Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Cómo competir con tus servicios mejorando la experiencia del cliente

Actualmente la competencia en cualquier sector es dura, ajustar costes, guerras de precios, esfuerzos de comunicación, rediseño de productos, etc. pero cuando hablamos de competir en servicios si realizamos una estrategia de hacerlo en precios nos comeremos seguro nuestro margen y posiblemente haremos peligrar nuestra empresa.

En este caso, existen alternativas, y es que podremos intentar competir de otra manera, intentando diseñar una buena experiencia de servicio para nuestro cliente. Esto no es fácil, si bien está relacionado con lo que ya comentábamos en Emprendemanía.com de cómo paquetizar servicios, se trata de poner en el centro al cliente, sus expectativas, sus necesidades, la percepción de valor, analizar los detalles de nuestros servicios, la calidad de los mismos y generar una experiencia de consumo excelente para nuestro cliente.

Para esto, tal y cómo leemos en TerritorioCreativo, existe varios aspecto que explican estas tendencias:

  • Crear experiencias donde el usuario esté en el centro, para que la experiencia sea relevante .”Darle a la gente lo que quieren, de la manera que quieren, cuando lo necesitan”– Paul Thurston, thinkpublic.
  • Diseñar la experiencia a través de la cocreación con los usuarios. Los insights de los consumidores pueden no llevar a maximizar los beneficios y los insights de negocio puede que no vayan bien para la satisfacción del usuario. Si se diseña conjuntamente entre marca y consumidores conseguimos la combinación perfecta.
  • La experiencia tiene que ser como una película. Cada momento es una secuencia que lleva a la acción. El ritmo de los impactos de servicios debe adecuarse al estado de ánimo del usuario en cada momento. Si el servicio es muy rápido, tal vez haga que los clientes estén ansiosos. Y si es muy lento pueden aburrirse.
  • El servicio debe tener una evidencia. Hay que hacer que los clientes sean conscientes del intangible. Por ejemplo, cuando encontramos chocolates en la almohada de un buen hotel nos recuerda que alguien ha arreglado la habitación para tu llegada.
  • El diseño del servicio debe ser holístico. Significa conocer el estado de ánimo y los sentimientos que tiene el usuario durante todo el viaje de servicio. ¿Cómo es cada “punto de contacto”? ¿De qué manera los sentidos de los clientes reaccionan al entorno físico?

Foto | agaumont

Las 6 cosas que propone Botín para arreglar la Universidad

Las 6 cosas que propone Botín para arreglar la Universidad

Emilio Botín está en Brasil, y no es que haya llegado tarde al Mundial, sino lo hizo para hablar de la economía y la evolución tecnológica en la universidad durante la inauguración del III Encuentro Internacional de Rectores de Universia – de la que también de presidente -, que se celebra en Río de Janeiro.

Lo importante de esto es descubrir como piensa una persona tan influyente como esta y ver que se moja proponiendo un cambio en la Universidad española, actualmente alejada de la realidad, las tendencias y, lo que es más importante, del mercado laboral y las empresas.

Pues Emilio Botín propone hasta seis puntos a afrontar para que la Universidad esté a la altura de lo que se demanda actualmente, tal y como refleja en este artículo Cinco Días:

1. Reformulación. La universidad deberá repensar sus estructuras, contenidos, oferta educativa y metodologías docentes.

2. Formación del profesorado. También urge mejorar la formación e internacionalización de los profesores.

3. Concimiento científico. Se debe generar un nuevo conocimiento científico, de manera colaborativa y abierta, y crear nuevas vías para transferirlo de manera eficiente a la sociedad y al mundo de la empresa.

4. Cultura innovadora. Promover de manera activa la cultura innovadora y emprendedora en los jóvenes.

5. Internacionalización. Diseñar nuevas estrategias de internacionalización que permitan aprovechar las oportunidades del espacio iberoamericano del conocimiento y de la cooperación con otros sistemas universitarios, como el europeo, el anglosajón, el asiático o el africano.

6. Captación de talento. Botín cree además que la Universidad debe explotar las posibilidades de esta educación más abierta y accesible para competir internacionalmente en la captación de estudiantes, continuar siendo protagonista fundamental en formación superior y especialmente para dar respuesta a la formación demandada por la nuevas generaciones de jóvenes que acceden al sistema educativo.

Foto > Uned

Los emprendedores de statups no emprenden por necesidad

Los emprendedores  de statups no emprenden por necesidad

El perfil de los promotores de una startup normalmente no es el mismo que el emprendedor de empresas de sectores tradicionales como pueda ser el comercio o la hostelería, y esto lo podemos extraer del perfil de los 3.000 emprendedores de proyectos startup que se han presentado a iniciativa.

Solo el 9% de los promotores de startup se encuentra en desempleo

En una startup no se emprende por necesidad

Preguntados por el motivo que les empuja a emprender un 95% de los españoles que ha participado en este programa declara que se ha lanzado a emprender por la gran cantidad de oportunidades que hay en la actualidad junto con su espíritu emprendedor.

Asi mismo, lo que más destaca es que sólo el 5% restante asegura que es la necesidad lo que le lleva a emprender, cosa que no sucede actualmente en otro tipo de emprendedores.

Sexo, edad y formación

Si nos fijamos en el sexo y en la edad, esto no varía respecto a los emprendedores tradicionales ya que la edad media está en el rango de entre los 25 y los 44 años, si bien los mayores de 35 años son más decididos a la hora de lanzarse a crear una nueva empresa.

En cuanto al sexo, las startups están dominadas por los hombres, ya que el 81% son hombres y sólo el 19% son mujeres, quizá justificado por la brecha digital entre hombres y mujeres ya que el espíritu emprendedor suele estar a la par cuando hablamos de emprendedores tradicionales.

Los españoles que emprenden en la creación de una nueva empresa son universitarios en un 90% de los casos, el resto cuentan con la Educación Secundaria Obligatoria o han realizado algún curso de Formación Profesional. Antes de emprender el 49% de los promotores se encontraba trabajando por cuenta ajena mientras que solo un 9% se encontraba en situación de desempleo.

IBM celebra su ‘Día del emprendedor’ para startups

IBM celebra su ‘Día del emprendedor’ para startups

Mañana 4 de febrero tendrá lugar el “Día del Emprendedor” de IBM, un evento a startups, líderes académicos, empresarios, empresas de capital riesgo y ejecutivos de IBM para hablar de la convergencia de cloud, big data y movilidad y cómo está impactando esta tecnología en la comunidad de emprendedores.

Esta iniciatva para emprendedores está enmarcada dentri de la “Semana del Emprendedor” (IBM Global Entrepeneur Week) entre los próximos 3 y 7 de febrero con una serie de actividades relacionadas con la emprendeduría. El objetivo es continuar impulsando el compromiso de IBM con la innovación y con el fomento de la actividad emprendedora en todo el mundo.

Esta “Semana del Emprendedor” incluirá la organización de diferentes sesiones, mesas redondas online, webcasts de expertos y tutoriales virtuales de mentorización y coincide con la celebración de la final mundial de SmartCamp, competición mundial de emprendedores tecnológicos organizada por IBM, que tendrá lugar en San Francisco el día 6 de febrero.

En España se celebrará en Barcelona y en Madrid, en el IBM Client Center el martes 4 de febrero a partir de las 10 de la mañana. En la jornada de Madrid diferentes expertos de la Compañía hablarán fundamentalmente de cómo IBM está liderando una nueva era de la computación cognitiva (“Watson Momentum”) y cómo la llamada reinvención digital está transformando la manera en que nos relacionamos, nos comportamos y hacemos negocio. Abrirá la sesión Diego Segre, vicepresidente de software de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, y tras él intervendrán, Carmen García, directora de Front Office Transformation de IBM y Elisa Martín Garijo, directora de tecnología de IBM España.

 

Duro descenso de las empresas que hacen I+D: un 76% menos que en 2008

presupuestos_publicos_idEl gasto en inversión y desarrollo (I+D) en España fue, en 2011, de 14.184 millones de euros, un 2,8% menos respecto al año anterior. Son datos difundidos por la Fundación Cotec en su informe 2013, que destaca que es la primera vez que decrece el gasto en I+D y ha vuelto a niveles de 2008.

En comparación con Alemania, Francia, Italia, Polonia y Reino Unido (los CINCO), España ha mantenido tasas de crecimiento superiores al resto de países en gasto de I+D y en PIB. A partir de 2008, mientras esos cinco países comenzaron una tendencia a crecer, nuestro país empezó a experimentar una tendencia negativa, con una reducción en torno al 1% en gasto de I+D y PIB (frente al crecimiento del 2,7% de incremento de gasto de I+D y del 3,4% del PIB de los CINCO).

Asimismo, las empresas españolas gastaron  7.396 millones de euros en I+D en 2011, un 1,5% menos que en el año anterior, aunque el descenso más acusado tuvo lugar en 2009, cuando el gasto cayó un 6,3%. De los 7,3 millones gastados, 3,6 corresponden a industria, 3,5 al sector servicios y 53.263 euros al sector primario. Read more

10 cosas en común entre los emprendedores y Albert Einstein

einsteinLos emprendedores tienen más en común con Einstein de lo que se imaginan. Muchas de las características que lo llevaron a ser nombrado como la Persona del Siglo por la revista Time, también son las que motivan a las personas a emprender y triunfar en los negocios:

1. Imaginación

Einstein dijo, “la imaginación es más importante que el conocimiento”. Los creadores de Google tenían todos los conocimientos y habilidades computacionales que se necesitaban para tener éxito en una compañía en el departamento de TI. Lo que hace que Larry Page y Sergey Brin sean nombres conocidos por todos es el hecho de que imaginaron una nueva y mejor forma de buscar en la web, y la crearon.

2. Cuestionarse siempre

“Lo importante es nunca dejar de cuestionarse”. Y una de las preguntas más esenciales que un emprendedor se hace es ¿Cómo puedo hacerlo mejor? Ya sea que ofrezcas un producto o servicio, mejorar constantemente es la única forma de atraer nuevos clientes y retener a los actuales.

Mientras que Philip Knight estaba buscando cómo aumentar las ventas del calzado deportivo de Nike, Bill Bowerman jugueteó con los diseños para asegurarse de que los tenis de esta marca fueran los más innovadores. Bowerman se preguntaba siempre cómo podía ser aún mejor el nuevo modelo. Si Einstein hubiera dejado de cuestionarse, nos hubiera dejado con algunos pensamientos sobre la relatividad y no con una teoría completa.

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La marca personal para la búsqueda de empleo

Andreu Buenafuente con la tarjeta de Michiel Das

Andreu Buenafuente con la tarjeta de Michiel Das

Mucho se ha escrito sobre la marca personal y las posibilidades y garantías de encontrar empleo si se cuida y trabaja. Hoy les propongo conocer como plantear la marca personal para la búsqueda de empleo desde un punto de vista original y con muy buenos resultados.

Se trata de una idea de Michiel Das, que anteriormente había trabajado como Responsable de Marketing Online, Product Manager y Community Manager para varias empresas, tanto internacionales como pequeñas ‘startups’, al que, en un momento dado, al no encontrar trabajo, se le ocurre hacer 3  tarjetas de visita con un texto sobre el con las instrucciones de pasar la tarjeta a otra persona si la recibiera. Pasó las tarjetas a 3 contactos suyos y las tarjetas empezaron a viajar por Barcelona y después por el resto de España.

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El gasto en I+D se desploma y lo hace por primera vez en la historia

Evolución del gasto en I+DAsi es, la inversión en I+D se desploma y encima es la primera vez que cae en la historia, y es que Empresas, universidades y centros públicos gastaron en 2011 14.184 millones de euros (un 1,33% del PIB) en actividades relacionadas con la I+D. Se trata de la primera caída (un 2,8% anual) en la serie histórica que mide el INE y supone que la inversión retrocede a los niveles previos a la crisis. En el siguiente gráfico podemos ver dicha evolución.

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Las dos ‘Españas’ y las dos ‘Europas’ de la innovación

Regional Innovation Scoreboard 2012 (RIS)Sólo hay que echarle un vistazo al mapa y ver como España en cuanto a innovación se refiere y a captación de fondos para fomentar la misma está partida en dos tal y como pone de manifiesto el estudio de la Comisión europea publicado recientemente, Regional Innovation Scoreboard 2012 (RIS), que compara el grado de innovación de 190 regiones de la Unión Europea, Suiza, Finlandia y Croacia.

El RIS pone de manifiesto que la innovación en un impulsor clave en la creación de riqueza y empleo y clasifica las regiones en  4 tipos: líderes en innovación (41 regiones); seguidores de innovación (58 regiones), innovadores moderados (39 regiones) e innovadores modestos (52 regiones). Estos tipos están subdivididos en niveles alto, medio y bajo. Euskadi, junto a Madrid y Navarra pertenecen al nivel alto del segundo grupo.

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10 claves del emprendedor para innovar

Es básico evitar el enamoramiento con la idea o el producto para ser objetivo y permitir la evolución del concepto. El emprendedor no puede olvidar que la clave está en aprender rápidamente y desarrollar lo que aporta valor, focalizando los recursos en lo verdaderamente importante. A continuación se presenta un decálogo de ideas para innovar:

  1. Aclara lo antes posible el concepto que quieres desarrollar. Una idea de negocio difícil de comunicar seguramente también será difícil de vender. Simplificar el concepto de negocio permite centrarse en el aspecto básico de éste y explicarlo. El éxito de Pinterest seguro que se debe en gran parte a esta premisa.
  2. Valida lo antes posible el concepto de valor con usuarios reales. Si no hay nadie que esté dispuesto a utilizar tu producto o pagar por tu idea no hay negocio. Las ideas son siempre buenas hasta que se llevan a la realidad, y testarlas es un paso previo que, aunque no asegura el éxito, permite adaptar y mejorar la idea a los potenciales consumidores. Salir del laboratorio aporta en muchas ocasiones una visión completamente nueva de la idea de negocio. Read more

10 pasos para parecerte a Richard Branson fundador de Virgin

Richard Branson Fundador de VirginRichard Branson, emprendedor multimillonario y autor de un best seller, se ha convertido en el icono de cientos de dueños de negocios. Sus consejos han servido para que muchas startups arranquen y crezcan, siguiendo los pasos de su imperio Virgin Group.

Te compartimos las 10 características de Branson que le han ayudado a destacar del montón y que tú también puedes tener y/o desarrollar:

1. Sigue tu instinto
Iniciar un negocio requiere tomar riesgos e innovar donde otros no lo han hecho. El dinero, la reputación y las relaciones personales siempre están en riesgo, pero los emprendedores deben saber cuándo tomarlo y cuándo no.

Cuando Branson lanzó las aerolíneas Virgin Atlantic en 1984 y Virgin Australia en 2000, los miembros del consejo estaban escépticos acerca de sus probabilidades de éxito. Pero Branson reconoció una oportunidad y se ha mantenido fiel a ella… y le ha sido redituable. Virgin Atlantic ahora transporta a más de cinco millones de pasajeros al año mientras que Virgin Australia se ha convertido en la segunda aerolínea más importante del país.

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10 razones por las que el emprendedor debe patentar

Muchos emprendedores oyen la palabra patente y les parece algo lejano y en algunas ocasiones no se dan cuenta que las patentes pueden permitir al emprendedor defenderse más y mejor frente a los competidores, encontrar financiación, negociar con terceros su tecnología o explotarla directamente con seguridad, tener información cierta de por dónde se están moviendo las tendencias en su sector y tomar decisiones que comercialmente le permitan maximizar sus beneficios, por ello les presentamos estas diez razones por las que deberían patentar:

  1. Sólo las patentes generan derechos exclusivos a favor de su titular con los que poder negociar, ya que además tienen un valor económico per se que se puede cuantificar.
  2. Si el objetivo de todo emprendedor es crecer y fortalecerse en el mercado, no puede asumir el riesgo que supone no proteger sus activos, porque cuando su empresa se consolide, necesitará defenderse de sus competidores y para ello necesita tener patentes que protejan su innovación. Read more

10 consejos para el éxito de una start up

Serás tu propio jefe y trabajarás en aquello que deseas; desarrollarás tu verdadera pasión y la convertirás en un negocio rentable; sabrás mirar más allá y ver oportunidades donde otros sólo advierten problemas. Te convertirás en emprendedor, pero para que tu empresa triunfe tendrás que seguir algunos consejos básicos:

  1. Debes ir más allá del plan de negocio. Este es fundamental, pero en el inicio has de completarlo con un esfuerzo personal y decidido para ganar experiencia en el sector que has elegido; debes asociarte con expertos que conozccan en profundidad la actividad que vas a desarrrollar; y debes estar dispuesto a probar y refinar tu modelo.
  2. Pon a prueba tu idea. El 60% de ellas fracasa en los primeros tres años. Habla con gente real que esté en el sector y en el mercado al que te quieres dedicar. Explora a quienes pueden ser tus clientes y estudia sus opiniones y visiones sobre el producto.
  3. Escoge el mercado adecuado. Hacerlo así supone haber ganado prácticamente la mitad de la batalla.
  4. La otra mitad es el tiempo. No basta con que escojas entrar en una gran industria o sector. Debes elegir adecuadamente el timing para ello. Si optas por el espacio adecuado pero te precipitas, puedes fracasar. Debes tener en cuenta si existen otros emprendedores a los que respetas en tu mismo espacio, y si otras compañías ya hacen lo que tú quieres hacer. El escenario ideal sería comenzar con tu negocio un año antes de que el mercado experimente un boom en ese sector. Read more

Una de cada cuatro empresas españolas han dejado de invertir en I+D

El gasto español en I+D se estancó durante 2011 con un crecimiento de apenas un 0,041 por ciento con respecto al año anterior, según destaca Cotec en su ‘Informe 2012 sobre Tecnología e Innovación en España’. Con esta cifra se rompe la tendencia de crecimiento que se había registrado desde hace más de diez años.

Desde que comenzó en 2008 la crisis económica hasta 2010 más de 3.500 empresas españolas -23,7%- han dejado de hacer investigación y desarrollo (I+D), según un informe de la Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica, que además augura una caída similar para 2011. En 2008 había en España 15.049 empresas que ejecutaban I+D, mientras que en 2009 ese número se redujo hasta las 13.603 y en 2010 hasta las 11.481.

Según este documento, en el que se alerta del “grave deterioro” del sistema español de innovación, la mayoría de las empresas que en España hacen I+D tienen entre 10 y 49 empleados y son éstas las que desde 2008 a 2010 más han dejado de hacer investigación (3.093 menos).

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Vuelve La Red Innova

Logo La Red InnovaEl 14 y 15 de junio se celebra en Madrid La Red Innova en el Teatro Circo de Price de Madrid. 100.000 seguidores por streaming, 1.500 participantes y 120 medios acreditados, fueron sus cifras del año pasado. Sin lugar a dudas, se trata de uno de los eventos del año. Red Innova se centra en todo aquel que quiera emprender, que tenga interés por Internet, por las nuevas ideas de negocio y las nuevas tecnologías que están conformando una nueva economía, la economía digital. La edición de 2012 contará con la cuarta edición del concurso internacional BBVA Open Talent Red Innova, que ofrece la oportunidad de desarrollar y dar visibilidad al mayor número de proyectos relacionados con el emprendimiento.

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