online se puede compatibilizar con el trabajo.

Experiencia del emprendedor

La experiencia es importante para todo lo que se hace en la vida, dice el dicho que más sabe el diablo por viejo que por diablo, y es justamente a esto a lo que nos referimos, no se trata sólo de acumular experiencia laboral, que también, sino que debemos darnos cuenta que los emprendedores de éxito tienen en común el acumular presencias en otras startups, algún que otro  fracaso, tener visión de distintos departamentos de las startups y un recorrido vital que incluso haga que tu cartera de contactos sea amplia y valiosa.

Ser un crack de la ejecución

Igualmente, superado el disgusto de que la idea no es importante, veamos el siguiente germen de desasosiego, y es que el emprendedor ensimismado en sus ideas habitualmenteno tiene éxito, sino el que triunfa con su startup es aquella persona que es una excelente ejecutora de ideas; tenerlas es fácil, pero no me canso de decir que lo más complicado es llevarlas a cabo.

Foto | Kenny Louie en Flickr

4 cosas sencillas que debe hacer el emprendedor predicando con el ejemplo

4 cosas sencillas que debe hacer el emprendedor predicando con el ejemplo

Como emprendedor debes tener en cuenta que aunque no quieras tienes que demostrar y hacer valer tu liderazgo, aunque no quieras si tienes en mente tener éxito vas a tener que pasar por el aro y transmitir un mensaje adecuado a tus empleados, colaboradores, proveedores, clientes y a todo aquel con el que te relaciones.

En tu entorno para que este mensaje de liderazgo, saber hacer y excelencia que vas a transmitir aunque no quieras, debes preocuparte por los detalles y básicamente debes predicar con el ejemplo con cosas muy sencillas:

1. Llega puntual a todos sitios

A todo se acostumbra uno, y como buen español medio – no todos – llegas tarde a todos lados, pues bien eso va a terminar, y debes cambiar la tendencia personal, ya que debes asumir que para que las personas con las que te relacionas, sobre todo empleados, tomen ejemplo debes mostrar una puntualidad exquisita. Asimismo, no solo se trata de llegar puntual sino incluso de llegar antes, el primero.

2. Una de marca personal online y offline

Toda tu marca personal debe ser totalmente congruente con tu presencia en Internet. Antes de empezar a exponerte al público debes revisar tu historial por Internet y ponerlo totalmente al día, blog, perfiles en las distintas redes sociales deben transmitir una sola imagen, la de empresario.

Aprovechando la revisión que le vas a echar a tu presencia en Internet, deberías revisar el interior de tu armario, invierte algo en él, ya que la presencia offline también, ya que la ropa que te pongas afecta directamente a la imagen que quieras transmitir a quién te rodea.

3. Mérito compartido

El éxito en solitario es casi imposible, por lo que la colaboración es un buen camino hacia el mismo. Si tienes empleados tienes que hacer partícipe a cada uno de ellos de cada avance que tengas lo que hará que a la larga el nivel de implicación suba y sus aportaciones también.

4. Demuestra que escuchas

Esfuérzate por ser un excelente oyente, practica la escucha y trata de no interrumpir al que habla, evitando sobre todo la principal interrupción actual, tu smartphone. Estate atento, haz contacto visual, asiente y haz preguntas pertinentes. Se educado la cortesía y los buenos modales nunca pasan de moda.

Nace la solicitud de cita previa con Hacienda por Internet

Nace la solicitud de cita previa con Hacienda por Internet

Ya está disponible la posibilidad de pedir cita previa con Hacienda por Internet para realizar la mayoría de los trámites referentes a las gestión tributaria y la recaudación que habitualmente haces como emprendedor en las distintas oficinas territoriales de la Agencia Tributaria, pudiendo elegir día, hora y lugar para realizar estas consultas y trámites

A través del sistema puesto en marcha hace unos días por la Agencia Tributaria se puede solicitar por Internet, a través de su web (solicitud de cita previa por Internet con Hacienda) donde, en principio, se podrán llevar a cabo los siguientes trámites:

  1. Trámites de Gestión tributaria
    1. Información tributaria
    2. Certificados
    3. Módulos
    4. Censos
    5. Atención de requerimientos
    6. Trámites de audiencia.
  2. Trámites de Recaudación
    1. Pago e información de deudas
    2. Aplazamiento/fraccionamiento de pago
    3. Embargos
    4. Recursos
    5. Otros trámites de recaudación.

Cabe destacar que para los restantes trámites se puede acudir sin cita previa todavía. Hay que tener en cuenta que además de poder solictar la cita previa a través de la página web de la Agencia también se podrá solicitar llamando al número de teléfono 901200351, dando pasos similares a los que se han hecho, por ejemplo, para la renovación del DNI o el pasaporte a través de la web de la Policía Nacional o dirigirse a las oficinas de Tráfico.

Inyección de 80 millones de Europa para Startups

Inyección de 80 millones de Europa para Startups

La Comisión Europea ha lanzado un fondo de 80 millones de euros para pequeñas y medias empresas (pymes), startups y emprendedores web europeos que utilicen la tecnología Fiware para sus proyectos, APIs abiertas para el Internet del futuro.

Estas ayudas a fondo perdido, no nacen de la nada, sino de un programa de colaboración público-privada en Europa, en aspectos relacionados con el Internet del Futuro, la FI-PPP. Este programa ha contado con unos 500 millones de euros para desarrollas diferentes tecnologías en dos fases, y queda una tercera y última que se refiere a tocar la realidad y poder diponer de las aplicaciones.

Para que este dinero llegue a las startups interesadas, la Comisión Europea ha elegido a 16 aceleradoras o grupos de ellas para poner en marcha el programa, en la que “repartiran” 80 millones de euros para los próximos 24 meses para proyectos.

Se estima que unas 1000 empresas y creadores web europeos se podrán beneficiar de hasta 15.000 euros de media a través al programa Fiware Accelerator. A través de la propia página de Fiware Accelerator puedes tener información apra presentar tu proyecto a una de las aceleradoras.

Tal y como podemos leer en el Pais, Sanyu Karani, consejero delegado FundingBox, una de las aceleradoras elegidas, afirma que “Hay un cambio de actitud muy grande en la Comisión Europea respecto a la innovación. Ahora tiene la voluntad real de acercar las ayudas a la I+D al mercado. La CE se ha dado cuenta de que los nuevos Google o Facebook no van a salir del mundo académico, sino de las start-ups, y por eso está ofreciendo las ayudas directamente a este tipo de compañías”.

Claves de la nueva normativa de Crowdfunding

Claves de la nueva normativa de Crowdfunding

El pasado viernes se presentaban las primeras medidas para regularizar el Crowdfunding en forma de proyecto un proyecto de ley denominado Ley de Fomento de la Financiación Empresarial y cuyo objetivo principale es mejorar los canales de financiación de las empresas.

Atendiendo al auge las plataformas de Internet de Crowdfunding se esablece con esta nueva normativa un régimen jurídico para regular esta fórmula de financiación participativa mediante préstamos o la emisión de acciones, obligaciones o participaciones de responsabilidad limitada. Se trata así de de garantizar, de manera equilibrada, la correcta protección de los inversores y de impulsar, al mismo tiempo, esta nueva herramienta de financiación directa de proyectos empresariales en sus fases iniciales.

Esta norma regula exclusivamente las operaciones de financiación participativa que busquen un rendimiento dinerario derivado de la financiación empresarial o de consumo, a diferencia de otros tipos de “crowdfunding” como son los vinculados al mecenazgo o la compraventa.

Inversores acreditados y no acreditados

Con esta normativa surge la figura de  inversores acreditados e inversores no acreditados.

Los inversores acreditados, que pueden invertir sin tope, son los institucionales y las empresas que superen los siguientes límites:

  • Un millón de euros de activo
  • Dos millones cifra de negocio
  • Trescientos mil euros de  recursos propios
  • Además, serán acreditados todas las personas físicas o jurídicas cuyos niveles de renta superen los cincuenta mil euros al año o tengan un patrimonio superior a cien mil euros y soliciten expresamente este tratamiento.

Asimismo, el resto serán inversores no acreditados que, por su carácter minorista, tendrán límites anuales a la inversión, tres mil euros por proyecto y diez mil euros en el conjunto de plataformas, y deberán requerir la firma manuscrita por la que manifiestan, antes de adquirir ningún compromiso de pago, haber sido advertidos de los riesgos de este tipo de inversiones.

Bajo la supervisión de la CNMV

La supervisión correrá a cargo de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, con la implicación del Banco de España, cuando la actividad consista en la intermediación de préstamos. La transparencia es otra de las exigencias de la nueva regulación al garantizar que todos los inversores tengan acceso a información suficiente sobre aspectos como la propia plataforma, el promotor y las características del vehículo utilizado para captar la financiación, así como sobre todos los riesgos que implica la inversión en este tipo de proyectos.

Foto | Tax Credits

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Últimos días para la ayuda de Mentoring en comercio electrónico

Se aproxima el final de plazo para presentarse al programa de ayudas a pequeñas empresas y autónomos para ‘Mentoring en comercio electrónico’, puesta en marcha por Red.es

¿En qué consisten la ayudas?

Se trata de una ayudas de hasta 15.000 € de subvención destinadas a cofinanciar (hasta en un 80%) la contratación de los servicios de empresas especializada y aceptadas como colaboradores homologados (no puedes acudir a cualquier empresa), para el asesoramiento e implantación de soluciones de comercio electrónico en la empresa. El listado de empresas homologadas puedes encontrarlo en la Resolución de la convocatoria.
Concreatamente se trata de que el empresario con esta ayuda desarrollar y fortalecer la capacidad de una PYME o trabajador autónomo para expandir y potenciar su negocio a través de nuevos canales de venta, adoptar una estrategia comercial para iniciar un proyecto de venta online, facilitar su posicionamiento en internet y destacar la importancia de los aspectos operativos, técnicos, logísticos y legales para garantizar el éxito de una tienda virtual

¿Quién puede solicitar la ayudas?

Las Pymes y autónomos interesados en ampliar o mejorar la oferta de productos y servicios que ofrecen a través de Internet, ubicados en comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER (Andalucía, Galicia, Castilla la Mancha, Extremadura, Comunidad Valenciana, Canarias, Asturias, Aragón, Navarra, Murcia, Ceuta y Melilla), con menos de 250 empleados y un volumen de negocio menor de 50M€.

¿Cual es el plazo para presentarme?

El plazo permanecerá abierto hasta el 09 de septiembre de 2014 a las 13:00 horas en horario peninsular.

Existen dos tipo de ayudas

  • Ayudas destinadas al asesoramiento especializado e individualizado en materia de comercio electrónico a través de la asesoría personalizada realizada por profesionales expertos del sector y homologados a tal efecto. En este caso, el solicitante deberá seleccionar a una de las empresas homologadas por Red.es como “Colaborador” y será éste quien preste los servicios de mentoring al autónomo o pyme.
  • Ayudas para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico, que contribuyan a la comercialización de los productos y servicios de la empresa a través de Internet.

Red.es financiará el 80% del importe total de la actuación y la ayuda máxima para el asesoramiento especializado será de 5.000 euros, y de 10.000 euros para la implantación de soluciones y servicios tecnológicos de comercio electrónico. El beneficiario debe financiar la cantidad no subvencionada (20%), así como los impuestos indirectos aplicables.

Más Información > Bases de la Convocatoria

3 fallos que no debe cometer el emprendedor al hacer su pagina web

3 fallos que no debe cometer el emprendedor al hacer su pagina web

El emprendedor habitualmente puede ser que no le de la importancia necesaria a ciertos aspectos e la creación de su negocio descuidando y cometiendo errores que le acompañarán al menos en los primeros años de su actividad.

Hoy veremos como a veces, incluso sin querer, descuida la elaboración de su página web, olvidando, entre otras cosas, que es una de las formas más directas por las que se presenta ante los clientes.

Veamos, por tanto, que tres que cosas básicas hacen que la página web del emprendedor pueda ser un fracaso y cómo evitarlo:

  1. No tener claro el modelo de negocio de nuestra empresa, lo que a menudo arrastra toda la web, esto es a quién la dirigimos, que características tendrá la persona que lo lee, como mostrar nuestros servicios y productos, que funcionalidades debe tener y qué secciones son las principales.
  2. Pensar que el diseño web es solo cosa de los informáticos, y es que no es cierto, se debe entender que toda la responsabilidad es del emprendedor y que la página web será tanto mejor cuanto más sepamos trasladar lo que queremos al programador sin entorpecer su trabajo, y es que al menos el briefing inicial debe hacerlo el emprendedor; en este sentido es aconsejable navegar y navegar, observando todas aquellas páginas en la que nos gusta algo, incluso de los referentes en nuestro sector, o nuestros competidores, para generarnos un criterio sobre el que trabajar y poder definir las características principales de nuestra web.
  3. Sólo fijarnos en lo bonita que es nuestra página es un error, ya que no sólo podemos hacer el esfuerzo en el diseño, sino debemos tener en cuenta la usabilidad, los clicks que hay que dar hasta llegar a tal sitio, los contenidos, el posicionamiento y el SEO, sus funcionalidades y el mantenimiento posterior, para lo también deberemos conocer lo que hay detrás de la web.

Foto > marc.thiele

Emprendedor: ¿qué nivel de inglés tienes?

Emprendedor: ¿qué nivel de inglés tienes?

El mundo global en el que se mueve el emprendedor le obliga a tener una gama de capacidades propias, unas innatas – dejaremos para otro día el debate de si se hace o se nace emprendedor -, y otras que podemos ir aprendiendo a lo largo del tiempo, ya sea antes de abrir el negocio – sin algunas de ellas yo no abriría –  y otras cuya naturaleza es más de formación continua y transversal.

Pero, ¿qué nivel de inglés tengo?

Nos centraremos en un área  de formación continua, y concretamente en los conocimientos de inglés del emprendedor, pero antes de empezar, para que sepas exactamente de qué estamos hablando, lo ideal es que te ubiques y sepas qué nivel de ingles tienes actualmente, cosa que podemos averiguar gracias a TVE haciendo un pequeño test de nivel con 30 preguntas, y es que en dicha web de TVE se te permite, además de esta pequeña prueba, la posibilidad de aprender inglés online en aprendeinglestve.com

¿Por qué debo saber inglés?

Una vez sepamos el nivel que tenemos descubrirás, ojalá que no, que tienes ciertas carencias, pero ¿por qué debo mejorarlas?, la respuesta es sencilla, porque lo mismo te hace falta, y es que son varios los motivos por los que debieras dominar el inglés.

Veamos los motivos, el primero es que posiblemente el entorno en el que se mueve o se va a mover el emprendedor, esto es los trabajadores, profesionales y otros emprendedores ya se manejan en inglés; por otro lado, para los españoles el binomio de saber español e inglés, dos de los idiomas más hablados en el mundo, es muy poderosa pudiendo ser una herramienta muy poderosa para entrar en terceros países.

Asimismo, el inglés es el idioma universal para hacer negocios, si es el idioma en el que se desenvuelve tu público objetivo o lo hablas o estás perdido; además, hay estudios que confirman que las empresas más dinámicas  e innovadoras son aquellas donde el emprendedor y sus colaboradores están mejor formados; y por último, pero no menos importante, es que la información de calidad a la que se puede acceder está en inglés, y si quieres estar contínuamnete actualizado y alerta es casi obligatorio.

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Cuidado con las dos palabritas mágicas: comercio electrónico

Una gran mayoría de emprendedores medios tiene en la cabeza al abrir su negocio, porque se lo han podido meter a la fuerza, la combinación de las dos palabritas mágicas: comercio elecetrónico.

Está claro que el comercio electrónico es una buena oportunidad para algunos sectores, algunas empresas o algunos proyectos de emprendedores, pero para otras, de momento, a lo emprendedores rasos, muchas veces no supone más que una quimera que los despista.

Como emprendedor debes tener en cuenta que una cosa es tener presencia en Internet, simplemente para generar ruido y cultivar tu marca, en entros casos a veces si es solo para esto lo mismo tampoco te compensa, ya que te despista o cuesta más de lo que te aporta – lo que no suma, resta -; y otra cosa  bien distinta es conseguir vender en Internet.

Para estos últimos emprendedores es conveniente que empiecen simplemente por analizar los hábitos de consumo, y es que según los datos del CISsólo un 36,5% de españoles ha comprado por Internet en el último año que aunque pueda parecer mucho es bastante poco si se tienen cuenta que lo que principalmente compran son billetes de transporte o viajes, un 46,6%. Además un 38% compró ropa o complementos (básicamente de grandes franquicias) , un 36,4% para contratar hoteles o alojamientos, y un 34,4% para comprar entradas a espectáculos.

Si tienes productos – si te das cuenta lo que más se venden son servicios –  y lo que quieres es hacer lo que muchos emprendedores, simplemente trasladarlos de offline a online, valóralo bien, ya que porbablemente tengas muchas posibilidades de fracasar.

Debes valorar sin duda, que aunque haya necesides que se puedan crear, los hábitos de consumo actuales son los que son, y es muy complicado vender algo por Internet, teniendo en cuenta que muchos de los productos que no están reflejados en esos procentajes, lo compran menos del 3% de los que compran en internet y encima no son compras recurrentes.

Fuente > jafsegal

¿Cómo funciona y cómo ejercer el derecho al olvido de Google?

¿Cómo funciona y cómo ejercer el derecho al olvido de Google?

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), hace menos de un mes, resolvía el caso C-131/12 inciado hace seis años por el abogado Mario Costeja que recurrió a la AEPD para que Google retirara una información publicada en el diario La Vanguardia con enlaces a una subasta de inmuebles relacionada con un embargo por deudas a la Seguridad Social.

En la reciente resolución se sentencia que “el gestor de un motor de búsqueda en Internet es responsable del tratamiento que aplique a los datos de carácter personal que aparecen en las páginas web publicadas por terceros” dando por tanto el respaldo definitivo al ‘derecho al olvido, con lo que era de esperar que en un corto espcio de tiempo los particulares quisieran ejercerlo y que Google reaccionara.

¿Cómo ha reaccionado Google ante el derecho al olvido?

Google evaluará cada solicitud que se le realice de borrado de información de forma individual e intentará buscar un equilibrio entre los derechos de privacidad de cada usuario con el derecho público a que dicha información sea de interés y conocida.

Google examinará si los resultados incluyen información obsoleta sobre ti, así como si existe interés público por esa información, por ejemplo, información sobre estafas financieras, negligencia profesional, condenas penales o comportamiento público de funcionarios del gobierno.

Con esto el gestor del motor de búsqueda debe garantizar, en el marco de sus responsabilidades, de sus competencias y de sus posibilidades, que dicha actividad satisfaga las exigencias de la Directiva 5/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

¿Cómo puedo ejercer el derecho al olvido?

Google ha elaborado unaformulario para presentar las solicitudes permitiendo que determinados usuarios soliciten que los motor de búsqueda elimine resultados de búsquedas que incluyan su nombre si esos resultados se consideran “inadecuados, no pertinentes o ya no pertinentes o son excesivos en relación con estos fines y el tiempo transcurrido”.

Como usuario tendremos que aportarle aparte de nuestro DNI escaneado los datos de los que queramos eliminar, esto es:

  1. Indique la URL de cada enlace que aparece en una búsqueda de Google de su nombre y que solicita que se retire. (La URL se puede encontrar en la barra del navegador después de hacer clic en el resultado de búsqueda en cuestión).
  2. Explique, si no están claros, los motivos por los que la página enlazada se refiere a usted (o, si envía este formulario en nombre de otra persona, a la persona indicada anteriormente).
  3. Explique por qué esta URL de los resultados de búsqueda resulta irrelevante, obsoleta o inadecuada de cualquier otro modo.

Foto > Carlos Luna

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

3 cosas que no debes olvidar de tu tienda online

Como emprendedor hasta te puede resultar fácil primero creer que puedes vender por Internet e incluso que puedas montar todo el soporte técnico de software para que la página web de tu empresa cuenta con una tienda online donde vender todos o algunos de tus productos.

Hasta ahí todo es sencillo, pero habitualmente descuidamos muchas cosas importantes que diferencia las empresas de venta online de éxito de las que no lo son, hoy te ofrecemos 3 detalles que no debes olvidar cuando montes tu tienda online:

La experiencia de los usuarios

Como en todo lo que tenga que ver actualmente con la venta de un producto o servicio, como emprendedor debemos cuidar la experiencia de nuestros usuarios. Pongamos un ejemplo, si vamos a una panadería a simplemente comprar pan, no nos basta que quien nos atienda nos de el pan y pagar, queremos que nos escuchen y que no nos den la primera barra del montón, sino que queremos aquella que vemos al fondo que parece más tostadita.

En tiendas online, como la especialista en papelería y material de oficina desordena.es, por ejemplo, su personal Julia, Roberto y Santi, ponen nombre a su atención personalizada al cliente, aportando valor y experiencia al cliente, y es que en la práctica se trata, de que todo esté orientado a una excelente experiencia de nuestro usuario comprando online.

Hay muchas cosas que son básicas en este sentido, la usabilidad de la web, los medios de pago, el número de clicks que doy, la información detallada de los productos, las fotos de calidad, el soporte online a la compra, etc,

La Logística

Es casi imposible desligar lo online de lo físico, y es que detrás de cada venta en Internet debes dominar todo lo que sucede desde el momento del pago hasta que el cliente queda satisfecho.

En este sentido debes tener en cuenta muchas cosas, si produces bajo pedido o no, el nivel de stock y su almacenaje, y es que lo mismo no deberías tener el almacén donde vives sino en otro lugar más cercano al mayor número de clientes, las características del paquete, que sea atractivo, los costes de dicho envío, el mundo de las aduanas, etc; lo habitual suele ser acudir a especialistas y subcontratar algunas o todas estas cosas.

Además y ligado con la experiencia de usuario que veíamos antes la logística es importante porque, aunque no lo creamos, para nuestro cliente es parte de la experiencia recibir el paquete y abrirlo, y que esto no suponga ninguna sorpresa negativa es igualmente importante, así como la posibilidad de realizar devoluciones, ya que un cliente insatisfecho no repetirá la compra.

Los productos y los precios

Si bien lo he dejado para el final, es lo primero, teniendo en cuenta que la tienda online es solo el soporte, pero lo que tiene un gran porcentaje del posible éxito es la combinación de producto y precio.

La combinación de productos únicos es su relación con su mejor precio es fundamental, debiendo buscar vender en nuestra tienda la mezcla perfecta de un producto/precio irresistible, sobre todo si tenemos en cuenta que ya vivimos en una época en el que el consumidor es más inteligente y antes de comprar se informa sobre el producto, lo compara e incluso recaba opiniones de otros compradores.

 

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

¿Cuál es la mejor manera de que los clientes contacten con tu negocio en Internet?

Cuando el emprendedor comienza y establece los criterios básicos que debe tener el diseño y la usabilidad de la página web de su negocio se le plantea la duda de cómo prefieren contactar con él los clientes a través de Internet.

Hay que tener en cuenta que en principio nos puede apetecer poner en la web de todo: página de contacto, streaming de facebook ó twitter, teléfono, formularios, un chat online, skype, etc. lo ideal es concocer cual es la tipología de nustro cliente y sus gustos para poder elegir bien que vías ofrecerle para contactar con nostros.

Para ayudarnos con esto podemos ver las tendencias y preferencias del usuario a través de un reciente estudio llevado a cabo por LetsBonus en el que entrevistaron a 6.000 usuarios, donde uno de los servicios demandados en el comercio electrónico, el preferido por los consumidores es el teléfono gratuito o local de atención al cliente, en concreto, este servicio es demandado por el 32% de los clientes.

En general, los usuarios prefieren todavía el teléfono y el email para contactar con la empresa a fin de realizar una consulta, una reclamación o pedir asesoramiento ya que cada una de estas dos herramientas de contacto aon preferidas por un 24% de las personas.

El 17% de los consumidores valoran positivamente la atención durante los fines de semana, mientras que la disponibilidad de un chat en la web que permita resolver dudas al momento es valorado por el 15% de los entrevistados. Al chat le sigue el formulario web, que se queda con en un 13% de votos, seguido por las redes sociales, que son una herramienta utilizada únicamente por el 6,4% de los consumidores en el caso de Facebook y el 4,7% de los usuarios si se trata de Twitter.

Otros servicios demandados son poder contactar con la empresa hasta las 10 de la noche (13%) o recibir una atención en otros idiomas oficiales como catalán, euskera, gallego (10%).

Ilustración > CLUC

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